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什麼都能外送!比臥底報導更真實的故事，資深社會記者轉行做外送、代駕、揀貨員，揭露惡性競爭內幕、拆穿高收入假象

為了解決一樂炸雞優惠的問題，作者김하영 這樣論述：

平臺經濟迎接盛世，平臺勞工只能厭世？ 資深社會記者變身平臺勞工，上線跑透透觀察，下線思索時代解答 為了追求「更人道的平臺經濟」，寫下這本「我們這個時代的新勞動故事」   　　★強勢入選2022年韓國「青少年人文學閱讀全國大會」官方指定選書 　　★上市兩個月火速再版！賣破五刷，持續長銷，在韓國各地發揮影響力   　　在智慧型手機的這一端，消費者打開APP，一鍵送出需求，享受科技帶來的便利；另一端，勞動者接到訂單，為了夢想與生計開始奮力一搏......將這些人牽連起來的，正是「平臺企業」。   　　【平臺企業翻轉了現代生活】 　　我們所熟知的臉書(Facebook)、亞馬遜(Amazon)、網

飛(Netflix)、優步(Uber)、Airbnb等公司都是平臺企業。有別於傳統商業模式單純的線性運作（生產者直接提供產品或服務給消費者），平臺企業則是提供一個中央系統，讓包括生產者與消費者在內的各種人在系統內互動，藉此獲利。   　　平臺經濟翻轉了現代生活，為我們帶來便利，讓許多人有賺錢的新機會。但平臺經濟也有黑暗面──當個人或公司過度仰賴平臺，而平臺企業的實力足以壟斷市場時，便能單方面改寫遊戲規則，產生消費者權益受損、勞動剝削等問題。尤其，平臺的運作與升級是由人工智慧(AI)等高科技來支持的，因此也衍生出照顧平臺勞動的法律與社福制度，有可能跟不上科技變遷的隱憂。 　　 　　【作者為何辭去

記者一職，轉行投入平臺勞動？】 　　一切要從「TADA」風波說起。   　　就像Uber進駐世界各地，當地傳統計程車業者會有反彈一樣，2018年10月韓國出現一款叫車APP「TADA」，也引起抗議聲浪，還有司機為此而自焚。後來TADA「以租車服務之名，行計程車載客之實」的商業模式被認定違法而在2020年4月終止運作，但其母公司仍繼續開發新產品與服務，投入代理駕駛等新市場。   　　在這過程中，本書作者、資深社會記者金夏永感到相當「鬱悶」。他認為，「社會對這個問題的解決方式無法讓人滿足，並未提出對時代變化大趨勢的討論和方向，只是迫於壓力而進行眼前的利益調整」。   　　無獨有偶，在TADA退場的

同一年，作者還看到了一則「美食外送員上億年薪（約新臺幣兩百多萬元）」的報導，讓他相當好奇：「真的可以賺這麼多嗎？」   　　這兩個「平臺經濟」下的勞動事件，讓他想要進一步探查實情。但擁有近二十年記者資歷的他，沒有選擇去訪問司機、外送員，也沒有「臥底報導」，而是毅然決然地辭去記者一職，直接投入平臺勞動現場成為「當事人」，因為這樣才能「看到不一樣的東西」。   　　【在三大平臺勞動現場進行「田野調查」】 　　作者開始投身平臺勞動的時間是2020年初，剛好是新冠肺炎疫情即將延燒之際。在接下來的兩百多天，作者用幽默又溫暖的筆觸，記錄了他初任外送員、物流中心揀貨員與代理駕駛時的點點滴滴，包括各種業界行規

、工作「撇步」、路上觀察學、疫情對市場的影響、平臺企業搶生意的奇招與話術、同業三言兩語間透漏的人生故事，還有人工智慧與傳統人力之間的「角力」，以及由此而來、浮上檯面的平臺勞動權益議題。具體來說，作者有這些發現：   　　1.在韓國最大的美食外送平臺「外送民族」擔任外送員 　　因為疫情的關係，外送需求大增。為了搶單，作者體會到這一行的重要技能之一是「不能思考」，因為一旦對著手機上的接單螢幕想太多，生意就被其他同業搶走。搶你生計的，竟然還有機器人。為了搶快，等電梯有什麼技巧？馬路上最致命的威脅是什麼？外送平臺業者之間想提升市占率想瘋了，出動哪些奇招募集外送員？讓人非常猶豫要不要跳槽......  

　　2.在電商龍頭酷澎(Coupang)的物流中心擔任日薪制揀貨員 　　揀貨員的工作就是在接到訂單後，找到正確的商品裝進推車裡，送到包裝臺。作者對一切都感到很新鮮，第一次知道有一種女寶寶紙尿布不是女寶寶用的。揀貨的技巧可多了，要怎麼利用俄羅斯方塊技在推車裡堆疊物品，減少奔波次數？前輩為什麼捨棄便利商店打工，來到物流中心？   　　作者也想起亞馬遜的貝佐斯花最多錢在成立機器人公司上，欲打造完全自動化的物流中心。他看過一個電視廣告，一家人去參觀礦泉水工廠，媽媽對孩子說：「哇！這麼大的工廠裡居然一個人都沒有呢！」讓人不寒而慄。科技最終會把人類趕出物流中心嗎？電商越來越壯大，以後還會有社區小店嗎？

  　　3.利用市占率最高的通訊軟體Kakao成為代理駕駛 　　做過外送員、揀貨員，疫情趨緩後，作者接著挑戰了代理駕駛。開手機導航，但手機要放哪？據說高手都會把手機放在杯架裡，但有更好的做法。什麼是爛單？費用低，而且跑一趟跑到一個很難脫身的地方就是爛單，怎麼避免？代駕也是一個情感勞動吃重的工作，客人想跟你聊家庭、政治、抱怨社會，你該怎麼辦？   　　Kakao 招募司機的廣告寫著：「透過人工智慧系統，任何人都能做到。」人類好像變成幫助AI累積數據的工具，變成AI的四肢了......   　　【今日韓國，明日臺灣？】 　　除了科技、個體、社會之間的關係，作者最關注的還是平臺勞動權益議題。作者認為

，平臺勞動這類「不特定僱用」危機的突破口在於「基本收入」和「終身教育」，因此必須重新檢視國家的作用。   　　國家也必須吸收一部分工會的功能，因為平臺勞動者不會在同一空間一起工作，沒有溝通的機會，也很難串連起來，而且以「論件計酬」來看，彼此與其說是「同事」，不如說是「競爭者」，再說應該很少有人會把外送或代駕視為自己的終身職業，因此平臺勞動者組成工會進行團體行動的可能性非常低，政府應該為他們的利益代言，發揮更積極的功能。   　　今日韓國面臨的難題，是否會是明日臺灣的處境？本書提供了一個思索的起點。   本書特色 　 　　1.作者捨棄傳統採訪形式，直接投身平臺勞動第一線，以資深社會記者的銳利視角

進行田野調查，挖掘潛藏在平臺企業遊戲規則背後的新勞動權益議題。臺灣同樣處於全球性的平臺經濟之中，韓國的經驗有值得借鑑之處。   　　2.收錄多張作者親繪的插畫，讓人會心一笑、如臨現場。   各界同聲推薦   　　Fion（作家、在韓YouTuber） 　　JoJo（Podcast《啾團》主持人） 　　公民不下課（人氣知識平臺） 　　孔德廉（報導者記者） 　　何撒娜（東吳大學社會學系助理教授） 　　邱羽凡（陽明交通大學科技法律學院副教授） 　　阿潑（轉角國際專欄作者） 　　洪敬舒（台灣勞工陣線研究部主任） 　　楊虔豪（駐韓獨立記者） 　　楊貴智（法律白話文運動站長兼內容長） 　　蔡淇華（作家）

　　鄭凱文（日日春放送局［韓國獨立音樂評介粉絲專頁］版主） 　　鄭麗君（青平台基金會董事長） 　　顧玉玲（臺北藝術大學助理教授） 　　依姓氏筆畫排列   　　「作者以第一線揀貨、外送、代駕的勞動為軸，探究平臺經濟的發展，敏銳又即時地回應當下的社會議題，全書橫向參照國際，縱及在地歷史，聚焦人力資本兩極化，提出國家取代企業、回歸社福公共化的政策思索，值得臺灣借鑑。」──顧玉玲（臺北藝術大學助理教授）   　　「作者帶領讀者實際走進『平臺勞動時代』現場，再由這些經驗描繪出『斜槓人生』、『內捲躺平』這些共存於整個亞洲的現象。本書除了記錄疫情時代下不斷加劇的不平等外，也從改變政府體制與推行基本收入等方向

提出另類解方。」──孔德廉（報導者記者）   　　「我們享受到的各項快速與便利，來自許多人付出可見與不可見代價。看似時代前沿的平臺勞動與AI經濟，其實鑲嵌發展於過往的歷史與社會脈絡之中。本書不僅探究韓國外送行業的結構性議題，更是關於勞動價值的深度再思考。」──何撒娜（東吳大學社會學系助理教授）   　　「自由，是所有勞動者共同的期待與夢想，然而本書作者親自投入韓國外送勞動市場，揭露『人類逐漸成為AI的四肢』的真相，打破平臺經濟下，勞動者手持手機隨時上、下線的自由假象，描繪平臺操控『外送民族』的人心與人力的各種策略，實值得臺灣的外送經濟作為參照。」──邱羽凡（陽明交通大學科技法律學院副教授）  

　　「當終身僱用制像北極冰川般地消失，外送、宅配、代駕、Uber滿街跑的平臺卻帶來更多操勞又不穩定的工作。此刻是該順應？抵制？還是改變它？無論答案為何，這本深層解剖韓國平臺就業生態的好書，都是我們面對及思索衝擊的最佳出發點。」──洪敬舒（台灣勞工陣線研究部主任） 　　 　　「作者親自進入這些以正面詞彙包裝的領域中，近身仔細觀察『人』在其中是什麼狀況。除了揪出高收入的假象，還適時地搭配時代背景，點出現代人會對這種不穩定的勞動方式感到有魅力的原因，為讀者導覽外送世界的真實面貌。」──吳燦浩（韓國社會學者、作家）   　　「本書是萌生在我們這個時代的勞動現實報告，彰顯了特殊勞動者受到的特殊差別待遇

。希望勞動者能夠生活在受到尊重、健康和幸福的社會。在此向訂購外送的人、以外送工作維生的人，以及把外送當作兼職的人推薦本書。」──鄭惠允（韓國CBS電臺製作人、作家）

一樂炸雞優惠進入發燒排行的影片

新創事業營運模式之研究：以橘世代走路回饋行動應用程式為例

為了解決一樂炸雞優惠的問題，作者曾正妤 這樣論述：

　　隨著醫療及科技的進步，使得人們的平均壽命延長，加上受到少子化的衝擊，人口老化的速度越來越快，台灣目前老年人的人口數不斷成長，65歲以上的老人，就佔了總人口數的14.05%。老化問題嚴重，使得每年長照預算編列的費用年年增加，至2026年台灣長照預算將會高達736.48億。近年來健康老化一直被拿出來討論，世界衛生組織(WHO)提出，健康老化除了要免於病痛外，還要減緩器官的衰退，維持身體的基本功能，所以除了身體健康外，心靈層面也要顧及。想要擁有健康的退休生活，就要從中年開始準備，因應老化所帶來的挑戰。　　目前市場上已有眾多種運動計步行動應用程式，如HAHAGO、Qwalker、Cathay W

alker，在使用者行徑時，APP就會記錄下使用者所走的步數，當總步數達標時，系統就會給予使用者一些獎勵點數；而Cathay Walker獲得點數的方式為，單週走路超過五天，每天的步數達7500步就可獲得7-11現金抵用券30元，當月走路超過21天，每天的步數也要達7500步，也可獲得7-11現金抵用券50元，但使用者若是超過Cathay Walker設定的週與月的目標，系統則不會再給予額外的獎勵，整體看來，Cathay Walker之回饋機制沒有分級，官方只求使用下載的數量，但使用者的黏著度並無顧及。而本研究則是聚焦以橘世代做為研究對象，針對他們最重視的健康構面，規劃出「愛溜達Stroll」

走路回饋行動應用程式，其功能包含會員每天走路的步數以外，並統計每個月的總行徑步數，系統將會分別給予回饋金做為獎勵，另外也會定期舉辦個人指定任務，讓走路的行為變的更有趣，更有挑戰性，除了個人任務外，也另外規劃出團體任務，使用者可以開群組把好友一起拉進來，一起運動一起達標，並活絡及維繫自我人際關係及其社交生活；不論是完成個人或團體之指定任務，使用者皆可獲得不同的回饋金獎勵。　　目前市場上競品之回饋方式，大多都以獲得的點數兌換飲品居多、其次是餐點優惠卷，現金抵用卷，或民生用品等類型的產品。本研究則是以橘世代所重視之三大項目，包含健康「教育學習」、「旅遊休閒」、「貢獻服務」做為誘因，規劃一套專屬橘世代

之回饋機制的兌換商品，分別為「課程進修」、「見學旅遊」、「愛心捐款」；「課程進修」其課程內容有優雅美學之美姿美儀課程，提升其自信心，以及15分鐘做出好影片，利用手機APP做出一支短片，提升技術力讓自身在社群社交上不再有斷層；「見學旅遊」是為學習之旅，例如藝術見學團、烘焙觀光團，透過輕旅遊的行程，從中學習到對於藝術品的製程、藝術的賞析、台灣建築的特有風格與歷史等不同領域的知識；「愛心捐款」則是關懷動物保育、流浪動物歸宿、以及兒童與老人資助計畫；橘世代可利用「愛溜達Stroll」提供的回饋金，簡單按下同意，一鍵搞定，就可自行兌換所需之三大類別的商品；使用者除了提升自我才能外，也可以藉由走路所獲得的

回饋金變成愛心捐款，用你的行動力做善事，讓走路的行為變得更有意義。

日本便利商店：Nippon所藏日語嚴選講座(1書1雲端MP3音檔)

為了解決一樂炸雞優惠的問題，作者EZJapan編輯部 這樣論述：

來日本，怎能不去便利商店？ 柚香口味炸雞君、喜多方拉麵飯糰、頂級抹茶瑞士捲…… 必敗的宵夜，旅途的小確幸。 日本特有的歲時演出、超越全球的多元服務、 登峰造極的便利美食、匠心獨具的和風設計。 流行與傳統的縮影，就在這裡。 　　「Nippon所藏」系列介紹： 　　專為邁向中高級或正在中高級（N3~N1）日語學習者打造， 　　閱讀日本，或語言、或文化、或古典、或時尚。 　　用一雙眼，追逐日本的瞬息萬變、領略日本的傳承與創新。 　　「Nippon所藏」為你獻上日本的薈萃珍藏。 　　【專業製作團隊】 　　今泉江利子 　　文化大學日本研究所碩士，現任政治大學、淡江大學、文化大學、政大公企中心

及ILI國際語文中心等兼任講師。致力於練習方法的開發與教材的創作，也以提升學習者的聽力為目標，希望所有日語學習者以簡單詞彙、文法就能開口說出日語。著有《N1-N5新制日檢聽解總合對策》、《Shadowing跟讀法︰神奇打造日語表現力》等。 　　林潔珏 　　東吳大學日文系畢業。長住日本，曾任EZ Japan流行日語會話誌專欄執筆，現在是專業翻譯、口譯員。擁有烹飪、園藝、旅遊、攝影、遍嚐美酒美食等廣泛興趣和追根究底的衝勁。身為日文系的畢業生，最希望的是對台灣和日本文化的交流能盡一己之力，與大家分享在日本20幾年來的心得與體驗。 　　麻子軒 　　語言學家、日語教師。畢業於東吳大學日文系，其後取得

臺灣大學日文所碩士和大阪大學文學研究科文學博士。曾任關西各大名校及日語教師養成講座講師。現任職於關西大學留學生別科。研究領域為日本語學、日語教育學。 　　黃毓倫 　　日本御茶水女子大學博士候選，合著『日本歷史名人：Nippon所藏12』（EZ叢書館，2020）、『日本神話：Nippon所藏14』（EZ叢書館，2021）。 　　張維中 　　東京在住台北人。喜歡大都會的新潮繁華，也愛地方小鎮的人文風情。寫遊記、寫散文、寫小說也寫少兒讀物。喜好啜飲記憶，懂得忙裡偷閒，善於各領域的追星崇拜，活在一個字典中沒有無聊兩字的日常裡，不羨慕別人的生活，知足當下的擁有。近作包括旅記《日本小鎮時光》、《東京小

路亂撞》；小說《不在一起不行嗎》《代替說再見》；散文《東京模樣》和少兒繪本《麒麟湯》等書。經營各人粉專「張維中。東京模樣」。 　　商社男 　　曾任職於日本前五大商社之台灣現地法人，十餘年的商社經驗，業務範圍涵蓋動物飼料、大宗物資、畜產肉品、加工食品、百貨纖維、業務用食材、實體通路、投資業務，經營企劃等，專長於日本企業、國際貿易、消費者行為及店鋪經營之研究。 　　湯 　　住在東京的台灣人上班族，來日九年仍覺得自己是一介觀光客，生活即是旅行。喜歡散步和探索各種美食。 本書特色 　　特色一、便利商店排行榜Top10品牌特色與成功祕辛 　　Laowon100、Daily Yamazaki、Se

icomart、Poplar……日本便利商店品牌之豐富，世界首屈一指，去哪裡可以找到這些店鋪、有哪些值得關注的商品？本書考察最受日本國民喜愛品牌前十名，介紹其Logo設計意義、發跡過程、店鋪與商品特色等。 　　另外，特別詳述最具影響力之四大品牌7-11、Laowon、FamilyMart、MiniStop，各自的經營方針、獨家優惠、便捷服務、熱銷商品，以及順應潮流響應節能減碳、食物浪費減少等方面的努力。 　　特色二、4個話題6大焦點，看日本生活文化，解析商品魅力 　　從熱銷排行榜、最受矚目新品、飯糰口味東西差異、疫情下的結帳區新寵……等熱議話題，看日本國民生活文化與社會趨勢。並聚焦「日本五大

族群最愛商品」、「飯糰為什麼好吃」、「超越專賣店的甜點」、「收銀區的小惡魔」、「引領風潮的美妝區」、「地區限定商品」六大面向，探究日本便利商店魅力關鍵，以及如何牽動日本常民生活。 　　特色三、日本文化專業 ╳ 日語教學專業團隊，打造中高級日語能力 　　精選日本文化值得探究之主題，融入N4~N1字彙及句型，藉由閱讀長篇文章與會話練習，穩固初級基礎，進而培養中高級文章理解力，奠定日語表現根基。搭配專業日籍配音老師音檔，同時提升聽力與口說力。 各界熱情力薦 　　Vera｜日本失心瘋俱樂部 版主 　　大塚太太｜旅日生活旅遊作家 　　王世和｜東吳大學日本語文學系教授、外國語文學院 院長 　　方献洲

｜中國文化大學日語系副教授 　　徐興慶｜東吳大學端木愷校長講座教授 　　陳明姿｜台灣大學名譽教授、前台大日文系系主任 　　吉田皓一｜「樂吃購！日本」創辦人、「日本人の日本旅遊指南」版主 　　雖然便利商店起源於美國，在日本卻經歷了獨特演變，已成為現代日本人不可或缺的生活基礎設施，經過昭和、平成到令和時代，便利商店也不斷發展。我一年365天每天都造訪，沒辦法忍受沒有便利商店的生活！通過本書了解日本便利商店及現代日本的生活方式，下次來日本旅行想必會更愉快更享受！ 　　哈日杏子｜旅日作家 　　這真的是旅日必讀的一本觀光日語學習書。第一本以日本便利商店為主題，除了有超實用的日語句型與商品名發音，還介

紹了日本四大超商品牌的特色與秘辛、以及地方店鋪的限定商品、最新話題商品的情報等；簡直就是日本便利商店控的「最佳進修秘笈」。把這些會話通通學起來，下次去日本旅遊購物時就能暢行無阻啦！！ 　　阿蘇卡Asuka｜日本旅遊部落客 　　日本連便利商店都超好買！！而且美食都隱藏在超商裡……真的啦相信我♡  

應用Fuzzy AHP理論探索生鮮超市經營成功的關鍵因素

為了解決一樂炸雞優惠的問題，作者高雅喬 這樣論述：

現代人的生活非常忙碌，隨著人們的生活水準提高，因此追求便利也已逐漸成為必要的生活模式，以致便利商店、生鮮食品超市的興起。然而經營生鮮超市要如何讓顧客滿意成為重要的課題，由文獻得知超商與超市相關議題已有多人研究。又因中國人以食為天，為了確保顧客對生鮮超市的滿意程度，所以本研究針對「生鮮」為主題，所進行的研究分析，應用Fuzzy AHP理論探索生鮮超市經營成功的關鍵因素，來提供台灣生鮮食品店家做為經營的參考。本研究擬利用成功關鍵因素調查(KSF Survey)法來尋找經營的策略方案，再用模糊理論AHP來分析結果。 本研究經由問卷分析結果，顯示顧客會至生鮮超市店購買，以考量的原因有「

食品品質衛生」、「食品保鮮與包裝」、「產品種類多樣」，接著「價格合理保證」、「數量折扣優惠」及「會員折扣回饋」，活動則有「各種促銷活動」與「提供促銷資訊」，方便購買為「距離近便購買」與「營業時間適當」等十項之內容。因此，生鮮超市的顧客滿意度的建立需符合上述各項需求，才能使生鮮超市經營達到顧客滿意的程度。