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數位旅宿營銷勝經：降本增效方法學!迎接後疫時代新市場

為了解決35歲轉職心得的問題，作者Bob 這樣論述：

原本想的是數個月的緊急應變計畫，現成了回不去也看不到盡頭的新常態生活， 身為旅宿從業人員的你，何不把握百年一遇危機，成為奠基未來新旅宿的經營轉機！ 本書匯聚：剛柔並計+內外兼據→「降本增效」方法學 大數據分析VS. 數位式的現場管理流程VS. 完善的線上行銷策略VS. 虛實整合迎客 迎接新市場！ 重新定義和錨定「後疫時代」全新旅宿文化與體驗 新冠肺炎引爆經濟危機，同時也改變了人類的諸多習慣，尤其在2022 年的當下，我們目前還是沒能開放國境，更不可能在短時間內恢復到以前的觀光榮景，現在的旅宿消費者主要還是以本國旅客，我們失去了外國的客群，卻保留了原先固定出國的人們，而如何提升自己的

旅宿來符合這些TA 的期待呢？ 這是個極大的課題。 美國花了10 年產出兩千萬個工作機會，卻在短短的疫情肆虐下，四千萬個工 作機會被消失，尤其在海嘯前線的「BEACH 產業」- 預定（Booking）、娛樂 （Entertainment）、航空（Airline）、郵輪（Cruises）、旅宿業（Hotel），在這期 間很多人會選擇優雅轉身離去，揮一揮衣袖不帶走一片雲彩⋯⋯，但有人認為 危機便是轉機！，打算繼續打拚堅持到底！ 而為了生存，最多業主選擇的做法便是調整成本結構（Cost Structure），減緩 現金壓力，往往減少人力會變成首選。根據ReviewPro 在2021 第二季所做的

調查發現法國有150,000 人離開了餐旅業，德國則高達300,000 人；另外根據 Evening Standard 調研發現英國現在也將近存在20 萬個旅宿業職缺待補；最悲催的是從Joblist 問卷中發現有將近三分之一在這段時間離開旅宿業的專職者表示他們將不再回到旅宿業！ 台灣疫情從2019 年12 月開始蔓延，至今已經兩年多的時間，旅宿業的巨變應 該是不需要任何文獻來論證，拿出2019 年一至六月的數據來對比2021 年 一至六月的旅館業（一般旅館）營運報表來比較,，發現所有收入皆降，唯有裝修及設備的消費增加！ 而RevPAR 下降387 元，而員工數從347,396 人降到了49,

235 人，根本跳樓大拍賣地打了1.4 折，這難道不會影響運營嗎？ 台灣十六檔飯店股中有75% 在2021 年是負成長，市況不言而喩。 根據ReviewPro 訪問在這期間離開旅宿業的轉職者「想要離職的原因」，其中「想要有不同的工作環境」佔了52%，新工作的薪水和福利較高各佔了45% 和 19%，再來就是時間彈性和可以遠端工作。 因為人力斷層以及一陣子的報復性消費，造成了在旅宿業「評論」維度產生了 一連串奇妙的狀況，其中我們發現消費者整體滿意度是下降的，2019 年和2021年來比較相差了2%，正面情緒字眼也下降了4.3%，其中我們來看看F&B 的淸潔度，有關淸潔的正面情緒字眼下降

了7.5%，客務部的接待下降3.6%，其正面情緒字眼下降了4.3%，這個敏感的後疫時間點的確讓許多旅宿業主嘗盡了苦頭。 人力銳減時旅宿業主要如何吸引和留住員工，提高士氣？ 員工短缺在消費體驗方面會造成服務速度變慢，客人等待時間變長、餐飮服務減少或關閉，甚至營運時間減少，客房服務取消以及發展出更多的客人自助服務、而在員工方面每個人力要負擔的多重任務與責任造成精力消耗快速，而在業務人員端，讓業務人員不敢接下過多的訂房業務因為員工無法負擔⋯⋯。 極簡經營的狀況能幫助到旅宿業嗎？ 這讓旅宿業的未來產生許多不確定性，有些業主可能發現，原本40 位員工能支持的物業，但現在僅需要16 位種子員工就可

以讓運營緊湊進行，而且極簡的成本支出仍然可以有不錯的收入（國內報復性旅遊的反應），這樣多重因素產生的效應到底是健康的嗎？ 以客人的角度，可能因為不能出國旅遊，提高了國內旅遊預算，願意多付出一點房費，但消費者可能會發現得到的體驗似乎會有點不成比例，是不是又更懷念在東京六本木森大樓窗外景色或是溫哥華羅伯森大街的味道？   各位旅宿業主WAKE UP ！！不要被當前的短利影響了旅宿該有的基本品質，難道你們沒發現，在這陣子的評論中，大家除了愈加嚴格也愈願意「鉅細靡遺」地分享入住心得？ 別再視若無睹，否則Backfire 會相當驚人！ 大家是否願意趁這次的危機進行數位科技升級，利用數位技術來減輕人員

短缺的影響？ 讓這些願意在後疫時期陪我們一同挺過的夥伴們一些好用的工具，讓他們減少庶務工作增加效能，並用更多的時間來與員工對談交流，共同重新定義和錨定後疫時期的嶄新公司文化，用一個正確的經營方式面對旅宿後疫情時代吧！ 缺口就是光的入口，讓我們一起攜手度過。  

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照顧服務員職業倫理、工作滿意度與留任意願因素探討

為了解決35歲轉職心得的問題，作者許雅雁 這樣論述：

台灣老年人口快速增加及老年壽命延長，長期照護服務需求快速成長，面臨照顧服務人力不足的問題。衛福部2018年起推出長照2.0支付給付新制，提高照服員薪資達到吸引人力投入照顧服務工作的效果，期使人力投入後繼續留在職場，且留任時間加長。照顧服務的特性是以人為中心的照護計畫視為人倫之間的情理。倫理基本上是建構在道德觀點上，照服員在面對工作的挑戰下，具備扎實的職業倫理背景，對於堅持繼續留任照服工作之影響因素為何? 照顧服務員相關文獻中，缺乏倫理困境量化分析，量化可提高研究廣度和深度，透過不同以往研究分析的方法觀察社會現象，其可信度更高是本研究的獨特性。試圖透過照顧服務員的「個人背景」、「工作滿意度」及

「職業倫理」三種變項，探究照顧服務員的「服務任期」包含過去既有的「服務年資」和未來持續的「留任意願」可能影響的重要因素。研究問題如下:1.了解照顧服務員的個人背景以及對工作滿意度和職業倫理的看法。2.了解照顧服務員個人背景、工作滿意度、職業倫理和服務年資、留任意願的關係。3.預測照顧服務員服務年資與持續留任意願的重要因素。 本文採便利抽樣法，以台北市和新北市照顧服務員為研究對象，使用Google表單進行問卷調查，總計回收數量223份作為本研究之依據。運用SPSS統計軟體進行敘述性統計分析、因素分析、及存活分析(Cox Proportional Hazard Model)。分為全部組、男性和女

性組、有證照和無證照組、居家和住宿+社區組，各組比較受訪者影響的差異。本文實證研究結果如下: 以因素分析適配性，工作滿意度的信度和效度極佳，職業倫理有中度的信度和很可信的效度，表示問卷測量結果具代表性。Cox迴歸分析出受訪者對於「工作場域」、「認同肯定」、「掌控工作」、「成就滿足」、「升遷機會」、「學習成長」、「化解衝突」、「褥瘡傷口」、「不收餽贈」等因素，其存活機率與服務任期有正向顯著機率的影響，表示上述因素增加存活期間比較長。「語言暴力」、「不留電話」等有負向顯著機率的影響，表示因素增加存活期間會縮短，以上符合預期假設。另外，「年齡」、「婚姻」、「工作性質」、「收入」、「服務資格」、「工

作福利」、「工作保障」、「主管對待」、「危機處理」、「受到重視」、「受到尊重」、「人格尊嚴」、「主動回報」有負向顯著機率影響，而「學歷」和「性騷擾」有正向顯著機率影響。上述因素不符合預期假設。其原因可能為年齡高受到健康因素的影響無法持續留任，有證照對開業有影響但證照加給誘因不大，未婚和兼職的時間彈性大而且年輕高教育程度者投入居家照顧的意願已見提升。政府調高薪資條件所以收入差異不大，在乎內在滿意的成就感和專業職能的提升高於外在滿意的條件，因而會影響照顧服務員的存活機率。 本研究加入照顧服務員相關文獻中，缺乏的職業倫理量化分析，並用不同以往的研究工具Cox迴歸分析，使用存活模型分析服務任期長短，

並且跨組別分析了解各組影響的重點。根據以上研究發現，提供政府機關未來培育人力資源和照顧服務相關單位教育訓練計畫，以及未來長期照顧展望的參考，此為本研究獨特的貢獻。

最短時間，最高效率！50個超學習法

為了解決35歲轉職心得的問題，作者井口晃 這樣論述：

徹底擺脫無效學習！ 耗時20年，斥資1億日圓自我投資的最強學習心法。 實際受惠超過20萬名學生。 結合最新科學證據和實證效果分析得出的讀書訣竅。 讀書考試、工作職場皆適用，「INPUT」&「OUTPUT」最強寶典。 專文推薦 鄭緯筌 「Vista寫作陪伴計畫」主理人 好評推薦 王乾任 《超快速讀書法》作者‧敦南新生活版主｜鄭俊德 閱讀人社群主編──按姓氏筆劃序 別再陷入「學了不會用」、「怎麼學都學不好」的惡性循環！ 若是你有以下想法： ˙想要「迅速」、「有效」地改變自己。 ˙每次下定決心要讀書，最後都以三分鐘熱度收場。 ˙讀是讀了，但吸收效率很差，為此苦惱

。 ˙想要一次通過大考和檢定考。 ˙想要提升學習輸入效率，成為工作和休閒的雙面贏家。 ˙想要靈活自在地運用英語，處處不卡關。 ˙想要在任何情況下，都能集中注意力。 ˙當學生時不愛念書，長大後想好好重學……等等。 學會50個「超學習法」，就能幫助你在任何領域， 用最短的時間、最高的效率學習達標。 身為經營者的你需要擴充新知、與時俱進，才能延續公司的壽命； 身為上班族的你也需要學習新技能，才能在時運不濟時順利轉職。 走在人生百歲時代，「超學習法」將使你一生受用。 在學校的義務教育期間學過好幾年的英語，身邊又有幾個人真的就能開口說英語？ 許多人汲汲營營地搶讀商業書和自我啟發書，到頭來卻只能說是

「讀心安」？ 有人四處報名課程講座，想學得一技之長，最後仍無法學以致用？ 也就是說，世界上有太多砸下時間重本學習進修，實際上卻什麼也沒得到的例子。原因不是出在沒有才華、學歷不高、更不是基因不好， 而是「學習方法」出了問題。 我沒有含著金湯匙出生，也沒有天生才華洋溢。 我只是學會了「超學習法」，就得到了驚人的成就。 ──摘自前言 作者以此「超學習法」，成功翻轉人生： ˙短短半年，多益（TOEIC）成績從三百分飆上九百分，去美國讀大學。 ˙從毫無社會經驗的呆學生，蛻變為連續十三年業績穩定成長的優良企業集團代表。 ˙從原本不擅長寫作文，蛻變為在世界各國出版了十本書的暢銷作家。 ˙從原本不擅長在人

前講話，進步到可以在五千人面前用英語演講。 ˙在黃金時段的電視節目與知名藝人同台演出。  

探討C航空公司空服員空勤轉地勤之現狀

為了解決35歲轉職心得的問題，作者林禮行 這樣論述：

空服員的招募甄選雖然競爭激烈，但仍有不低的離職率。本研究針對空服員轉任地勤之現況進行調查，討論並解釋其組織生涯規劃、個人生涯規劃、轉任地勤之條件與限制與組織承諾之間的關係。本研究採深入訪談及問卷調查兩種方式進行。先對十五位C航空公司員工進行深度訪談，根據訪談所蒐集到的資料、輔以文獻以及實務，規劃研究架構及假設並設計問卷。之後以C航空公司本國籍現職空服員為問卷發放對象，因採一對一分發，故共計發出 305 份問卷，有效回收問卷 305 份。資料分析方法包含敍述性統計分析、信度分析、因素分析、獨立樣本 t 檢定、單因子變異數分析、皮爾森積差相關分析、Scheffe事後比較法及迴歸分析等。本研究結論

如下：一、 組織生涯規劃、個人生涯規劃及空轉地之困難限制皆與組織承諾有顯著相關，組織生涯規劃及個人生涯規劃亦因空轉地之困難限制的中介效果影響組織承諾。二、 空服員所心儀之地勤單位未與公司所提供的單位相符合，應做到適才適所、人盡其才，以提高員工的向心力，達到公司與個人雙贏。三、 薪資、辦公室文化、工作內容及規律生活是空服員對轉任地勤較擔憂之處，公司與個人應努力讓轉換地勤者安心地轉換工作，盡量減少擔心及憂慮。四、 年資較資深者、年紀較長者、服務艙等較高者及收入較高者，其在「組織生涯規劃」、「空轉地之困難與限制」以及「組織承諾」都較有正向關係。