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外送平台競爭要素比較分析-以 Uber Eats 與 FoodPanda為例

為了解決uber eat外送費60的問題，作者龔欣彥 這樣論述：

本研究主要以探討兩大外送平台FOODPANDA和Uber Eats之間的競爭要素的差異性比較，藉由投入服務品質、廣告效果、顧客滿意度、購買意願等構面作為研究架構的四大主要的衡量構面並從中代入人口變數藉此從中瞭解兩大外送平台的競爭要素，並希望將其提供給本土外送平台業者及日後新進業者做為參考。本次研究主要以桃園市區加上中壢地區兩個區域曾經使用過兩大美食外送平台FOODPANDA & Uber Eats 的消費者作為問卷發放的對象。主要探討：廣告效果、服務品質、顧客滿意度、購買意願之間相互影響關係，以問卷調查方式並採用便利抽樣法進行資料的蒐集，問卷發放期間為110年08月25日至110年10月10

日，共發出446份問卷，有效問卷308份，佔69%。以SPSS 22版作為資料分析工具，採描述性統計、信度分析、效度分析、相關分析、單因數變異數分析、迴歸分析。經實證分析研究發現： (一)、廣告效果對顧客滿意度有正向顯著影響 (二)、服務品質對顧客滿意度有正向顯著影響 (三)、顧客滿意度對購買意願有正向顯著影響，最終本研究根據研究結果提出對外送平台業者的相關建議與後續的研究方向。關鍵字： foodpanda、uber eats、服務品質、廣告效果、顧客滿意度、購買意願、競爭要素