斗六咖啡店的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們挖掘出下列價位、菜單、推薦和訂位總整理

慢行高雄：15條文青帶路，輕鬆遊晃路線(二版)

為了解決斗六咖啡店的問題，作者凌性傑,尤尊毅,翁禎翊,陳宗佑,黃立元 這樣論述：

散步碼頭吹風看海，品嚐美味小吃，享受在地慢活情調。 咖啡酒吧X在地美食X風格書店X藝文景點 　　高雄是一座適合慢行與慢活的城市。 　　你可以搭船出海，沿著藍色公路飽覽海洋城市的碧海藍天； 　　你可以騎單車或散步，細細品味鹽埕巷弄的慢活情調， 　　輕鬆恣意品嚐沿途小吃，再找家咖啡店消磨閒適的午後時光； 　　你可以跳上輕軌，到棧貳庫欣賞開闊海景，在百年倉庫改建的文創區感受人文氣息； 　　你可以在造型新穎的衛武營藝術文化中心觀賞表演，順道拜訪老店密度最高的鳳山一帶…… 　　2020年，高雄這個名字正好滿一百年。身為高雄人的凌性傑，本著分享故鄉美好事物的想法，與四位青年作家一起完成的《慢行高

雄》，以創作者的眼光書寫高雄的文化與歷史，規劃15條輕鬆遊逛路線，刻意挑選具有文化意義的場景，包括文學館、美術館、絕美圖書館、文青咖啡館、獨立書店、藝術特區、表演場館、百年古蹟，還有風格獨特的在地美食，皆是捷運或輕軌可達。跟著文青玩高雄，放慢腳步、打開感官，你會重新認識高雄。 本書特色 　　1. 15條輕鬆遊晃路線，方便規劃行程：01藍色公路 02美麗島與中央公園03文化中心與三多商圈04輕軌沿線05老左營06三塊厝與六合夜市07河堤社區與瑞豐夜市08大東文化藝術中心與黃埔新村09鳳山與衛武營10美術館11橋頭糖廠12鹽埕街道13愛河14西子灣與哈瑪星15旗津 　　2. 好吃好玩一網打盡

：文青必去的咖啡館、獨立書店、美術館、高雄總圖、高雄文學館、風格小店，還有超過100家在地人推薦美食，提供最新店家資訊。 　　3.兼具文學感與實用性：每條路線的主文敘述此路線的精彩之處，包含人文歷史地理生態特色，也介紹沿途好吃好逛的店家與景點，最後以書信記錄旅行當下的體會與感動，一部兼具文學感與實用性的高雄深度旅遊之作。 　　3.在地作家推薦私房美食：邀請10位出身高雄的作家，王聰威、言叔夏、林達陽、孫梓評、徐嘉澤、凌明玉、陳雋弘、楊佳嫻、潘弘輝、騷夏，推薦最愛的美食與在地人才知道的私房店家。  

斗六咖啡店進入發燒排行的影片

品牌形象與體驗價值對於顧客忠誠度之相關研究 ~以斗六「多那之」為例

為了解決斗六咖啡店的問題，作者何文章 這樣論述：

連鎖咖啡品牌的經營模式拓展出不同於以往消費者對於咖啡產業的傳統印象，伴隨著體驗式經濟時代來臨，消費者對於連鎖咖啡館的需求，從產品與服務層面，進一步著重在連鎖咖啡館的體驗感受，目前國內咖啡產業鏈中崛起的連鎖咖啡型態，消費者對咖啡館整體的重視程度亦隨之增加，不同類型的咖啡館以各自的特色擴展，如何以其獨有的特色營運，讓消費者留下深刻的印象，已成為一個重要的趨勢。 本研究目的為(一)探討「多那之」的經營特色、(二)探討不同的人口變項對於「多那之」的品牌形象與體驗價值的差異性、(三)探討顧客對於「多那之」品牌形象與體驗價值彼此之間的相關性、(四)探討「多那之」的品牌形象與體驗價值對於顧客忠誠度的關鍵

影響因素。本研究採用問卷調查法，運用SPSS統計套裝軟體進行項目分析、信效度分析、描述性統計分析、獨立樣本t檢定、ANOVA(多變量分析)、皮爾遜積差相關分析及多元迴歸分析。根據研究結果顯示:「多那之」的經營特色是良好的經營理念、多元的產品特色、優惠的促銷方案、完善的通路與物流、優質服務、品質改善與教育訓練。品牌形象與體驗價值各因子大部分具有顯著相關性；而品牌形象與體驗價值主要影響顧客忠誠度的因子:以體驗價值「休閒動機因子」的預測力最佳，其次為品牌形象「消費品味因子」、其三為體驗價值「形象感受因子」、最後為品牌形象「品牌體驗因子」。

地方創生的挑戰：日本NPO的在地創業

為了解決斗六咖啡店的問題，作者渡邊豐博 這樣論述：

　　三島巨人渡邊豐博先生在日本靜岡縣政府服務時，發現要改善區域問題必須由下而上依靠眾人的力量，因此參考了英國的社會運動「Groundwork」，在1992年成立了日本第一個「Groundwork三島」，在三島市率先展開社區環境改造的工作。 　　渡邊先生成立的「Groundwork三島」首先推動了源兵衛川再生計畫，成功復育了在日本靜岡縣三島市的源兵衛川，並建立了三個明顯易懂的指標：螢火蟲、梅花藻、水大將（玩水的小孩），這些都是要有乾淨的水源才會出現的景象。 　　地方創生、環境改善之後，連動帶來了地方的觀光人潮，藉由觀光資源，當地農業也有了新的生產價值。前後20年的時間，「Groundwork

三島」陸續推動了源兵衛川再生計畫、農業夥伴關係信託、國際交流及人才培育等行動，因發展地方網絡而成功地以非營利事業活用地方資源的經驗著稱。 　　「Groundwork三島」能夠從環境再生跨足地域再生，展開多樣性的活動，是因一直以來對社區營造懷抱著「問題意識」，以及能夠拿起鏟子在現場指導活動的「行動力」。此外，能在夥伴與網絡間協調仲介的「調和力」和「整合力」也相當重要，可說是綜合掌握地方實情的基本能力。 　　先生，NPO真的可以賺錢嗎？如何利用地方創生來推動在地創業呢？就讓三島巨人渡邊豐博先生告訴你吧！   導論1 一所豐富的流域學校：Groundwork三島 楊志彬 　　時間過得飛

快，十年前黃世輝老師、李宜欣老師等人翻譯了《川・人・街―活用河川的社區營造（川を活かしたまちづくり）》這本書，雖無緣出版，卻成了關心河川與社造的人手上流傳的秘笈。由南到北幾個組織包括台灣藍色東港溪保育協會、美濃愛鄉協進會、台南市北門社大、雲林縣山線社大、中華民國社區營造學會、社區大學全國促進會（以下簡稱「全促會」）為此開了長達一年的讀書會。後來在這個基礎之上，台灣的NPO組了一個「川・人・街見學團」，按書索驥去了很多我們心目中的社造名川。就在那一年，我們很多人同時認識了由富士山腳湧泉孕育而成的源兵衛川，以及高大壯碩幽默慷慨的渡邊豐博先生。 　　源兵衛川是四百年前人工開鑿的灌溉渠道，屬於靜岡縣

三島市中鄉地區的灌溉系統，這個灌溉系統在二〇一七年，榮獲了農業灌溉工程系統的世界遺產登錄，這個河川角色的定位是我到了很晚近之後才有的認識。回憶當年第一次邂逅強烈的印象來自於「都會型河川營造」的驚豔。源兵衛川與三島市城中區交會的河段約一點五公里。稠密的房舍緊鄰河道，鐵路、公路、便道與渠道相互交織，就在都市與水糾結的如此厲害的彈丸之地，三島市人排除了都市河川種種限制困難，精心設計了極巧妙的水域空間。當年我們由溽暑無比的東京委靡不堪地來到三島市。一腳踏進號稱由富士山雪水流下的源兵衛川，冰涼豐沛的湧泉水真是醍醐灌頂，身心同時感受到無比的滋潤。小孩在旁戲水，大人非常自在放鬆，遊客三三兩兩，河旁林木深處甚

至在黃昏時浮出一片霧氣，益增恬靜悅目的感覺。 　　我後來多次重訪源兵衛川，在不同的時間點走過這一點五公里的河道，細細體會設計者致力於水陸巧妙交接的創意與熱忱，分段設計的手法提供水域動植物庇護的棲地，讓水以多樣方式融入市民生活，被市民珍愛。源兵衛川水域空間被三島市包裹其中，在城市的核心創造了一個生活機能豐富、生態盎然生機無限的神奇場域。 　　現在的源兵衛川或許離台灣很遙遠，但是它由過去到現在的變遷故事卻別有一番令人激勵的親近感。源兵衛川四百年前是人工開鑿的灌溉渠道，六十年前遭遇城市現代化之後的污染，成了臭水溝。我們看二十五年前的源兵衛川照片，和台灣流經鄉鎮的河道髒亂景觀非常類似。當時的三島市

民建議把它蓋起來變成停車場。政府算是有魄力的，打算淨化之後，以親水遊憩為主要整治目標，這也和台灣目前比較進步的政治人物的想像很接近。當時是由渡邊先生以及非常少數的幾個人先跳出來，撿拾河川內的垃圾，並與沿途河邊的社區發動小型座談會，一步步拉近市民、企業、政府與河川的思想距離，同時，越滾越大的市民組織與一群同樣具有無比熱忱的設計師再經過三年的調查與討論，詳實地考慮了水文、歷史、屋舍、文化、生態、生活習俗等各方面，由生活與生態復育的角度出發重新設計，推翻了原先由官方主導的以遊憩景觀為主的規劃內容，才有了現今的源兵衛川主體風貌。二十年前成功地擋下整治危機，但故事沒有停歇，為了持續守護源兵衛川，Grou

ndwork三島（以下簡稱「GW三島」）成了很重要的平台組織，聯繫了二十幾個市民團體，認養了六十餘處的河川營造點。令人感動的河川志工每日維護河川的潔淨十餘年如一日、綿密的市民交流、細緻的環境教育、生活中的節慶，以及各式各樣與水有關的活動持續發生。 　　但是，城市的開發力量隨時伺機而動，三島車站前湧泉區開發壓力不斷、梅花藻復育區的私人土地也差點被賣掉等，GW三島成了最佳的通報對象與市民集結大本營。河川守護的市民網絡在這二十年間至少發動兩次全市型的抗議、信託捐款行動、政治遊說，一次又一次成功擋下了不當的水岸開發。此外，因為行動策略離生活場域近，GW三島貼著市民的需求而有不同階段的發展，他們開始在

下游的農地復耕傳統作物三島蕎麥，在市中心創辦他們的二手衣商店與咖啡店，以及和地區團體合辦小農市集，為岌岌可危的中心街區注入新的活力。由NPO的社群基礎上，發展社會企業的經驗是近十年渡邊先生最常掛在嘴邊的內容，而這本書的主旨與內容即偏重這段時期的心得體會。 　　渡邊先生有一個流域再生的藍圖策略，約由二〇一〇年開始，這一段由河川再造到地域再生的轉變時期是我認為非常精彩的學習對象，可以帶給台灣的環保生態團體以及社造團體很豐富的啟發。於是，二〇一七年我委派兩位同仁到GW三島實習一個月，他們參與農場工作、新的河道調查計畫、訪問旗下重要的組織和諸多志工、參加了不少節慶、也接受渡邊先生款待喝了不少啤酒，充

分感受了他們口號「右手鏟子，左手啤酒」的精神。研究員張琬珮回來之後跟我說，在河川再造、地域再生之後應再加上「元氣再生」才完整，這是從「人」的角度的深刻關照。我細想，GW三島這個組織不大，為什麼那麼有力量？恐怕跟成功翻轉了人心有關。在持續二十五年的努力之後，河川流經城中心，在地景、生活休憩、環境教育、文化祭典等各層面與眾人的生活緊密相連，也溫柔地流入了人心之中，成了市民的驕傲。一條河川匯聚了眾人的願景與能量，成為地方的生命之泉，城市、市民與河川都因此而生氣勃勃。 　　這種生命力釋放出來的自信與發展性對於社區大學的夥伴而言，格外深刻有感。台灣的社區大學強調辦學要接地氣。主張教育的形式、內容與學校

所在的環境有深刻的關聯性，而教育的實踐同時也發展了學習者與地方居民、社群的關係。一所所社大的日常經營就是地方公民社會的陣地戰。透過辦學，社大不斷累積深化與在地議題、以及與在地人的連結，指向深刻的社會改革。從這個角度，GW三島的努力與我們的精神相通，甚至在操作上不拘泥於「課程」的外在形式，直指學習的本質精神。與源兵衛川共生相依的三島市整個就像是一所沒有圍牆的社區大學，所有的市民都是潛在學員，議題發生之所在就產生學習，催生綿密的市民社群以及多樣化的學習網絡。GW三島的經驗是我們面對下一個二十年，一種很棒的社大2.0典範。 　　渡邊先生這幾年常常受邀來訪台灣，已經成為台灣許多社大與河川NPO的老朋

友。藉著渡邊先生來訪的時候南北的夥伴聚會，越來越覺得我們需要系統性的學習GW三島的實踐知識，強化熱情與願景之下的方法論基礎。遂有了推動GW台灣之議。而屏東、台南、彰化鹿港、雲林斗六、永和等地的朋友都有深耕在地的GWxx的構想計畫。 　　全促會在思考Groundwork台灣的推動進程中，發展了流域學校的想法，從去年初起我們舉辦第一屆流域學校研討會，提出流域學校發展芻議，希望在台灣本土經驗上參考日本經驗，摸索出我們的實踐策略，由社區營造、環境教育（自然中心）、社大發展的脈絡中尋找一種整合的新形式，可以涵納社區營造（地方感、鄰里網絡、社區陪伴）、環境教育（流域知識、教學設計）、社區大學（公民社團、

區域組織網絡、公共參與）的特質，更完整地回應流域的課題，發揮更大的力量。渡邊先生也出席了研討會，給予了很多的指導。那時候便宣布要出版這本書，事隔一年多終於實現承諾。 　　然而，在這本書的籌備過程中，全促會又啟動了另一本GW三島的技術手冊之翻譯，《行動大展開—構築Groundwork夥伴關係技術手冊（アクションで大展開～グラウンドワーク三島のパートナーシップ構築のノウハウ）》是GW三島推動民眾參與河川營造早期的操作指南，有非常高的參考價值。這本手冊尚未有公開發行的計畫，目前只會在社區工作者同好圈中流傳，因此我們特別徵得渡邊先生以及日方出版社的同意，先將其中第三章「境川・清住綠地：居民參加型河川

營造及維護管理」作為本書附錄，讓讀者更能了解GW三島的工作方法。 　　為了出版這本書，所匯聚的協力合作夥伴，陣容豪華，簡直到了一種奢侈的地步。本書由雲林縣山線社區大學、台南市台南社區大學、台灣藍色東港溪保育協會、觀察家生態顧問有限公司、原典創思規劃顧問有限公司、社區大學全國促進會共同分攤所有經費。翻譯群則由黃世輝、李宜欣老師召集了一群留日的學者。而校對群包括李宜欣、張琬珮、張庭芳、周家慧、吳宗澤、陳郁屏、楊佳寧、楊善存、洪語晨。最後的編輯包括張琬珮、張庭芳。 　　感謝以上的朋友，這是一本被許多人祝福，協力完成的書。希望本書的出版，為台灣關心地方永續發展的朋友提供另一道方法上的視野。跨域的社

會力量涓滴匯流為守護台灣河川環境的力量。   推薦序 地方創生有賴創新的組織／曾旭正 從河川到社區營造的總體／黃世輝　　 努力使家鄉更好，自己更好／賴建信　　 這個人，這些事，GW 三島／林朝成　　 地方創生的行動實踐／劉柏宏　　 地方創生時代的NPO 經營之道／李宜欣 導論一：一所豐富的流域學校：Groundwork三島／楊志彬　　 導論二：來走一趟三島地方創生之旅／張琬珮　　 序言  以「熱情（Passion）」、「行動（Action）」、「理念（Mission）」挑戰「日本創生」 第一章  GW三島二十三年的經驗談 1  「水之都・三島」的環境再生 2  志工活動是

實踐自己的志趣 3  GW三島的口號「右手鏟子，左手啤酒！」 4  GW三島的活動哲學「Ｍission·Action·Passion」 5  英國面臨的棘手內政難題 6  何謂「Groundwork 」？ 7  英國的NPO被視為明星職場 8  源兵衛川再生的故事—「水之都・三島」原風貌的再生與復甦 9  集結市民力，復甦城鎮與清流 10  開展多元的環境再生活動 11  持續行動是改革社會的第一步 12  真理都藏在活動現場裡 13  善用各類人才 14  當公共服務一天天脆弱 15  NPO需與基層政府合作   第二章  邁向NPO企業的挑戰 1  政治不再可靠 2  社會現況反映人民的良

心及品格 3  NPO是自我實現的舞台 4  NPO企業指南 5  企業是升遷的夢想舞台嗎？ 6  以長遠觀點擬定組織戰略 7  居酒屋激盪無限商機 8  NPO是「公民的公司」 9  具前瞻性的英國社會企業 10  用「NPO企業」賺錢吧！ 11  要創設提供什麼樣服務的事業呢？ 12  成功關鍵在於品質、附加價值及異想天開的發想 13  NPO是強化社會結構的楔子 14  創業人生的嚴峻現實 15  企業的成功之道在於必須有所覺悟 16  多元服務及縫隙產業是社會的需求   第三章  Groundwork三島的新經營策略 1  掌握公民社會金字塔：志工、NPO與NPO法人 2  NPO須具

備危機處理能力 3  NPO的社會責任應由理事承擔 4  組織型態和財務必須清楚透明 5  NPO領導者必須具備經營能力 6  NPO增加經費的秘訣 7  確實取得的補助款和委辦費 8  把各種補助款當成活動經費 9  一定要小心處理委託事業 10  選擇獨資企業或是合夥企業？ 11  非營利組織涉及營利事業的部分，應履行納稅義務 12  Groundwork三島的經營策略 13  英國的Groundwork是「公民公司」 14  街中咖啡店的商業模式 15  從和顧客對話開始 16  成功秘訣在於解決問題的能力 17  金錢無法讓人心富裕 18  人要為人而活才是人 19  如何擁有工作上的

信用力？ 20  對辛苦的工作也要抱著有價值和有意義的想法 21  「創業力・市民力」的精粹 第四章 給年輕人—你們為了什麼而活？ 1  大學是充滿各色經歷的「人生修鍊場」 2  思索往後的生活方式 3  決定目標後，步步為營的生活態度 4  人生，不需要只充滿迷惑和煩惱 5  到「現場」學習人們生活的「智慧」 6  大學是認真思考生涯規劃的「人生修鍊場」 7  海外體驗能使人成長 8  海外旅行不能大意 9  日本人呀，抱持著富士山的榮耀而活吧 10  無法承受公務員考試的話春天不會來 11  看清未來，努力不懈用功準備 12  掌握自己人生的判斷與選擇權 13  未來掌握在自己手上 14

  當自己人生的導演 15  你嚮往陽光燦爛的道路嗎? 16  諸君是否能夠誠實面對自己？ 17  人生不是只有大學 18  農業是一種與自然共生的智慧 19  台灣為什麼尊敬日本人呢？ 20  故鄉的未來與可能性 21  取得「證照」，就是取得人生「武器」 22  到哪裡都挑戰新的嘗試 23  真誠面對自我的生活，是不會感到疲累的 24  感到厭倦的時候就停止吧 25  自己的道路需要自己摸索 26  站上高點能看見全局 27  抱著堅強的信念與哲學活下去 28  被害者心態不會改變這個社會 結語 後記 附錄1  境川‧清住綠地：居民參加型河川營造及維護管理 序言 以「熱情（Passi

on）」、「行動（Action）」、「理念（Mission）」挑戰「日本創生」 二○一五年是我從都留文科大學屆齡退休的年度，對我而言，這一年是人生的「階段年」。歲月是年齡的累積，在喜悅與成就感、刺激與空虛、悔恨、辛酸等各種心緒交纏中，悠然地走過那些歲月。 這些年來，每年都忙著在大學講課，以及參與由居民、NPO、政府、企業共同合作，致力於改善區域環境的「Groundwork三島」活動，並在日本各地公開授課和演講，或從事富士山地區營造的相關工作等等，過著忙碌的日子。完成被賦予的責任與工作，用自己的方式全力以赴，轉眼間就到了這個歲數，徒留無限感慨。 從去年到今年，我都在國內外奔波：三月下旬訪問紐西蘭

，接著去韓國、台灣、英國、美國進行海外調查，及帶領學生研修旅行......等。 訪問紐西蘭時，我從北島的奧克蘭（Auckland）出發，行經東格里羅國家公園（Tongariro National Park）及艾格蒙特國家公園（Egmont National Park），走完一千五百公里的路程。十二月下旬出訪美國，也走遍宏偉遼闊的大地，從西雅圖走到瑞尼爾山國家公園（Mount Rainier National Park），又從舊金山走到優勝美地國家公園（Yosemite National Park），再從拉斯維加斯（Las Vegas）走到大峽谷（Grand Canyon），全程長達三千公里。日

本國土縱長即三千公里，等於縱貫日本南北一回半。 訪查旅行是為了尋求富士山理想的「管理機制」，由都留文科大學贊助學術研究經費，向世界先進的國家公園取經。 我強烈感覺其與日本最大的差異，就是國外的國家公園建構了「NPO和志工之間」緊密串連的合作關係。NPO募集數億日圓的經營管理費捐給國家公園，同時也負責步道整修、環境教育、環境調查、資訊提供等具體業務，這在日本是難以想像的作法。我覺得只仰賴政府、觀光業者、專家等部分人士的想法、動機和做法，恐怕很難永續維管這座受到全世界託付的「世界之山——富士山」，且問題將會日逾嚴重。 前一陣子，由於「Groundwork三島」在監控地方環境變動上的疏忽，以致「三島

之寶——三島梅花藻之里」水源地差點被土地開發商買走。為下一代守護「水之都・三島」的水岸環境及「地方上珍貴的環境和歷史文化資源」，是「Groundwork三島」一直以來的重要使命，卻因為疏忽而發展成水源保護運動，雖然危機有所轉圜，但已經為三島市民及許多支持者帶來極大的困擾與不安。

越南小吃店顧客消費行為、購買重視 因素、顧客滿意與忠誠度之研究 -以桃竹苗地區為例

為了解決斗六咖啡店的問題，作者杜氏玄 這樣論述：

邊者生活品質提高，消費者形態轉變而台灣的外食人口日與劇增，因此各國美食在台灣四處可見，其中越南小吃店的數量也快數成長。消費者用餐的目的不只是求飽而對食物比較注重口味、多元文化、多種樣化的選擇、飲食安全保障、裝潢設備、能在一個又舒適的環境地點享受及非常貼心禮貌的服務等。因此，餐飲業也要變時改變於顧客的要求。為了瞭解顧客對越南美食的需求與期望，本研究針對顧客的角度， 探討顧客對越南飲食的消費行為，以瞭解影響越南飲食之購買重視因素，顧客對店家所提供飲食與服務滿意程度與忠誠度探討。本研究的目的可歸納如下:一、瞭解購買越南小吃店之消費者的行為。二、瞭解越南小吃店購買重視度。三、瞭解越南小吃店顧客滿意度

。四、瞭解越南小吃店顧客忠誠度。五、瞭解不同人口變數對於消費行為、購買重視因素、顧客滿意與顧客再購買會不會有差異。六、瞭解越南小吃店購買重視度與滿意度之相關分析與 IPA 分析。本研究主要利用問卷調查， 採用抽樣方式以桃竹苗地區越南小吃店的消費者對象，對店家所提供的產品與服務重視， 滿意度，IPA 與忠誠度之間的關係進行研究。而研究者增加深度訪談法，期望對越南小吃店營業方式更深入的瞭解。因此，本研究以顧客對越南小吃店所提供的「硬體內部」、「硬體外部」、「產品」重視度，滿意度與忠誠度等項目，多以這些項目之間的關係，能解瞭顧客對越南小吃店的期望與實際感受並提出相關建議供餐飲業未來創業規劃與發產之參

考。研究結果發現:(一)消費行為多偏價格低廉為主。(二)顧客對「產品部分」比較重視，店家提供的產品品質顧客滿意度高。（三）人口統計變項滿意度與忠誠各方面「性別」、「教育程度」、「婚姻」、「職業」都有顯著差異。（四）產品與顧客忠誠度，硬體外部滿意達高度正相關。(五)目前桃竹苗地區的越南小吃店多符合市場的期待。建議：提出建議越南料理相關業者可以推出豐富，特色菜單與價格合理等因素為經營參考之重點。關鍵字：越南小吃店，消費行為，購買重視因素，顧客滿意度，顧客忠誠。