foodpanda有線上客服嗎的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們挖掘出下列價位、菜單、推薦和訂位總整理

在COVID-19 流行期間消費者使用線上外送服務之研究

為了解決foodpanda有線上客服嗎的問題，作者李宜縈 這樣論述：

隨著App的廣泛使用，人類的生活方式發生了快速便捷的變化。 為了適應新的生活方式，傳統的購物行業已經轉型為網店，讓消費者可以隨時隨地消費。因此，餐飲業不得不與外送服務業相結合，以建立新的銷售渠道。確實，此新的銷售渠道在 COVID-19 大流行期間改善了餐飲業的業績。是故，了解消費者對外送平台服務的使用意願成為當下重要的課題。本文的主要目的是研究消費者在 COVID-19 大流行期間，使用外送服務的知覺價值、知覺風險、知覺易用性和使用態度這四因素如何影響使用意願。我們採用便利抽樣的方式，藉由google表單向消費者收集了300份有效問卷，然後使用SPSS18統計分析軟體進行分析。 結果顯示：

1.知覺價值對使用意願有顯著正向影響。2.知覺價值對使用態度有顯著正向影響。3.知覺易用對使用意願有顯著正向影響。4.知覺易用對使用態度有顯著正向影響。5.使用態度對使用意願有顯著正向影響。6.知覺風險對使用意願沒有顯著正向影響。7.使用態度對知覺價值與使用意願具有中介效果。8.使用態度對知覺易用與使用意願具有中介效果。9.知覺風險對使用態度與使用意願具有干擾效果。

O2O外送平台之策略行銷4C分析：以卡個位為例

為了解決foodpanda有線上客服嗎的問題，作者王敏卉 這樣論述：

台灣自2015年起美食外送市場逐年快速成長，消費者線上購物、線下取貨的習慣被建立，從以往訂購一般生活用品到現今的美食與生鮮外送，消費者購買的商品類別需求擴大，同時，對線上平台的接受度亦被打開。外送產業處於快速成長期，至2020年因新型冠狀病毒疫情影響，導致消費者對外送服務的需求激增，餐廳也開始意識到轉型的重要，多元通路的佈局與整合成為零售餐飲業存活的關鍵，但礙於資源與能力有限，因此仰賴外送平台進行O2O營銷，平台的經營也開始出現各種新樣貌。本研究探討的個案外送平台「卡個位」，針對特別的市場區隔與目標客群創造、提供、傳遞價值主張。本研究利用商業模式圖 (BMC, Business Model

Canvas) 解構卡個位的商業模式要素，並以策略行銷4C架構分析卡個位處理四類阻礙對供應商與對顧客交易成本的做法，最後結合BMC模型與4C架構，探討卡個位成功經營的關鍵因素，以求進一步優化商業模式、降低顧客交易成本。本研究發現，卡個位建立明確的價值主張，並透過BMC模型裡的內外部價值活動、資源與對象，能直接影響目標顧客感受到的獲益，降低成本、提升效益；強大的客服團隊與數位社群能發揮顧客關係與通路的優勢，將使消費者更容易發現卡個位，同時，降低顧客的疑慮，建立與平台間的信任關係，進而產生口碑效應與長期回購，搭配會員經營活動，提升消費者對卡個位的專屬陷入資產；供應商店家、系統與內勤團隊是卡個位經營

的關鍵資源與夥伴，在滿足消費者需求與提升服務品質的同時，成為卡個位傳播的利器。而卡個位的關鍵活動，不僅是提供基本的營運與優質配餐服務，還積極規劃新商品定位、開發企業客戶與供應商、進行檔期活動與再行銷，更重要的是持續優化系統功能、擴大商品類別與內容，以提供完善的平台、獨特的商品與服務，以創造價值、提升不可取代性。