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行動學習與教育訓練成效評估-以花季度假飯店溫泉課程為例

為了解決花季湯屋的問題，作者林軍旭 這樣論述：

台灣社會的變化快速，從早期農業社會進展成工業社會，隨著全球經濟趨勢變動，漸漸邁入科技化的社會趨勢，導致生活習慣及休閒習慣也跟著進行了變化，休閒旅遊需求也從單純旅行需求改變成有目的性的旅遊模式，因此養生、保健、醫療等需求也開始與休閒旅遊進行相關的結合。參考德國溫泉保養地的建置，將溫泉結合醫療，進行相對療程來達到養生保健的目的，讓溫泉休閒提升至預防及治療層面。參考文獻中溫泉水療的應用，搭配冷熱交替等理療方式，強調對舒壓、舒緩經絡、保養等能提供明顯的改善；本研究將針對相關泡湯流程進行說明，參考國內外對溫泉療養的研究，將水療與溫泉結合，以克奈普水療為基礎結合花季度假飯店特有碳酸冷泉來拍攝影片，並將影

片放置飯店官網、手機APP、通路的連結等，利用網路的普及來進行訓練及推廣，搭配數位行動學習的特性及優勢進行員工教育訓練；影片包含在各個不同溫度的溫泉池之間所進行的冷熱交替使用，並且針對在個人湯屋中可以進行的水療方式來介紹，參考Kirkpatrick的四層次評估(four-level evaluation)模式進行訓練評估，目的希望能仿效德國溫泉療養地的模式，推廣溫泉水療，了解教育訓練的效果，進一步提升服務滿意度。對於溫泉推廣相信是許多溫泉業者努力的方向，針對這一次以克奈普水療為基礎拍攝的影片，相信還有許多不週全之處，研究建議為增設水療相關設施，並搭配個人身體狀況進行療程設計，利用手機或電腦雲端

紀錄，仿效國外對溫泉療法的肯定，常態性紀錄追蹤以提供更多數據進行研究，對於國人健康保健更有幫助。