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育達商業技術學院 企業管理所 楊雅棠、陳元義所指導 高薇婷的 百貨業關係結合策略、服務品質與服務忠誠度關係之研究--以大台北地區顧客知覺為例 （2005），提出sogo德誼週年慶關鍵因素是什麼，來自於百貨公司、關係結合策略、服務品質、服務忠誠度。
百貨業關係結合策略、服務品質與服務忠誠度關係之研究--以大台北地區顧客知覺為例
為了解決sogo德誼週年慶 的問題，作者高薇婷 這樣論述：
由於百貨公司的林立，除了面臨同業之間的競爭外，近年來便利商店、量販店與超市這些零售通路遍及大街小巷，根據Reichheld & Sasser（1990）研究顯示，企業若能減少5%的顧客背叛率，將可以提高25%到85%不等的利潤，因此，提高忠誠度將可為企業帶來長期的利益。 本研究的研究目的主要探討當百貨業者採取關係結合策略以及透過服務品質的干擾是否會對服務忠誠度有所影響，並以大台北地區的消費者曾經至台北市的新光三越、太平洋SOGO、遠東百貨、衣蝶百貨與大葉高島屋及其它百貨公司其中一家購物為研究對象。 藉由層級迴歸分析進一步實證發現，除了財務性結合對服務忠誠度不具顯著影響之外，社會性
與結構性結合則對服務忠誠度有正向顯著影響。關係結合之財務性、社會性與結構性策略與服務品質的交互作用對服務忠誠度不具顯著影響。