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應用資訊科技提升村里幹事服務品質

為了解決彰化市人口 2020的問題，作者黃敏慧 這樣論述：

隨著資訊科技的迅速發展，政府為了順應世界發展的趨勢，應用資訊通訊科技來提升政府與社會組織、企業及公民之互動與溝通，以此提升政府內部行政效率與效能和加強為民服務提升服務品質，而在政府第一線服務員也全力配合政府電子化作業。而村里幹事是政府第一線公務人員，在基層政府組織編制中是特殊的設計，派駐在村里的公務人員，不僅須接受公所指揮監督，在辦村里業務時，又須受村里長督導，主要任務為執行公所交付辦理之村里行政事務及加強地方基礎建設，平時還須受理民眾的申請服務，業務甚為繁瑣，本研究主要目的為期望村里幹事應用資訊科技提升服務品質、工作效能及強化與村里民溝通。本研究經由歸納文獻、學者專家半開放式深度訪談問卷，

設計出四大構面及18項子題及三次德懷術問卷調查，最後統計數據結果獲得專家群對「應用資訊科技提升村里幹事服務品質」的看法達成一致共識，實證分析後之關鍵成功因素主要有：需具良好的服務態度、具高度服務熱忱、行政機關能提供基層服務人員資訊培訓課程、村里幹事對於資訊科技的操作熟悉度、線上資訊服務平台對使用者操作便利性等。結果顯示，村里幹事除了工作時需具良好的服務態度、高度的服務熱忱外，應充分應用資訊科技來提升服務品質與行政效能。本研究「應用資訊科技提升村里幹事服務品質」，期望能提供村里幹事服務參考。