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旅行業風險管理指標之建構與實證研究

為了解決guru house中山店的問題，作者李志偉 這樣論述：

旅行業在觀光產業中扮演重要角色。然而，由於行業自身的特性以及激烈的產業競爭環境，旅行業面臨內外部經營風險。臺灣旅行業如何根據內部擁有之資源，與外部環境機會搭配，妥善運用自身之競爭優勢，設定長期的經營策略，指引企業達成目標之指導原則，得以永續經營，乃是未來臺灣旅行業重要之課題。準此，本研究整合資源基礎理論與資源依賴理論，導入臺灣旅行業風險管理相關研究，建構一套可衡量與操作的旅行業風險指標與管理系統。首先，歸納臺灣旅行業經營狀況與旅行業風險管理之相關文獻，經與專家深度訪談，運用內容分析法生成風險管理初始指標；其次，以修正式德菲法收斂專家共識，形成7個指標構面37指標項目層級結構，構面分別為「財務

風險」、「人力資源風險」、 「產品風險」、 「科技風險」、 「競爭風險」、 「供應鏈風險」及「環境風險」；再者，透過層級分析法，釐清旅行業風險管理指標構面間之重要性與權重，確立臺灣旅行業之風險因子與管理策略流程之發展。研究結果顯示，臺灣旅行業經營風險以「財務風險」、「競爭風險」、「供應鏈風險」為優先考量。本研究結果可供旅行業者評估經營管理之風險指數，落實風險管理，提出旅行業的商業模式創新與競爭策略；研究結果亦對觀光產業具有理論貢獻與實務管理應用之價值。