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企業危機化解手冊：101條忠告，讓組織安然度過各種災難、突發事件與其他緊急情況，並重回正軌

為了解決星巴克幾點開的問題，作者愛德華．席格 這樣論述：

產品瑕疵、重要文件損毀、資料外洩、代言人醜聞、惡意掏空、突發天災…… 危機肯定會發生，你能做的就是提前做好準備！ 危機管理專家30年經驗大公開， 掌握危機處裡10大原則與101條忠告， 做好準備、找出癥結、準確計畫與行動、適當溝通與應對媒體， 做對的事，把事做對， 解決各種組織危機與公關難題。 　　再多的預防措施，都不可能防止所有想得到的危機、醜聞或緊急事件， 　　但我們可以提前做好準備，迎戰所有可能損害個人、組織與企業的危機狀況， 　　來即時止損、減少衝擊、穩住人心，並盡快擺脫陰霾、重回正軌。 　　作者以30年經驗總結出危機管理的10大原則與101條忠告， 　　並透過亞馬遜、App

le、歐盟、迪士尼、星巴克、特斯拉等企業遭遇到的危機實例， 　　告訴你在遇到產品瑕疵、長官失言、代言人醜聞、供應短缺、機密文件外流、內部弊端、突發天災等上百種危機情境時， 　　如何備妥應變計畫，在危機爆發時快速反應、掌握與危機有關的一切事實； 　　知道該做哪些事？怎麼做？誰來做？如何應對媒體與大眾？ 　　並妥善規劃行動時間、地點與執行方式， 　　事前的準備越紮實，越能游刃有餘地化解危機。 　　簡明實際的建議和專業指示， 　　協助你帶領企業或組織未雨綢繆， 　　防範及管理危機、醜聞、災難或其他緊急事件，並在事後順利重回正軌。 　　本書適合董事會、執行長、管理階層、公關部門、人力資源經理和法務

團隊， 　　甚至是事件爆發當下需知道怎麼緊急應變的前線基層員工， 　　都能從中受益，提升危機管理與溝通能力， 　　了解萬一發生危機或突發狀況，應採取哪些行動， 本書特色 　　提供測驗，評估你對危機的準備程度。 　　提供具體步驟與模板，了解如何制定及執行危機管理計畫。 　　透過實際案例與解析，針對各種緊急情況，提供管理及溝通方面的實用指引。 　　提供危機期間與媒體互動的建議。 　　提出從危機的重創中迅速恢復的具體步驟。 好評推薦 　　如今社群媒體用戶多達數十億，任何人隨時隨地都能上網發表言論，換言之，就算只是一則推文或一部YouTube影片，都可能引爆危機。然而，每當發生可能危及聲譽的事

件，「無可奉告」絕非睿智的回應。《企業危機化解手冊》能協助你準備就緒，有效管理企業所面臨的各種威脅。這是有效即時溝通策略與技巧的絕佳指南。推薦你好好閱讀，以防組織陷入危急處境時能有所準備。」──大衛．米爾曼．史考特（David Meerman Scott）行銷策略專家、企業家與《新行銷聖經》（The New Rules of Marketing and PR）等十一本暢銷書作者 　　我本身有過處理一兩次危機的經驗，或許也曾引發幾次危急的情況，因此相當感謝席格寫了這本入門書，介紹事前準備及因應危機的相關準則。所有組織、企業和政壇候選人都會面臨各種類型的危機。危機處理大概可說是必經過程，難以避免

。儘管如此，處理危機情況還是有成功的策略、手法、技巧可供依循，席格在書中不僅將此整理成簡單好記的「危機管理10 R」，敘述清晰簡潔，更提供可應對挑戰的實用溝通指南。──麥可．麥克里（Mike McCurry）前美國國務院與白宮發言人（1993-1998）、衛斯理神學院（Wesley Theological Seminary）教授／院長 　　對深陷危機泥淖的企業高層而言，《企業危機化解手冊》是無比珍貴的終極生存指南；如果企業主管希望未雨綢繆，以備不時之需，這本書就是簡便的參考書籍。席格不僅能協助你評估危機處理的整備程度，更提供實用價值極高的實務手冊，集結了眾多真實案例及實際解決方案，親授危機溝

通規劃之道，裨益所有讀者。此外，作者透過彷彿聊天般的文字風格，使全書輕鬆易讀，而書中創新的編排設計，更能方便你在事前、危機期間和復原期快速找到所需的建議和資訊。──米契爾．瑪洛維茲（Mitchell E. Marovitz）博士美國公共關係協會（PRSA）會士，並通過公共關係認證（APR）、馬里蘭大學全球校區（University of Maryland Global Campus）企業管理學系暨研究所公共關係學程主任

星巴克幾點開進入發燒排行的影片

體驗行銷與心流體驗對精油消費者購買意圖之研究

為了解決星巴克幾點開的問題，作者王馨瑜 這樣論述：

芳香療法是近十年來實務界、醫學界與學術界逐漸感到興趣的領域。歸為芳療產品的精油，在過去一直是皇室貴族專享的奢侈品，但目前已被廣泛應用於各類保養品和日常生活用品中，加上受到網路、電視媒體、報章雜誌等傳媒資訊的影響，使得精油產品更廣為人知也頗受歡迎。然而，以消費面角度探討消費者透過體驗行銷對精油產品之心流體驗如何影響消費者購買意圖的相關研究甚少。綜上，探討精油產品如何透過體驗行銷讓顧客產生一個特別的心流體驗以及透過精油產品的使用讓消費者能直接感受到產品所帶來的效益，提升顧客的心流體驗，這過程如何影響消費者的購買意圖，成為本研究之動機。本研究主要目的在探討消費者透過體驗精油產品後如何影響消費者之心

流體驗與購買意圖之影響，並進行實證。本研究以產品使用半年後具有認知與體驗之消費者為研究對象，採用網路問卷調查，共取得問卷245份，有效問卷為220份，回收率達89.7%，經由SPSS 22.0套裝軟體進行統計資料分析，實證結果如下：(1) 體驗行銷對消費者心流體驗有正向影響； (2)體驗行銷對消費者購買意圖有正向影響；(3) 心流體驗對體驗行銷與消費者購買意圖具有中介效果之影響。依據實證結果，本研究發現：參與精油體驗活動之消費者以女性居多，體驗者對精油活動的認同與融入情境越深時，在活動中所獲得的心流體驗越強烈。心流體驗感受正向程度越強烈時對購買意圖的正向感受愈顯著。最後，本研究根據結果提出管理

意涵與後續研究建議，希望能提供精油零售業行銷管理、產品銷售策略等實務發展及後續理論建構之參考。

市場戰略【精裝】：企業如何制定最優目標與路線?科特勒諮詢團隊經典解題

為了解決星巴克幾點開的問題，作者PhilipKotler 這樣論述：

今天的行銷要走向「市場戰略化」。 當前企業最大的困境可能就在於僅把行銷作為一項職能、 一個部門，而不是由外而內的市場增長戰略。 　　──行銷學大師科特勒90歲的經典獻禮，科特勒與他的共事諮詢團隊將回到起點，面對他們客戶最需要解決的問題──為什麼行銷失去了效果，什麼樣的行銷才能帶來業務增長？ 　　在經濟需求不明朗，市場環境受技術衝擊而多變的時代，企業高層應該時常要反思公司的使命與路徑。 　　本書就是一本解釋什麼是行銷的最本質意義，以及如何操作它的思考與習作書。它既是寫給執行長、參與公司最高層戰略的策略思考者，更直接一點說──是寫給每一家企業的中長期規畫書。 　　科特勒與他的研究諮詢團

隊在這本直指核心的最新著作中，顛覆過往行銷僅限於商品傳播及促販設計的功能想像，他與合著者們首先即指出了「增長」是企業永恆面對的任務，而真正意義的「行銷」是市場戰略的實現。 　　本書既有商業讀者們可能已熟知的如「品牌戰略」、「市場分隔」等概念的重驗本質與新作法論證，也有如書中指出的「許多企業都宣稱自己有的」數位市場戰略的新領域主張。 　　在簡明扼要的七個章節主題中，科特勒與合著團隊將說明每家企業命運的關鍵大事：如何打造能實現增長的市場戰略？什麼才是對的市場戰略？有什麼資源路徑可以讓執行長帶領公司通往增長的目標，又該如何規畫？ 　　在充滿資本雜音以及新數位工具的當前商業環境中，本書是導正企業

尋回真正發展本質的策略經典，一生事業均投入在行銷學的大師科特勒，將為企業揭示出一幅「可以如何建構未來」的實用地圖。 　　本書將揭示：對不起，你所理解的市場行銷，可能都是錯的。 　　或者說，我們更需要從CEO和高階主管層面重建行銷，正確地講，Marketing是英文「Market」變格後的一個動名詞，即Marketing = Market＋ing，表達市場競爭的一切或者管理商業在動態市場中相關變數的實踐學科。 　　增長，才是企業行銷的首要目的，也恰恰是行銷這門學科所擅長的課題。 讚譽書評 　　科特勒對市場行銷的增長定義，在這本新書中得到充分揭示，這是一本市場行銷戰略的集大成之作。──大

衛．愛德曼（David C. Edelman），前麥肯錫數位部門（McKinsey Digital）領導人 　　市場行銷可以驅動戰略，可以驅動競爭，可以驅動組織，這是市場學派對戰略的革命。——（韓）申明澈，MCM集團行政發展負責人，KingsBay資本聯合創始人 　　科特勒和他的合夥人們把CEO層面的行銷集合成這本新作，值得每一位關心業務增長的CEO閱讀。——（美）艾拉．考夫曼（Ira Kaufman），Entwine Digital公司總裁，西北大學Kellogg商學院數位行銷課程教授 　　戰略者和行銷者的必讀佳作。此書是科特勒的市場戰略精華，提供了洞察與實踐並行不悖、全面的戰略全景。

——（印尼）何麻溫．卡塔加雅（Hermawan Kartajaya），《行銷4.0》合著者，MarkPlus行銷諮詢公司創始人兼CEO 　　經歷新冠疫情之後，我相信公司CEO們又一次明白了增長對於公司的根本意義，再一次懂得了市場對於公司的真正價值。《市場戰略》正是這樣一本可以稱之為「增長地圖」的著作，適合公司高階主管們時時研讀，啟迪增長之道。——蔣青雲 教授（中國大陸上海復旦大學管理學院市場行銷學教授） 　　本書的創新在於明確地提出了，Marketing的頂層含義應該是「市場導向的戰略」，所以，Marketing不只是一個職能部門的獨立職能，而是公司最高管理層應該時刻關注的管理重點。我想廣

大marketing從業主管，也要提升自己的位階，負起驅動企業增長的擔當。——王成 先生（TCL實業控股股份有限公司CEO）

校外賃居宿舍型態對空間使用行為與活動領域之影響研究-以國立臺中科技大學室內設計系學生為例

為了解決星巴克幾點開的問題，作者林雅琳 這樣論述：

隨著經濟不景氣，校園周邊的租賃宿舍不論是新建或改造，皆如雨後春筍般地出現。本研究以學生租賃宿舍型態為軸，探討租賃宿舍型態對於他們空間使用行為與活動領域之影響，從中探討學生對於租賃宿舍空間與環境設備之需求。然而，校園環境座落於都市或鄉下都會對學生行為、想法產生影響及落差，因此本研究針對同一所學校、科系進行研究，以國立臺中科技大學室內設計系學生為對象，針對學生租賃宿舍空間型態進行調查。研究目的為(一)探討國立臺中科技大學室內設計系學生租賃宿舍型態之選擇。(二)探討「不同年級、不同性別、不同生活特質」之學生租賃空間。(三)分析不同租賃宿舍型式對於空間使用行為與活動領域之影響。(四)歸納不同特質之學

生適宜的租賃宿舍型態。研究分四大步驟:首先透過紙本問卷調查表給予臺中科大室內設計系各年級之學生填寫，用以了解目前學生租賃宿舍空間型式與使用概況，再以問卷調查之結果遴選實地調查對象，第三步驟實地調查學生租賃宿舍空間尺度、設備、環境等，並透過訪談了解學生之使用行為、作息、活動，並記錄於本研究所設計之「寢室現況紀錄表」。最後研究根據空間軟體、空間硬體、管理維護、居住安全歸結出幾點，在目前學生宿舍無法增加的情況下，學校向外擴張與民間業者合作已是趨勢，針對此次研究，希冀業者能針對本研究所提，對後續規劃學生宿舍之需求加以重視。