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企業社會責任、識別吸引力、消費者認同度與其結果變項之研究-以速食業及量販業為例

為了解決麥當勞mirror分店的問題，作者連國誠 這樣論述：

隨著經濟的發展以及消費者意識的抬頭，消費者對企業履行社會責任的期望與要求也隨之提高。近年來的研究鮮少探討企業履行社會責任對消費者心理層面的影響。本研究從行銷的觀點，探討企業社會責任對企業的識別吸引力與消費者認同度的影響，並進而探討消費者認同度對消費者忠誠度與招募顧客意願之影響。 本研究以西式速食業與量販業的消費者為研究對象，總計發放360份問卷，有效問卷為312份，以簡單迴歸及複迴歸分析，分別討論變數間關係。 研究發現，強制性責任對識別吸引力的影響高於自願性責任；企業社會責任對企業的識別吸引力與消費者認同度有顯著正向的影響﹔且消費者認同度對消費者忠誠度與其為企業招募顧客的意願有顯

著正向的影響。對管理的意涵而言，企業可藉由履行社會責任來提升企業的識別吸引力與消費者認同度，進而使得消費者產生有利於企業營運的正面行為。