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數位金融與服務創新對顧客滿意度與顧客行為意圖的影響性研究—以金融機構的消費者為例

為了解決麥當勞外送範圍彰化的問題，作者石宜禾 這樣論述：

目前全球的經濟活動已逐漸從過去的實體交易轉化成數位虛擬型態，此一發展趨勢十分明確，在過去幾年科技化及全球化密集拓展下，已漸漸轉換為以創新為核心的知識型態。近幾年，可以看出全世界的產業由創新為產生的附加價值，並巧妙利用服務創新創造獨特性，並成為其產業發展核心，亦為各個業者增加競爭力必要關鍵。本研究之對象主要以金融機構的消費者為主，分析工具並使用SPSS及AMOS，並以t檢定及單因子變異數分析、二因子變異數分析、相關分析、迴歸分析、各變項及構面之層級迴歸分析、集群分析、中介效果分析及SEM分析等方法進行分析，而從結果可看出：1. 探討不同金融消費者在金融業的「數位金融」、「服務創新」、「顧客滿

意度」、「顧客行為意圖」之間的差異認知，研究結果有部分顯著差異。2. 不同的個人特徵之銀行消費者在各個構面產生之差異行為利用單因子變異數分析部分有顯著差異。3. 銀行消費者在各個變項間的相關性，皆有顯示極顯著正相關。4. 銀行消費者在各個變項間的影響性，部分有顯示顯著正向影響。5. 以集群分析探討銀行消費者對各研究變項間，影響大部份有顯示極顯著差異性。6. 以中介效果分析探討金融機構消費者，在各個變項之間的影響性，屬於部分中介。關鍵詞：數位金融、服務創新、顧客滿意度、顧客行為意圖

體驗行銷、品牌形象、產品品質對顧客忠誠度影響之研究-以蘋果手機為例

為了解決麥當勞外送範圍彰化的問題，作者陳彥合 這樣論述：

隨著時代不斷的進步與科技越來越發達，人們講求效率、速度與方便性。以通訊科技方面的行動電話來說，可說是人人一支手機，再加上目前智慧型手機的功能多樣性與精美的品質，使得顧客對於智慧型手機的依賴程度大幅地提升。 如今手機品牌眾多，要在新興市場開發客源並維持原有的粉絲顧客忠誠度，是各大公司所期望的目標。因此，本研究目的主要是探討「體驗行銷」、「品牌形象」、「產品品質」對「顧客忠誠度」的影響程度。 本文以使用iPhone手機的顧客為研究對象，分析以不同的人口特性對於前述四個研究變數的看法是否有差異，並且全文以SPSS套裝軟體進行資料分析研究，包含：描述性統計、獨立樣本 t 檢定、單

因子變異數分析及多元迴歸分析等方法。實證研究結果重點摘錄如下： 一、不同性別之顧客在體驗行銷「情感體驗」構面的看法女生認同感大於男生；在產品品質「服務能力」構面女生認同感大於男生；在顧客忠誠度「態度忠誠」構面女生認同感大於男生。 二、不同年齡之顧客在體驗行銷「思考體驗」構面的看法20歲以下顧客認同感大於21~35歲，20歲以下顧客認同感大於36~50歲；「行動體驗」構面的看法20歲以下顧客認同感大於36~50歲。 三、不同職業之顧客在品牌形象「品牌特質」構面的看法軍警公教認同感大於民營服務業，學生認同感大於民營服務業，其他類型顧客認同感大於民營服務業。 四、不同月收入之

顧客對產品品質「耐久性」構面的看法月收入35,001~45,000元顧客認同感大於25,000元以下，月收入35,001~45,000元顧客認同感大於45,001~60,000元，月收入35,001~45,000元顧客認同感大於60,000元以上；對「服務能力」構面的看法月收入25,001~35,000元顧客認同感大於60,000元以上，月收入35001~45000元顧客認同感大於60,000元以上。 五、品牌形象對產品品質有正向顯著影響，其中品牌價值對產品品質影響比較顯著。 六、體驗行銷對顧客忠誠度有正向顯著影響，其中行動體驗對顧客忠誠度影響比較顯著。 七、品牌形象對顧客忠

誠度有正向顯著影響，其中品牌價值對顧客忠誠度影響比較顯著。 八、產品品質對顧客忠誠度有正向顯著影響，其中使用的容易性對顧客忠誠度影響比較顯著。