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大崗山生態園區服務評價之研究

為了解決2021 大 崗山 龍眼蜂蜜文化節的問題，作者吳輝雄 這樣論述：

位於高雄市阿蓮區大崗山生態園區，有廣闊的園區、著名的優美景色、休閒設施、遊憩活動區域，以滿足不同使用型態之遊客需求，是北高雄居民及南台南市民重要休閒、運動的好地點，面對大量的遊客，其服務品質與遊客滿意度掌控更為不易，遊客在園區內所使用之各項設施與資源及園方提供之服務品質的高低都會影響遊客對這些遊憩體驗的滿意水準，而一個遊憩區提供之服務品質與遊憩品質息息相關，因此使用者對生態園區之服務品質期望及滿意度是需要去瞭解；本研究目的在探討遊客不同的特性，包括社經背景、遊憩特性，於從事遊憩活動時對於服務品質之服務期望及實際感受滿意度是否有顯著差異，應用Parasuraman, Zeithaml與Berr

y（1988）等三位學者所提出的服務品質概念模式為主要理論架構，並以「SERVQUAL」量表為其研究與分析服務品質之基礎，參酌大崗山生態園區的服務特性所擬訂的問卷，針對前來大崗山生態園區活動之遊客為研究對象進行200份問卷調查，研究結果顯示：1、 遊客對大崗山生態園區服務品質五構面無顯著差異。在服務期望滿意度成對樣本檢定「確實性-關懷性、可靠性、有形性、反應性」達到顯著水準有差異存在，其餘未達顯著水準無差異。在實際感受滿意度成對樣本檢定「確實性-關懷性、可靠性、反應性」及「有形性-可靠性、反應性」達顯著水準有差異存在，其餘未達顯著水準無差異。2、 遊客對生態園區服務期望與實際感受滿意度上有無顯

著差異。研究顯示「可靠性」、「反應性」、「確實性」、「關懷性」在於感受滿意是低於期望滿意，且達顯著水準，顯示遊客對服務品質實際感受滿意度低。另外「有形性」未達顯著水準，顯示無差異存在。3、 遊客不同背景變項對服務品質滿意度是否有顯著差異。「不同年齡」遊客在服務期望滿意度「有形性」、「可靠性」、「反應性」、「確實性」、「關懷性」均達到顯著水準；實際感受滿意度則未顯著水準，顯示不同背景變項對服務品質無差異。4、 針對遊客旅遊特性與不同背景變項是否相關。經卡方分析研究顯示，在行銷活動與性別上達非常顯著水準，所以在旅遊特性與不同背景變項之間是具有關聯性。