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利用IPA模式探討外送APP的重要性與滿意度—以UberEats與Foodpanda為例

為了解決uber邀請好友2021的問題，作者吳承灃 這樣論述：

智慧型手機普及化順勢帶動外送APP的興起，促使更多的消費者願意使用外送服務，使得各大外送平台競爭激烈，再加上實體通路與虛擬網路互相結合，不論是下單的消費者或是接單的外送員，對於APP的重要性及滿意度值得深入探討。本研究主要利用IPA(重要-表現程度分析)探討外送平台外送員對於外送APP的重要性與滿意度。研究對象為桃園市地區的Uber Eats與Foodpanda外送員。以網路問卷邀請桃園市地區Uber Eats與Foodpanda外送員進行填答。問卷發放時間為2021年4月1日至4月30日止，共計收回有效問卷359份。經統計分析，研究結果如下： 「優先改善」項目有 1 項：發生付款後卻沒收到

東西的風險很低，表示若能改善以上項目，有助於提升整體外送APP的滿意度。「次要改善」項目有7項：因為退換貨而需要付出額外運費的風險很低、發生收到的產品有瑕疵的風險很低、發生東西的功能與商家的敘述有落差的風險很低、在未收到東西前心情會產生焦慮不安的風險很低、發生親朋好友不認同自己所購買的東西的風險很低、購買的東西不如預期花額外時間退換商品的的風險很低、購買的東西因無標明正確使用方式造成身體傷害的風險很低。表示雖該7項非最重要之服務項目，但如能改善對整體滿意度提升亦有幫助，在完成「優先改善」項目後可再運用資源針對「次要改善」項目做修正。