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圖解電子商務與網路行銷

為了解決crm線上課程的問題，作者榮泰生,陳國威 這樣論述：

　　#一單元一概念，迅速掌握電子商務與網路行銷的關鍵與祕訣 　　#全方位網路行銷圖解專業書，理論與實務兼具 　　#圖文並茂．容易理解．快速吸收 　　亞馬遜網路書店的執行長貝佐斯：「這是一個令人嘆為觀止的電子商務時代。」 　　網路行銷（Internet Marketing）是一個必然的趨勢，各類型及規模的組織都必須了解網路行銷所帶來的衝擊和龐大利益，在網路行銷的環境，店址已無關緊要，而且顧客已習慣於享受全天候的服務，傳統公司必須體認到這個現象，才能在現今商業世界中獲得生機，進而取得契機，同時，在網路行銷的世界中，以小博大的例子更是屢見不鮮。 　　本書完整解析電子商務世界

，以及說明有效運用網路行銷策略，適合大專院校、研究所作為行銷管理、企業管理課程的教科書，也是從事或想了解廣告、行銷、企劃等領域社會人士的最佳進修手冊。

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勞動部勞動力發展署在職訓練網使用意圖之研究

為了解決crm線上課程的問題，作者王晨瑩 這樣論述：

由於現今科技與產業變遷快速、網路科技日新月異，使得專業知識及技術變革也呈現蓬勃發展的趨勢，多數上班族普遍有意願進修，以提升自我適應變化之能力。勞動部勞動力發展署推動「在職訓練網」，提供在職勞工報名在職訓練相關課程，以減少人工作業時間與成本，提高政府行政效能，也增加了便民服務品質。本研究依據在職訓練網的背景及現況，主要以科技接受模式、資訊系統成功模式理論為基礎，並加入任務-科技適配度，以及知覺信任，來探討使用者(在職勞工)對在職訓練網的使用意圖之影響。本研究方法採取網路問卷調查法，針對曾使用過在職訓練網或曾透過在職訓練網報名在職訓練課程經驗的使用者進行問卷調查，以網路發放問卷的方式取得有效問卷

392份，共回收有效問卷387份，透過SmartPLS進行驗證，研究結果如下：(1)任務-科技適配度對知覺有用性有正向顯著影響；(2)任務-科技適配度對知覺易用性有正向顯著影響；(3)任務-科技適配度對知覺信任有正向顯著影響；(4)知覺有用性對使用意圖有正向顯著影響；(5)知覺易用性對使用意圖有正向顯著影響；(6)知覺信任對使用意圖有正向顯著影響；(7)資訊品質對使用者滿意度有正向顯著影響；(8)系統品質對使用者滿意度有正向顯著影響；(9)服務品質對使用者滿意度有正向顯著影響；(10)使用者滿意度對使用意圖有正向顯著影響。本研究之貢獻為未來對於政府推動在職訓練及政府網路數位便民服務等相關推動可

增加其使用意圖之參考依據，達成政府打造智慧政府的願景。

外商‧百大英文面試勝經(MP3數位下載版)

為了解決crm線上課程的問題，作者薛詠文 這樣論述：

── 外商主管 15 年實戰經驗指引 ── 高頻問題、答題撇步和最佳擬答 說出雇主最想聽到的錄取關鍵！ 頂尖外商企業英文面試都問這些 這樣答，夢幻職缺搶著要你 ！！ QA應答MP3數位下載更方便!   本書特色   　　本書作者在微軟企業及跨國貿易公司工作近十五年，以 100 % 貼近外商工作現場的角度，盡可能蒐集外商雇主面談時會提及的多樣化問題，並針對問題類型做仔細的歸納整理。除了讓求職者對外商公司或百大企業面談進行方式和提問內容有完整概念，每道題目並提供最佳擬答指引，供求職者模仿演練，同步提升面談 IQ 與英語表達力，成功用英文推銷自己，順利取得夢想工作。

  　　◎ 3 大面試必通戰略，立即博得好感，脫穎而出！ 　　面談時開口閉口都是 I want ...、I prefer ... 只關心個人期望？從雇主的角度出發才是錄取關鍵！ 　　本書披露頂尖企業面試情資，帶你先搞懂雇主最在意的事， 　　再逐步教戰面試準備策略及面試當日的dos and don’ts，照著做，立即飆升好感度和專業度！   　　◎ 100 大面試高頻問題及最佳擬答，靈活套用，完美演出！ 　　下面這些頂尖企業面試經典考題，你有把握用英文完整表達，且讓主考官留下深刻印象嗎？ 　　■ Do you consider yourself successfu

l? 　　你認為自己是成功的人嗎？ 　　■ Why did you leave your last job? 　　你離開上一個工作的原因為何？ 　　■ What was the biggest accomplishment in your last position? 　　你上一個工作最大的成就為何？ 　　■ What is the most useful criticism you’ve received? 　　你受到過最有幫助的批評為何？ 　　■ Are you willing to put the interests of the company ahea

d of your own? 　　你是否會把公司利益擺在個人利益之前？ 　　■ If you were hiring a person for this job, what would you be looking for? 　　若要你雇用一個人來做這份工作，你會找哪種特質的人？   　　除了外商及百大企業雇主最愛問的、最在乎的關鍵問題， 　　從最常被問到的強弱項、專長、最近讀過的書，最棘手的離職原因、希望待遇， 　　到發現老闆做錯決定的假設問題，或是中樂透頭獎時是否會立刻退休等機智問答， 　　每道問題還提供了範例擬答及答題撇步，讓你精準說出面試官最想聽的關鍵答

案。 　 　　每單元規劃有： 　　「Tips 面試一點通」：答題撇步指引，教你如何秀出絕佳反應和巧妙避開禁忌。 　　「有力簡答」和「深入詳答」：範例擬答，可依個人英語能力或面談當時狀況彈性運用。 　　「個人擬答空間」：學習好用句型與字彙寫下自己的答案，循序演練強化面試 IQ 及英文表達力。 　 　　◎ 線上下載擬真面談 MP3 音檔，隨時隨地聆聽，練出臨場反應力！ 　　透過書籍隨附刮刮卡，上網 (bit.ly/3d3P7te) 啟用序號後即可下載聆聽使用。 　 　　更多即時更新訊息請造訪貝塔官網 www.betamedia.com.tw

免稅商店之服務品質、體驗價值、顧客信任與行為意向之研究-以桃園國際機場為例

為了解決crm線上課程的問題，作者賴曉琴 這樣論述：

近年來觀光旅遊已成為明星產業，廉價航空公司也逐漸在台設立航點，外加日劇、韓劇風靡全台，越來越多人藉由出國觀光旅遊獲得休息及陪伴家人增進情感。因此，也帶動了航空周邊產業，如旅宿業、餐飲業及免稅商店等相關行業的契機。然而2020年因新冠肺炎COVID-19疫情衝擊之下，造成了觀光旅遊業及航空產業嚴重重創，本研究以桃園國際機場為例探討搭機旅客對免稅商店之服務品質、體驗價值、顧客信任與行為意向之感受，期望研究結果在後疫情時代能對免稅商店有所幫助及貢獻。本研究透過Google表單問卷進行線上調查，共計回收225份，並使用IBM SPSS 23.0套裝軟體進行分析，研究結果發現服務品質、體驗價值與顧客信

任對於行為意向皆具有正向影響，並依據迴歸係數顯示影響搭機旅客的購買意願主要是取決於顧客信任，其次為體驗價值。最後，本研究提供相關實務建議如下：1.建立顧客信任：銷售人員對其自家商品應具有專業的知識，且須瞭解旅客的需求並為其解決問題，以建立免稅商店親和的形象。2.創造體驗價值：免稅商店可營造舒適之環境、放鬆的氛圍，以及藉由廣告宣傳、促銷活動或是給予贈品等方式，利於提高旅客之購買行為意向。3.提升服務品質：免稅商店經營者可舉辦教育訓練或邀請專家演講，提供銷售人員能與消費者維持良好互動關係的方法與技巧，提升旅客再次回購或是吸引其他旅客購買之意願。