星巴克線上門市的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們挖掘出下列價位、菜單、推薦和訂位總整理

實體店求生手冊：電商無法突破的瓶頸!取代不了的體驗行銷，將如何發生作用?線上做不到服務是什麼?將如何把客人拉回線下?

為了解決星巴克線上門市的問題，作者黃會超 這樣論述：

電商的弱點★會是實體店的生機嗎？ 　　⇨退貨很麻煩──而且「體驗」無可取代 　　⇨喜歡立刻帶回家──不用等物流 　　⇨有溫度的服務──而非制式罐頭回應 　　產品‧場景‧服務‧情感‧智慧 　　重塑實體店競爭優勢，將客流轉為購買力！ 　　◎後疫情時代，實體店反而更有競爭力？Why！ 　　防疫時期，許多人由於各種考量，而選擇電商補貨。雖然這也凸顯出電商的優勢，但電商的弱勢，諸如退貨麻煩、無法確實確認商品的樣貌、或者服務型商品難以提供，這些缺點也在防疫時期被最大化凸顯出。 　　而在後疫情時代－－報復型消費，正是實體店反攻的好時機！ 　　◎趨勢！巨型電商紛紛瞄準線下，Why！ 　　許

多電商巨頭紛紛進軍線下實體門市，為什麼？ 　　因為與電商相比，實體店最大的優勢在於體驗，這也是電商最難克服的先天缺陷。不管是什麼樣的照片或文案，畢竟都仍與實際體驗有一段距離；也就是實際上，當進入實體店競爭的領域後，誰的店更好玩、更有趣，誰的商品、服務更新奇、更有特色，誰的活動參與性更強、體驗更優，誰就能吸引更多、更長期的顧客，也就有更多的勝出機會。 　　實體店如果能憑藉先天優勢，抓住機遇，將體驗行銷做到極致，必能在紅海中殺出一片藍海。 　　◎實體店王－－如何在電商時代持續稱霸？！ 　　產品為王：鼎泰豐、壽司之神不敗的「工匠精神」 　　場景營造：宜家(IKEA)完美詮釋生活理念 　　極致

服務：好市多（Costco）經營「超級用戶」 　　情感訴求：海底撈貼心服務「以客為尊」 　　智能搭配：星巴克「O2O」機制，將線上客群導流回線下 　　換句話說，實體店王最大的秘訣－－可說是極致的體驗經濟。體驗經濟是一種場景經濟，它的最佳載體就是實體店。如今，人人都是「體驗官」，基於體驗經驗的體驗行銷，是實體店重塑競爭優勢的秘密武器。無論虛擬現實技術如何演進，虛擬終歸是虛擬，永遠替代不了現實。線上選、線下買，是不變的主流！  

星巴克線上門市進入發燒排行的影片

從線上購物實驗情境探究消費者隱私風險知覺對購買決策之影響

為了解決星巴克線上門市的問題，作者洪玉茹 這樣論述：

網路購物的發展如火如荼的進行中，商家積極將各類科技應用於網路支付；但是網路支付有其安全性的考量，而使消費者在消費的過程中心存不安。在這樣的趨勢下，勢必需要研擬各類機制來保護消費者的網路購物安全。例如：推出更具備多種不同風險感受的支付方式給消費者選擇，提供出簡單操作但具備各類網路安全認證機制的手機應用程式（APP）支付程式及保密機制。但實際上，消費者在網路購物過程中的注重付款機制以及網路操作的安全，不僅僅影響其對於隱私安全的感受；當消費者決定購買時，支付隱私安全風險過高更可能影響消費者的購買決策，所以商家該如何確保消費隱私安全風險，並能讓消費者能夠提高購買需求便是值得思考的議題。在網路購物時，

消費者在選擇支付方式常有許多交易風險，也擔心其網路交易安全環境，而願意承擔風險的消費者才能促成購買決策。根據以上的研究動機與背景，歸納出本研究之主要目的為：1.不同種的支付方式對消費者在網路購物中的隱私風險知覺感受有所差異。2.隱私風險知覺感受是否對消費者購買決策有所差異。據此，本研究透過實驗室實驗法來衡量在不同種支付方式下，消費者個資隱私權風險認知對購買決策之差異性，並使用網路層級分析法ANP測出消費者隱私程度權重，單因子變異數分析出不同種支付方式對隱私風險沒有顯著差異，接著本研究將隱私權重區分為隱私風險四組(前、後測隱私程度皆高；前、後測隱私程度皆低；隱私程度前低後高；隱私程度前高後低)，

以卡方檢定再次檢測不同種支付方式對隱私風險四組的差異性，結果表示也沒顯著，之後採用用獨立樣本t檢定來分析個別支付方式(先付、後付及儲值)對隱私風險進行分析，結果顯示先付及後付支付方式沒有顯著差異，但儲值之付方式對後測隱私風險有顯著差異；卡方檢定隱私風險對購買決策結果為沒有顯著差異及不同種支付方式對購買決策皆沒有顯著差異，因此本研究推論出隱私風險可能對購買決策沒有顯著的影響，但實務上仍存有眾多的知覺風險可能會影響購買決策，然而，本研究再增加皮爾森相關係數分析其他知覺風險與隱私風險間的關聯性，分析結果顯示功能風險與隱私風險呈現負相關，故本研究建議未來研究能夠納入其他知覺風險搭配實驗法來進行驗證與比

較，使得相關研究能趨於完善。

實體店逆境求生 把消費者從線上通路拉回來：賣什麼都不如賣體驗

為了解決星巴克線上門市的問題，作者黃會超 這樣論述：

　　虛擬終歸虛擬，電商再強，實體店無可取代 　　「體驗」，讓實體店把客人從網路拉回來！ 　　看得到、摸得到，「實體店」新時代來臨！ 　　產品＋場景＋服務＋情感＋智能，打造極致體驗 　　重塑實體店競爭優勢，將客流轉為購買力！ 　　處處講求細緻貼心，「小而美」商機浮現！ 　　產品為王：鼎泰豐、壽司之神不敗的「工匠精神」 　　場景營造：宜家(IKEA)完美詮釋生活理念 　　極致服務：好市多（Costco）經營「超級用戶」 　　情感訴求：海底撈貼心服務「以客為尊」 　　智能搭配：星巴克「O2O」機制，將線上客群導流回線下 　　與電商相比，實體店最大的優勢在於體驗， 　　誰的店更好玩、更有趣，誰的

商品、服務更新奇、更有特色， 　　誰的活動參與性更強、體驗更優，誰就能吸引更多、更長期的顧客， 　　也就有更多的勝出機會。 　　「我的消費我做主」，個性化消費時代來臨！ 　　翻轉「展示廳現象」，線上選、線下買，是不變的主流！ 　　體驗經濟是一種場景經濟，它的最佳載體就是實體店。如今，人人都是「體驗官」，基於體驗經驗的體驗行銷，是實體店重塑競爭優勢的秘密武器。無論虛擬現實技術如何演進，虛擬終歸是虛擬，永遠替代不了現實。 　　許多電商巨頭紛紛進軍線下實體門市，實體店如果能憑藉先天優勢，抓住機遇，將體驗行銷做到極致，必能在紅海中殺出一片藍海。 　　由具有多年研究體驗行銷經驗的資深專家，分析理

論與實際案例，為實體店經營者的未來，提供震撼性的新答案！   作者簡介 黃會超     　　●中國知名經銷商培訓專家、企業顧問 　　●香港效能管理學院NLP執行導師 　　●浙江大學、武漢大學等多所大學客座教授 　　●雷士照明、顧家家居、TATA木門、九木衛浴的知名企業長年合作講師 　　●美的空調特聘講師 　　●大型公開課「Ｘ８贏利風暴」、「Ｘ８贏利手冊」、「財神開獎啦」創辦人 　　●十多年職業講師經歷，培訓學員超過十萬，「超級粉絲」超過百萬 　　●被學員譽為「最接地氣」、「最實戰」、「最能落實」、「上課氛圍最好」的「連場王」講師   前言    第1章　體驗至上—不

可替代的實體店 體驗經濟時代的新零售思維  「先天不足」的電商  不可替代的實體店 實體店的體驗制勝與體驗行銷 實體店提升顧客體驗的行銷法則   第2章　產品為王—好產品是體驗行銷成功的前提 打磨產品：實體店的「工匠精神」 產品存在的底線是顧客痛點  基於顧客痛點，精進產品／服務，優化體驗 爆品思維：爆品一定是明星單品 個性化產品／服務更受顧客歡迎  做減法：為產品／服務瘦身   第3章　場景行銷—打造極致體驗的基礎  場景行銷：打造極致體驗的基礎 搭建讓顧客一見鍾情的場景 小而美店鋪：小的是細分，美的是體驗 用跨界混搭滿足挑剔的顧客  異業結盟：構建體驗行銷場景聯盟 打造讓顧客流連忘返的「誘

因」 去中心化時代，將場景行銷做到極致   第4章　精進服務—讓顧客「更近一步」 顧客表情指數與顧客滿意度 挑剔顧客的真實訴求 消費者主權時代，決定顧客去留的是什麼 從「產品思維」到「顧客思維」的轉變 提供有溫度的服務   第5章　超出預期—提升顧客滿意度的激勵式體驗 發現顧客潛在需求，提供超預期體驗 為顧客解決問題，讓顧客受益 讓顧客樂於等待 借助口碑傳播提升顧客體驗 滿足顧客不斷變化的新需求   第6章　信任背書—少些騙術，多些真誠 少些騙術，多些真誠 給顧客足夠的「安全感」 店員是連接顧客和店鋪的關鍵紐帶 實體店的「善待鏈條」 完美售後服務，超出顧客期望 妥善處理顧客投訴   第7章　情

感滲透—體驗行銷的最高境界 體驗行銷的最高境界是情感滲透  感性的故事，比理性的說服更有效 消除顧客對企業的負面情感 喚醒顧客的潛在情感需求   第8章　社交滲透—粉絲經濟與會員行銷 借助社會網絡行銷，重塑商圈 實體店的自媒體行銷 搞活粉絲經濟，達成商業增值 實體店社群行銷怎麼玩 實體店的殺手鐧—會員制   第9章　模式融合—全體驗化的O2O模式 實體店＋O2O，線下生存新法則 達成線上線下的有機融合 提供全通路的統一體驗 同款同價的O2O模式 O2O的流量共用模式   第10章　智能店鋪—積極擁抱互聯網 實體店的互聯網思維 智能化零售：重新打造「數位化實體」 物聯網＋實體商業，提升顧客體驗

利用「黑科技」增強店鋪體驗感 重塑店員行為   第11章　優化精營   —實施精細化管理 一流的體驗是表像，高效經營才是靈魂 制度化管理：沒有規矩，不成方圓 實施精細化管理 走精實化零售之路 掌控產業鏈話語權 店鋪租賃關係管理 前言 preface 　　行動網路時代，實體商業的內外部市場環境正在發生巨大的變革── 　　首先，電商崛起，實體商業遭遇寒冬。 　　在網路經濟時代，市場環境最明顯的變化表現在：電商崛起，網路零售規模占整體消費品零售總額的比例逐年攀升，實體商業遭遇排擠，生存空間被蠶食。 　　而隨著智慧手機的普及和行動網路的全面提升，網購又開始由PC端向行動網路端高速轉移，行動網

路端網購交易規模逐年攀升，已經占據了網購規模的半壁江山。 　　其次，消費者主權時代與資訊重新整合的消費模式。 　　在以往資訊不對稱時代，商家利用資訊優勢，無情蠻橫地「綁架」了消費者的需求。 　　在如今的資訊透明化時代，消費者擁有充分的資訊認知能力和自主選擇權，也變得更聰明、更挑剔。他們不僅能夠破解資訊不對稱，隨意搜尋自己感興趣的消費資訊，而且還能自己製造資訊，予以傳播。消費市場的主導權已經從生產商、零售商、服務商轉移到了消費者手中，他們強調的是：「我的消費我做主」。 　　當下的消費者已經不再局限於在每週、每月的固定時間裡，在固定的購物場所進行消費；而是轉變為隨心所欲的全天候、多通路的消費

，消費者可以在任何時間、任何地點，透過任何方式購買他們喜歡的商品。 　　現如今，消費者可選擇的消費通路日益增加，剛性的消費需求越來越少，越來越多的消費是「隨意任性、看心情」。線下實體商業競爭的本質就演變成了顧客爭奪戰，是客流經營能力的比拚。誰的店更好玩、更有趣，誰的商品、服務更新奇、更有特色，誰的活動參與性更強、體驗更優，誰就能吸引更多、更長期的顧客，也就有更多的勝出機會。 　　與電商相比，實體店最大的優勢在於體驗，顧客對實體店的最終認知不是靠「品牌」，而是靠「體驗」。 　　實體店在空間情景、人員服務、商品展示等體驗要素方面突顯優勢，關鍵是如何透過這些優勢來提升顧客的消費體驗。做到這一點

，才能將消費者從線上、從競爭對手手中拉回來。 　　在網路行銷衝擊下，實體商業將會面臨進一步洗牌，用心經營、顧客體驗良好的實體店會屹立不倒，不研究顧客需求、顧客體驗不佳的實體店則可能消亡。實體商業必須透過經營空間和聚合受眾，來達成從「產品（服務）銷售平台」到「體驗傳播平台」的轉變。 　　在傳統店鋪中，產品（服務）和體驗可能是「八○／二○法則」，今天的實體店如果再這樣定位，基本就是自尋死路。在互聯網時代，實體店本身就是入口，門市要轉型為所在區域和所在商圈的樞紐、社交集散地、體驗中心，聚焦優勢，打好體驗牌，做好體驗行銷。 　　消費者的感覺和感受是電商無法改變的，無論虛擬實境技術如何演進，虛擬終

歸是虛擬，永遠替代不了現實。 　　目前，實體店遠高於電商的成交轉化率和電商巨頭紛紛轉戰線下開設各種體驗店，無不源於此。 　　這種背景下，基於體驗經濟的體驗行銷，是實體店在電商時代重塑競爭優勢的秘密武器。 　　 　　顧客體驗包括實體店經營、服務的所有環節，涵蓋經營、管理、後勤服務等所有人員，涉及線上、線下等所有終端。它是一個綜合的、立體的、全方位的感受與評價，顧客體驗的優劣，取決於其中的「缺點」而非「長處」。 　　實體店顧客體驗的提升並非朝夕之功，它是一項系統工程，需要經營者將其提升到經營戰略的層面來對待，將互聯網本質和線下的效率及服務相結合，和顧客一起擁抱超體驗時代。 體驗經濟時代的新

零售思維 早在1999年，美國經濟學家約瑟夫·派恩(B. Joseph Pine II)和詹姆斯·吉爾摩(James H. Gilmore)就出版了《體驗經濟》(The Experience Economy)一書，提出人們正邁向體驗經濟時代。作者認為：「企業以服務為舞臺，以商品為道具，以顧客為中心，創造能夠使顧客參與、值得顧客回憶的活動。在顧客參與的過程中，記憶長久地留住了對過程的體驗。如果體驗美好、非我莫屬、不可複製、不可轉讓，顧客就願意為體驗付費。」 實體店是體驗經濟的最佳載體，未來，賣什麼都是賣體驗！ 體驗經濟時代顧客的購物行為正在發生深刻的變化，他們更關注購物體驗。在這一變化影響下，線

下零售市場正在快速進入「全體驗」消費模式。 在這種消費模式下，顧客關注的對象發生了很大的變化，他們不僅關注店鋪的空間、環境等硬體設施，更看重消費過程中的參與和感受，更注重過程中體驗的因素、服務的因素和主觀的因素。他們關注的核心價值，已經從產品和服務本身過渡到了享受產品、服務的過程。這也正是為什麼人們更願意付出高價去星巴克喝一杯咖啡，而不是在家喝即溶咖啡，其訴求正是為了享受消費的過程和體驗。 這種模式較以往的消費模式有很大的不同，顧客從內心到行動上都有所改變，值得我們去研究。 從體驗消費的需求角度看，顧客更挑剔、更注重感性 顧客開始傾聽內心的聲音，遵循自己的真實想法，這就要求商家提供的產品、服務

能夠與顧客建立情感連接，形成心理上的共鳴。 與以往相比，顧客變得更加務實、更加挑剔。在他們喜歡的產品和服務上，他們不惜代價，願意付出高價；而在那些不太重要、對他們來說不痛不癢的產品消費類別上，他們一分錢也不願意花。 從體驗消費的內容上看，消費更加個性化 在《體驗經濟》一書中，作者將產品或服務趨同的現象稱為「商品化」，「商品化」意味著標準化的產品和服務抹殺了個性，無法提供顧客獨特的感受。當今，大眾化的標準產品或服務已經日漸式微，顧客對個性化產品和服務的需求越來越強烈。 非主流、個性化、獨一無二等最初是滿足溫飽後的有錢、有閒階層的一種消費習慣，但如今，這種個性化的消費層面也在逐漸擴大。 個性化消費

，既是經濟現象，也是一種文化現象。 

商品種類及商店形象契合度對商店延伸評價之影響-以遠東百貨為例

為了解決星巴克線上門市的問題，作者陳雲揚 這樣論述：

零售業在現今競爭激烈的情勢下，正興起一股經營型態的轉移，以提供顧客多元化的服務延伸體驗。過去研究主要針對實體商品進行延伸評價，鮮少針對實體零售商店延伸評價加以討論。本研究藉由商品種類契合度、商店形象契合度等構面，以了解顧客對百貨公司延伸商品(零售商店)之知覺品質、延伸態度、認知契合度、市場接受度等變數的影響，並選擇國內知名的遠東百貨為研究對象，針對同時去過FE21遠東百貨、大遠百購物中心之消費者進行問卷調查，以了解消費者對於遠東百貨商店延伸之評價。經由問卷分析結果，本研究發現商品種類契合度對商店延伸之知覺品質、延伸態度、認知契合度等變數呈現正向影響，對市場接受度則不顯著，商店形象契合度對商店

延伸之延伸態度呈現正向影響，對其他變數之影響則不顯著，藉由本研究結果，期望提供遠東百貨及相關零售業者未來進行商店延伸策略之參考。關鍵詞：產品線延伸、商品種類契合度、商店形象契合度、商店延伸評價