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為什麼他賣得比我好?：金牌銷售教練，教你如何業績翻倍賺!

為了解決麥當勞客服大陸的問題，作者陳家妤 這樣論述：

為什麼，他賣的比我好？ 笨蛋，問題在____！ Top1櫃哥櫃姐狂推 15幅漫畫＋金牌銷售教練的服務奧義 一秒點破你的業績盲點 銷售力up  up  up！！！ 　　 　　★擔心業績？應該這樣做： 　　•六步驟業績翻倍：傾聽、記錄、延續、產品、生活、金錢 　　•追蹤客戶四時機：第一次買、買新商品、購買週期、大膽成交 　　•用揪團購的氣場做銷售 　　 　　★想換跑道？薪水這樣談： 　　•現在的你，市價多少？——如何寫出漂亮履歷 　　•面試是場心理遊戲——面試技巧、預演考古題 　　•談薪水，其實談的是選擇：能者多勞V.S平凡度日 　　 　　★剛出社會？方向這樣找： 　　•我的興趣

是什麼？ 　　•未來人才，需要什麼條件？ 　　•什麼都不會，要提升什麼專業？ 　　 　　為什麼他總是能成交？ 　　服務業金牌教練——Lulu 陳家妤老師說，答案就在「服務力」！ 　　「按照老師教導的步驟跟進客戶，這個月業績變兩倍！」 　　「Lulu老師讓我重新調整心態，老客戶又回來了！」 　　身為深受企業喜愛的服務教練，Lulu老師投入服務業，從第一線門市人員到教育訓練核心主管，至今超過20年，擅長洞察需求、體貼需要，透過「服務＋業務」加乘，讓每個學員晉身成為Top Sales！ 　　曾擔任麥當勞、寶僑家品SK-II、法國迪奧、雅詩蘭黛、倩碧等多家精品服務業服務顧問，Lulu老師擅長引導學

員看見「顧客沒說的需求」，以利他的服務心，搭配體貼的銷售技巧，讓每個人都是頂尖的服務銷售！ 　　 　　★TOP銷售金牌教練教戰守則： 　　•人永遠需要有溫度的互動 　　•做啥都行，重點是「開心」 　　•EQ比什麼都重要 　　•累，不必成為離開的理由 　　•吸取新知，成為無可取代   　　～專業推薦～ 　　聯廣集團聯勤公關總經理 何伶華 　　京盛宇創辦人 林昱丞 　　黑暗對話社會企業股份有限公司總經理 扈文傑 Jeffery Hu 　　皇家哥本哈根總經理 陳怡靜 　　探索城市的味道 La bonbon 執行長 陳炫良 　　glimmer 品牌總監 Di

ane Chen 　　10/10 APOTHECARY、10/10HOPE 創辦人楊啟良 　　台北醫學大學保健營養學系名譽教授 謝明哲博士

麥當勞客服大陸進入發燒排行的影片

整合服務品質動態滿意模型與精實價值流- 以鳳凰谷鳥園為例

為了解決麥當勞客服大陸的問題，作者王建德 這樣論述：

博物館是蒐藏和維護科學、藝術或歷史的重要物件。國立自然科學博物館於全球中的相關類型博物館中是為擁有相當知名度的品牌型博物館，而建立並探討鳳凰谷鳥園生態園區的各項滿意度為本研究的核心。在透過發出500份的正式問卷中，所得的有效問卷為430份，有效回收率為86%，問卷裏共有環境設施、服務品質、資訊傳達與關懷顧客等四大構面二十項品質要素，分析出服務品質的不滿意點，藉由品質動態利用SIPOC模型並套用4M(人、機、料、法)的方式分析出那些是有意義的價值活動從而了解顧客對滿意度不足的項目提出建議改善方向後再建立價值流。研究發現，在服務品質問項方面，顯示有三項尚有改善的空間；在資訊傳達問項方面，有五項尚

有改善的空間；在環境設施問項方面，有三項問項皆有改善的空間；在關懷顧客問項方面有三問項尚有改善空間，最後使用4M解析並輔以SIPOC模型，尋找出適合探討的問題點。

超級店長學：100位優良店長店鋪管理秘笈（二版）

為了解決麥當勞客服大陸的問題，作者台灣連鎖暨加盟協會(TCFA) 這樣論述：

　　100位超級店長，完全公開門市經營箇中甘苦！　　第一線實戰心得，完全記錄店鋪管理攻心秘訣！ 　　在通路稱霸的時代中，經營一家屬於自己的店，已成為大多數青壯族群、二度就業者最大的夢想。但是開店並不容易，經營一家賺錢的店更難，每一位成功的超級店長，所背負的責任與使命感，絕對不是一般消費者所能夠想像。 　　門市中隨時可能發生的危機事件，該如何謹慎應對？　　消費者不按牌理出牌的種種抱怨，該如何妥善處理？　　面對各形各色大不同的顧客需求，該如何達到滿意？ 　　本著「同行不是冤家，異業可以為師」的精神，從全台超過22,000家連鎖門市中，透過多元及嚴謹的方式，遴選出17個連鎖業種、100位「全國商

店優良店長」，由這些超級店長親自執筆，呈現店務管理最原始、最真實的面貌。 　　透過超級店長的真實分享，本書絕對是致力於提升服務水準的門市經營者的最佳範本，也是想開店或管理店務者的絕佳參考書。 作者簡介 台灣連鎖暨加盟協會（TCFA） 　　台灣連鎖暨加盟協會（Taiwan Chain Stores and Franchise Association, TCFA）是台灣第一個、也是最大的連鎖店組織，會員包括國際知名品牌及台灣知名連鎖企業。歷任理事長為：三商行創辦人翁肇喜、麗嬰房董事長林泰生、統一超商總經理徐重仁、信義房屋董事長周俊吉，現任理事長為全家便利商店董事長潘進丁。 　　協會至今超過245個

企業總部會員，涵蓋70餘個業種、22,000家以上店鋪數、50萬名以上從業人員，年產值達1.08兆元。近四分之一的會員以加盟形態提供有心創業者最佳協助，另有50家以上會員企業也展開國際化推展，以亞洲地區東南亞和大陸作?未來積極發展的主力市場，同時也有赴日本、澳洲或歐美發展的企業。 　　協會網址：www.tcfa.org.tw

飲料店連鎖加盟總部評鑑指標之研究

為了解決麥當勞客服大陸的問題，作者劉怡君 這樣論述：

台灣是珍珠奶茶的發源地，20多年來已發展出相當多的手搖飲料品牌，對於創業者而言加入連鎖加盟體系是用較低的成本快速進入市場，滿足創業者「以小搏大」的企圖心並達到期待的經濟效益。本研究目的為提供飲料店連鎖加盟總部作為提升品質及連鎖飲料店加盟者能選擇良好總部之指標依據。本研究透過文獻探討我國經濟部於民國102年施行「102年連鎖總部評鑑作業須知」中評鑑項目，採用模糊層級分析法，建立飲料店連鎖加盟總部評鑑四大構面與十七項指標之專家問卷，邀請學界專家及飲料店連鎖加盟總部之負責人或重要幹部進行問卷施測，回收分析飲料店加盟連鎖組部專家業者對於評鑑指標之排序及權重。研究結果顯示，專家業者對於四大構面優先排序

分別為：對分店支援能力、總部行銷管理力、總部機能健全度及連鎖體系競爭力，此結果與「102年連鎖總部評鑑作業須知」中配分比重有顯著差異，由此可推測知餐飲類別屬性不同其評鑑指標之比重應該有所不同；專家業者對於十七項指標，得出局部優勢前六項排序為：總部與分店管理溝通機制、協力供應商的穩定性、人力資源開發與人才培育、對分店設有經營技術輔導、顧客服務與衛生管理能力、總部行銷系統建置。顯示其為優良的飲料店連鎖加盟總部最重視之經營管理項目。