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學會溝通：創造雙贏的協調技巧

為了解決肯德基統一集團的問題，作者劉必榮 這樣論述：

　　讓你一生都受用的溝通寶典 　　這是一本內容簡明、案例豐富，適用於職場與生活的實用書。讓你輕輕鬆鬆獲得信任、順利銷售，居中斡旋、化解衝突，教育他人、提供資訊，甚至啟發人心。懂得溝通，你將在職場與生活中萬事亨通。 　　在職場、在家庭，甚至生活中，很多人都常有這種慘痛經驗，往往把話說完了才後悔：剛才那樣真的是我想說的話嗎？是最好的溝通方式嗎？是我想達到的效果嗎？ 　　本書先用談判學的基本理論，說明職場或生活裡何以需要溝通，以及不良的溝通為何會造成僵局，甚至引爆衝突。然後再介紹各項溝通的技能，以及跨文化溝通、衝突管理．商務會議、媒體應對、演講、仲裁、說和等主題。 　　作者是談判學權威，融合學術專業

與多年的教育訓練資歷，透過書中的四個單元，從化解生活中的衝突、學習發問、聽話以及說話的技巧、怎樣說「不」到主持會議與提案、當和事老，全書共分14章，每一章都有生動簡淺的故事與範例，把溝通技巧內化在生活中無所不在的溝通裡。 本書特色 　　＊職場內一切的績效與執行力，都要從「有效溝通」開始。話人人會說，但不是當主管的手握權力，說話大聲就可以，也不是作企劃的光憑創意，就能夠平步青雲。 　　＊在全球化的浪潮之下，跨文化的溝通，已經變成企業內部的家常便飯。我們不但要溝通，還要有對不同文化的敏感度。 　　＊談判學權威劉必榮，用最淺白的文字、最生動的實例，傳授他的私房說話術與協調技巧。使你在最短的時間裡，循

序漸進地將溝通的技巧化成身體的本能，隨時可用，讓你在職場上無往不利。 作者簡介 劉必榮 　　談判權威，現任東吳大學政治學系教授。 　　1957年生於台北，政治大學外交系學士、美國約翰霍普金斯大學國際政治碩士、維吉尼亞大學國際關係博士。曾任中國時報總主筆、行政院顧問及公視「全球現場」主播與「年代看世界」主持人。除擔任教職外，還兼任台北談判研究發展協會理事長、和風談判學院主持人。 　　專研國際政治、談判理論及孫子兵法，常往來兩岸三地及星馬地區演講與授課。指導學員如何運用中國傳統談判智慧，掌握談判技巧，並介紹最新的西方談判觀念。 　　他思路清晰、說理犀利，擅長從生活案例與歷史故事中發現談判哲理，娓

娓道來，讓人如沐春風，充分領略「談笑用兵」的藝術。創辦的和風談判學院，也針對政府與企業界的需要，開設各種不同談判講座；同時出版《談判》雜誌，推動研究談判技巧的風氣。 　　著作包括《學會談判》等十餘本談判專著，服務過微軟、摩托羅拉、IBM、惠普、戴爾、麥當勞、肯德基、統一集團、雅芳等眾多知名企業，很多企業都用他的著作，作為主管晉升的必修課程。