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全球通用的服務業英文：用英文直接做生意，溝通零距離，成交最快速！(附1MP3+服務業實用會話隨身書)

為了解決intention訂位的問題，作者Hanna HuKevin King 這樣論述：

　　根據統計， 　　會英文的計程車司機「包車率」比不會英文的司機高21倍。 　　會英文的櫃哥櫃姐「成交率」比不會英文的高9倍。 　　會英文的餐飲業「回客率」比不會英文的高4倍。 　　根據交通部觀光局統計 　　近5年，以觀光目的來台的旅客佔總來臺人數的6至7成， 　　（此數字逐年增加） 　　身處國際化的臺灣， 　　服務業人員每天都有機會服務到來自不同國家的顧客。 　　而英文就是最直接的溝通工具！ 　　當這些外籍顧客上門時， 　　懂英文的服務業人員會熱情地用簡單的英文服務顧客， 　　不懂英文的服務業人員會低頭裝忙忽略顧客。 　　懂英文的服務業人員會說How are you today? 　　不懂英

文的服務業人員只會說English No? 　　懂英文的服務業人員會善用適當的英文介紹產品， 　　不懂英文的服務業人員只能直接拿英文目錄給顧客看。 　　懂英文的服務業人員懂得用英文與顧客閒聊增加親切感， 　　不懂得英文的服務業人員是能陪在一旁傻笑。 　　《全球通用的服務業英文： 　　用英文直接做生意，溝通零距離，成交最快速！》 　　是最符合服務業第一線人員使用的「英文成交」寶典！ 　　全世界都通用！ 　　各種服務業都適用！ 　　任何程度都可用！ 　　不必硬背單字、不必苦讀文法。 　　服務業英文，在家看、隨身讀、馬上學、馬上說！ 　　零客訴、高業績就看這本！ 　　全彩！全圖解！ 　　本書以百貨

公司為主體，將一樓服務台到頂樓飯店服務人員所需的詞彙、對話、句型與會話整理出來。擺脫艱深的文法贅述，只需套用基本單字、句型即可。並且，同樣句型可依不同狀況替換成不同詞彙，增加活用度。讓所有服務業人員面對各種狀況都能應付自如，開心迎接零客訴、領高薪的服務業生活！對任何一位服務業人員來說，是不可多得的英語學習題材。 本書特色 　　《全球通用的服務業英文：用英文直接做生意，溝通零距離，成交最快速！》傳授服務業最高宗旨： 　　宗旨（一）：實際場景英語模擬對話 　　每個單元提供符合該樓層的虛擬實境對話範例，為在第一線的服務人員提供實用範本。教你聽懂顧客的需求，讓他（她）買單，真的很簡單。 　　宗

旨（二）：一定用得到的萬用英語句型 　　主題相關的句型公式，並提供舉一反三範例學習。每個重點提供可驗證的例句，以顏色標示，幫助服務業人員徹底掌握句型的應用，以及瞭解顧客提問的內容。 　　讓你感動顧客的心，服務到心坎裡！ 　　宗旨（三）：讓顧客讚不絕口的實用英語會話 　　各單元都有收錄約40句實用英語會話，隨時都能夠與顧客開口聊天。把顧客當朋友，增加親切感！其實做生意會用到的英文並不多，只要熟記這幾句就夠了。另有補充說明句中的關鍵單字，搭配MP3同步學習，可學會句子的正確發音。 　　宗旨（四）：包羅萬象的商品英文詞彙 　　收錄各類服務業販售商品之詞彙與用法，宛如英文購物辭典。另外，輔以全彩

實景（物）照片來呈現詞彙意義，幫助理解。讓你即便是遇到外籍旅客一樣可以介紹產品提升業績。不必再找其他會說英文的同事來幫忙。 　　宗旨（五）：附贈立刻成交的「服務業英文隨身書」 　　服務業人員必學的英語會話，通通收錄在這本小書裡。上班與通勤時隨身帶著，碰到任何說不出口的情況，都能即時翻閱查找需要說的那句話。 　　宗旨（六）：絕對買單的生意撇步 　　和外國人做生意時千萬別忽略了應有的禮儀和細節。書中貼心補充各國購物文化的不同，養成讓外籍旅客有賓至如歸的善解人意。 　　《全球通用的服務業英文：用英文直接做生意，溝通零距離，成交最快速！》教你最簡明的英語，最實用的內容，讓你在短時間內精通服務業英

文，使顧客樂意上門，賓主盡歡，業績蒸蒸日上。此書絕對適合以下身分的你／妳： 　　大學觀光科系、英文系學生、 　　百貨公司櫃姐、 　　服務業客服人員、 　　餐飲業服務生、 　　飯店服務人員、 　　書店人員、 　　娛樂業店員、 　　導遊、領隊、 　　停車場管理員、 　　司機、 　　8大服務行業均適用！ 　　餐飲業、百貨業、零售業、飯店業、交通產業、旅遊業、娛樂業、圖書業。就連想要去國外Shopping、批發進貨都適用喔！ 作者簡介 Hanna Hu 　　University of Manchester, MSc in Informatics School（英國曼徹斯特大學碩士）。 　　上

市軟體公司專案管理專員。 　　多年英語教學經驗，曾任多家大型企業主管英文家教。曾參與多項國科會計畫翻譯與多項國際級會議外籍人員隨行翻譯。 　　著有《連雅思主考官都讚嘆的雅思單字+文法》（我識出版社）。 Kevin King 　　University of Middlesex（密德薩斯大學）國際關係碩士，優等獎畢業。 　　8年以上教育服務經驗及教學經驗。多家知名教育機構專任教師，倫敦知名飯店集團服務經驗。 B2│Parking Lot 停車場 學習如何指引開車來商場購物的顧客將車子停放在停車場以及介紹向顧客說明停車場的收費方式。此外還可以學到汽車相關構造說明。 B1│Food Court

美食街 & Supermarket 超市 學會介紹各種台灣傳統小吃的說法以及在超市裡販售的各類食品介紹以及指引顧客找尋欲購買的商品。 1F│Information Desk 服務台& Cosmetics美妝 輕鬆學會介紹顧客各種美妝產品的說法和相關實用會話，以及服務台人員如何替顧客解決疑難雜症的常用會話。 2F│Womenswear 女裝 輕鬆學會如何替顧客介紹服裝、款式、顏色、丈量尺寸大小等相關用語與實用會話，讓每位顧客都能買到適合自己的服裝。 3F│Menswear 男裝 輕鬆學會如何替顧客介紹西裝與相關配件等用語，以及說明衣物保養清潔等相關實用會話。 4F│Home Appliance

家電用品 輕鬆學會介紹顧客各種家電用品、數位媒體和廚房用具等的說法和相關實用會話，以及服務台人員如何替顧客尋找適當的家電商品及其維修保固等說明的常用會話。 5F│Children’s Department 兒童用品 & Bookstore 書局 輕鬆學會指引顧客尋找書籍以及替顧客推薦適合買給小朋友的禮物或用品等相關實用會話。 6F│Bed and Bath 寢具衛浴 輕鬆學會如何替顧客介紹寢具用品、床套花色以及芳香用品挑選等相關會話，讓每位顧客都能將自己的寢室佈置得很溫馨。 7F│Sporting Goods Stores 運動用品 輕鬆學會如何替顧客介紹各種室內室外運動商品、服裝和裝備等相

關用語與實用會話，讓每位顧客都能做好運動的防護措施。 8F│Restaurants 主題餐廳 輕鬆學會如何替顧客確認訂位、帶位和點餐以及介紹餐點內容等相關用語與實用會話，讓每位顧客都能盡情享受到美食。 9F│Cinema 電影院 輕鬆學會如何替顧客查詢確認電影時刻、訂票和套票介紹等等的相關實用會話，讓每位顧客都能盡興享受看電影的樂趣。 10F│Hair and Beauty美容美髮 輕鬆學會如何替顧客美容、保養以及做造型等相關用語與實用會話，讓每位顧客都能得到放鬆且美美的從店裡離開。 11F│Hotel 飯店 輕鬆學會協助顧客完成訂房手續以及向入住的旅客介紹入住的相關資訊，希望每位入旅客都能滿

意飯店所提供的各項服務。 作者序一 　　近年來服務業從業人員總數已經占產業多數，在競爭激烈的服務業中脫穎而出，除了到位精準的服務之外，語言能力更是許多大小企業的入門條件。 　　本書《全球通用的服務業英文：用英文直接做生意，溝通零距離，成交最快速！》內容以百貨公司為主體，依照各主要行業類別整理收錄實用單字、句型及實用短句，為在第一線的服務人員提供實用範本，協助他們徹底掌握服務業英文的應用，以及瞭解顧客提問的內容。讓這些從事服務業人員可以快速學以致用，在職場上發揮優勢。 　　另外，特別提醒，在和外國人做生意時千萬別忽略了應有的禮儀和細節！所以書中收錄一些各國購物文化的不同，讓這些服務業人

員在和外國客人做生意時，養成讓外籍旅客有賓至如歸的善解人意。 　　在此謝謝我識出版社的同仁們與Kevin King老師同心協力讓《全球通用的服務業英文：用英文直接做生意，溝通零距離，成交最快速！》一書能夠順利上市，也謝謝家人的不斷支持，希望讀者們能在英語學習的道路上與我們一同向前邁進。 Hanna Hu 2015.11 作者序二 　　Did you know that almost 900 million people speak English and that it is the most spoken second language in the world?   　　C

ompanies nowadays operate in a global environment and the ability to communicate effectively in English can provide you and your organisation with a critical competitive advantage. 　　You may have travelled overseas and experienced difficulties in shops or restaurants, or perhaps you have had custom

ers who are unable to communicate fluently in Chinese.  Although there are many English books available for people who wish to improve their English, it can be very difficult to find the words and phrases that are specific to your role or the industry you work in.  The intention of this book is to p

rovide you with a set of useful vocabulary and sentences that you won’t find in a standard ESL learners book. 　　Keeping your customers satisfied isn't always easy, especially when you don't speak the same language, but with this book no matter what industry you work in you will find a range of usef

ul vocab, phrases and sentences to help you communicate with your customers as well as the confidence to use when you meet new customers. Kevin King 2015.11