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影響消費者對外送平台 APP 使用意願之關鍵因素

為了解決ubereats顧客評價怎麼看的問題，作者王人昱 這樣論述：

在目前的餐飲市場中，餐飲外送平台所帶來的便利新冠肺炎疫情的防護意識提高， 也讓餐飲外送平台 APPF 的使用人數大幅增加，但如何持續獲得消費者的青睞，並提高 消費者的使用意願，增進消費者的黏著度和忠實度，找出消費者對於餐飲外送平台 APP 使用意願關鍵因素就成為餐飲外送平台經營成功關鍵。因此，本研究將透過層級分析法 (AHP)找出消費者對外送平台 APP 使用意願之關鍵因素之，以做為提升消費者對外送平 台 APP 使用意願之參考依據，此為本研究主要研究目的。本研究彙整過去相關文獻， 歸納出「服務品質」、「餐食品質」、「平台介面操作性」、「平台介面功能性」、「品 牌行銷」等五大構面做為消費者對

外送平台 APP 使用意願關鍵因素之構面，並進一步 彙整出三十個細項指標，最後以使用餐飲外送平台 APP 使用 2 年以上的使用者 16 位做 為專家問卷調查對象。本研究結論:1. 在所有構面中，「餐食品質」和「服務品質」是 最關鍵構面，但當使用外送平台 APP 使用頻率越低時，「平台介面操作性」則會取代「服 務品質」。2. 在服務品質構面中，「重視客戶的滿意度」是最關鍵細項指標。3. 在餐 食品質構面中，「外送餐點送達時，餐點溫度保持良好」是最關鍵細項指標。4. 在平 台介面操作性構面中，「訂餐及下單的過程清楚容易」是最關鍵細項指標。5. 在平台 介面功能性構面中，「可以對餐飲店家與外送員進

行評價」是最關鍵細項指標。6.在品 牌行銷構面中，「經常推出促訂餐銷售優惠活動」是最關鍵細項指標。7.在所有細項 指標中，「外送餐點送達時，餐點溫度保持良好」和「重視客戶的滿意度」是是最關鍵 細項指標，但當使用外送平台 APP 使用頻率越低時，「訂餐及下單過程清楚容易」則會 取代「重視客戶的滿意度」。本研究依據研究結果，提供給餐飲外送平台業者做為提高 消費者對餐飲外送平台的使用意願，也進一步增加消費者對餐飲外送平台黏著度並吸引 新用戶加入使用餐飲外送平台之參考依據，此為本研究對餐飲外送平台業者所提出的具 體貢獻。

以科技接受模式探討消費者使用外送平台APP意願之研究

為了解決ubereats顧客評價怎麼看的問題，作者林士庭 這樣論述：

隨著外食人口及現代人因消費力提昇，雙薪家庭變多，家庭不開伙的比例逐漸上升，進而促使外送經濟的蓬勃發展。近年來，隨著科技不斷的進步及普及，行動性、便利性、即時性等新型態創新APP 正在重新定義現代人們的生活。新型態的行動APP 的出現，使得生活更加便利，促使這種新型態的APP 受到大家的關注及使用。外送平台在設備端以及APP 上不斷的更新及配合使用者的操作習慣，無疑是想要滿足消費者的便利性，以及快速且簡易的完成付款結帳，這種配合現代科技進步的模式，在未來將擁有無限的商機;但如何更新軟體並且配合使用者的喜好，讓使用者提高使用的次數，且讓使用者擁有強烈的黏著度在此平台，將成為平台業者非常重要的議題

。有鑑於此，本研究特別著重以下幾點作為研究問題進行探討：1、探討外送平台APP 消費者的知覺有用性、知覺易用性對消費行為之影響？2、探討外送平台APP 消費者的使用態度（認知成分）及使用態度（行為意圖成分）對消費行為之影響？3、探討外送平台APP 使用者的知覺有用易用性、使用態度（認知成分）及（行為意圖成分）、消費行為之間的關係？為深入分析這些影響消費者的使用情形的重要問題，本研究將以Davis 所提出的科技接受模式(TAM)為出發點，探討知覺有用性、知覺易用性、使用態度（認知成分）、使用態度（行為意圖成分）以及消費行為五個調節變項相互之間的關係。本研究利用問卷發放的方式，收集不同區域、不同族

群的使用者對於外送平台APP 的使用方式及習慣，並以SPSS 軟體進行數據分析。透過研究結果發現：(1)不同教育程度、使用金額的消費者在知覺易用性對於外送平台APP達到顯著水準; (2)不同教育程度、使用金額的消費者，對於使用態度（認知成分）達到顯著水準；而不同教育程度的消費者對於使用態度（行為意圖成分）達到顯著水準;(3)探討受試者對於知覺有用性、知覺易用性、使用態度（認知成分）、使用態度（行為意圖成分）以及消費行為之關聯性，知覺易用性對於消費行為，呈現高度相關。由此可見，知覺易用性對於消費行為，有高度的相關性，亦即外送平台APP 使用者愈認同知覺有用性與知覺易用性，愈容易認同外送APP 符

合其生活方式，產生優越感，甚至推薦他人使用等。因此透過本研究可針對分析使用者經驗以及消費行為提供具體建議與後續研究課題給外送平台APP 之業者，在經營上及了解市場反應之現況，作為發展及推廣計畫的參考依據。