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外送員幸福感調查之研究-以某電商平台為例

為了解決foodpanda訂單狀態的問題，作者吳宇凱 這樣論述：

全球疫情影響以及共享經濟的興起，再加上電子商務蓬勃發展，手機即可下訂單與付款，政府限制公共場所的群聚，餐飲業者紛紛選擇外送平台，疫情與媒體報導之下，許多人轉往當外送員，透過協助平台如(Uber Eats、Foodpanda)運送餐點獲取報酬，工作時間的彈性，執行的方式自由。 本研究旨在於探討外送員幸福感及其相關因素，主要目的了解外送員幸福感現況，主要以文獻分析及採用網路問卷調查法蒐集樣本資料為主，研究問卷共發放正式問卷201份，回收問卷201份，回收率為100%，扣除13份無效問卷，實際有效問卷為188份，實際有效問卷回收率為94%，使用研究者整理「幸福感量表」、「人格特質量表

」、「組織認同量表」、「工作壓力量表」為研究工具，將對實際有效問卷採SPSS統計軟體做研究探討，施測所得量化資料以統計方法包括平均數、標準差、描述性統計、單因子多變項變異數分析、皮爾遜(Pearson)積差相關、獨立樣本T考驗、迴歸分析等，研究假設驗證以及檢驗變數間關係，茲將主要研究發現歸納如下:一、外送員幸福感現況接近於中上程度，主要以「生活滿意」層面感受較深二、外送員女性外送員在「幸福感整體」及其「生活滿意」層面有顯著差異三、外送員已婚外送員在「幸福感整體」及其「工作成就」層面有顯著差異四、外送員每周工時40小時以上外送員在「幸福感整體」及其「生活滿意」層面有顯著差異、正職外送員在「工作成

就」層面有顯著差異五、外送員在「為什麼想成為外送員」之「幸福感整體」及其「工作成就」層面有顯著差異六、外送員在人格特質與幸福感具有中度正相關、在組織認同與幸福感具有低度正相關以及組織認同於人格特質與幸福感之間的中介效果七、工作壓力正向調節人格特質對於幸福感的影響性本文最後在根據文獻及研究結果加以討論，並據以提出相關建議，作為後續相關研究的參考方向。關鍵字：外送員、網路平台、幸福感

疫情之下台灣食物外送平台之消費者行為研究：探討五大人格特質、態度、行為意向之關係

為了解決foodpanda訂單狀態的問題，作者賴禹翰 這樣論述：

新冠肺炎（Covid-19）疫情席捲全球，全世界許多產業包括航空業、製造業及餐飲服務業等皆呈現停擺狀態，全球經濟也因而呈現下滑狀態。舉例來說，Line新聞指出全美2020年有幾近21%的餐廳因疫情遭受永久凍結。以台灣的情況來說，截至12月全台2020年的餐飲成長率為負值，為過去19年以來第一次。然而全球包含台灣在內的食物外送平台的業績卻是呈現正成長的狀態，整體來看業績成長幾近5成，這個現象可能源自於消費者行為的改變或政府政策的影響。由於疫情可能影響人類的心理進而改變他們購買物品時的決定，許多學者已經著手於研究在新冠肺炎期間的消費者行為議題。在這篇研究中，研究者意在檢驗新冠肺炎是否可能改變台灣

消費者在食物外送平台上的行為，並找出可能造成這種現象的重要心理因素。先前的研究指出，人格特質及消費者態度可能會促成消費者特定的購買行為，此外人格特質也可能讓消費者對疫情有不同的反應。而假如使用某種產品與服務可以讓人們減少受疫情感染的風險，人們對於產品的態度也可能會改變，而食物外送平台正是可以讓人們減少接觸感染風險的一種方式。因此，人格特質、態度、消費者行為三者之間的關係便被視為此研究的核心研究目標。為了探究新冠肺炎期間台灣食物外送平台上的消費者行為，研究邀請到19歲至30歲間及少數30歲以上的自願者填寫線上調查問卷。本研究問卷依三個目的來設計：1. 辨別受試者們的人格特質（共有5種）、2. 蒐

集受試者們對於疫情期間使用食物外送平台服務的看法、3. 了解受試者們在疫情發生前後於食物外送平台上的口碑行為與實際使用情形。資料收集完後，研究人員使用相關性分析與簡單線性迴歸分析等兩種研究方法，檢驗新冠肺炎是否確實改變了消費者們在食物外送平台上的使用行為以及是否改變了其心理因素對於消費行為的影響。研究者期望這篇研究的結果能夠讓讀者們了解，在新冠肺炎期間消費者人格特質及態度對口碑行為及使用行為的影響會如何改變。研究結果直指人格特質的確會對消費者行為造成影響；然而疫情期間，消費者更在乎的是食物外送平台對防疫的幫助，故疫情爆發後消費者對線上食物外送平台的看法及態度反倒成為影響其行為的關鍵因素。對研究

領域的學者來說，本篇研究可以作為未來在疫情期間對於消費者行為研究的參考。對於餐飲業的業者包括食物外送平台業者來說，他們得以得知在疫情期間可以鎖定哪類消費族群，以及疫情期間消費者對於外送取得餐點的方式會持有什麼樣的態度。新冠肺炎帶來的衝擊猝不及防，因此研究者期許大家可以透過學術的專業一同了解疫情下消費者行為的議題，並在未來再次遇到這類情形時能及早有應對的依據。