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哈佛的5堂邏輯思維課 思考定高度：面對抉擇時你是「賭」一把，還是想清楚再做？

為了解決虎牌電子鍋維修的問題，作者韋秀英 這樣論述：

★全球暢銷120萬冊作者最新力作！ ★掌握5堂邏輯思維課，你就能創造人生新高點！ 　　本書提供方法與實例，幫你強化專注能力、 　　提升會議效率、看穿決策盲點…… 　　進而掌握制勝關鍵，創造人生新高點！ 　　哈佛大學創校300多年來，已培養出8位美國總統、34位諾貝爾獎得主、32位普立茲獎得主，以及微軟、FB、IBM等知名企業的經營者。他們有一個共同點，就是具備靈活的邏輯思考能力，因此能做出正確決定，有效解決問題。 　　作者韋秀英的著作《態度定高度》與《贏家的習慣》，已在全球銷售高達120萬冊。這次，她透過5堂課，提供實際方法與案例，解說哈佛培養優秀人才思考能力的秘訣，讓你得以跳脫僵化思維

、透視決策盲點、提升專注效率，進而掌握制勝關鍵，突破層層難關！ 　　◎還在抱怨放錯位置嗎？ 　　蓋洛普提出「優勢理論」，認為一個人能取得成功，關鍵在於彌補自身缺陷，並發揮優勢。那麼，你該如何找出自己的強項？是否能像普立茲一樣，當機立斷找到…… 　　【案例】 　　普立茲在21歲時，進入新聞業工作。以前他是個退伍兵，每天都做粗重的工作，勉強養活自己。有一次，普立茲應徵推銷員工作，卻和幾位朋友被騙到孤島上，差點喪命。原來，仲介所騙走他們的錢，並消失得無影無蹤。 　　普立茲十分氣憤，脫險後撰寫文章，揭露那些欺騙應徵者的仲介機構，沒想到，文章竟然被《西方郵報》刊載。於是，他發現自身優勢，覺得自己十

分適合從事新聞工作。不久後，普立茲到報社工作，從文件管理員當到記者，他經營自己的長處，在事業上平步青雲，最終成為全世界新聞界的泰斗。 　　◎面對抉擇，你是賭一把，還是想清楚再做？ 　　哈佛心理學將決策定義為個人主觀行為，也就是接受各種資訊，評估當下情況，然後做出對自己最有利的選擇。但商業社會複雜多變，因選擇失誤而導致的決策錯誤屢見不鮮。所以，你是否能像Facebook的創始人馬克‧祖克柏做出…… 　　【案例】 　　祖克柏在哈佛大學念書時，建立一個可供哈佛學生互動交流的網站「Facebook」。一開通就大受歡迎，幾周內便有近一半的學生註冊為會員，之後更不斷壯大。2005年MTV網路想以7,

500萬美元收購FB，2006年雅虎更出價10億美元，但祖克柏都婉拒了。他笑著說：「這不是錢的問題，Facebook就像我的孩子，我希望把它養大，看著它成長。」 　　祖克柏的決定無疑是正確的。當時FB正處於高速發展階段，如果他為了高價收購金而放手，是很不明智的。因此，做決策有時不得不賭一把，只有未來才能找到答案。 　　◎5思維幫你擺脫刻板印象，避開誤判的災難 　　人們習慣依賴經驗法則與刻板印象來看待事物，但這通常是讓你誤判形勢的魔鬼！因此，你可以運用哈佛大學提倡的5種思考方式，培養靈活的決策能力。 　　【長效思維】合理推測各種結果，預測可能出現的問題與對策。 　　【創造思維】觀察及分析種

種現象，形成假說後設法驗證，得出結論。 　　【集體思維】擷取他人智慧，抓出自己的盲點。 　　【逆向思維】運用反面思考，從結果推論原因。 　　【假設思維】透過經驗和規律，嘗試胡思亂想找出新的可能性。 　　◎3方法教你化繁為簡，抓住解決問題的主導權 　　奧卡姆剃刀定律指出：「切勿浪費較多資源，去做用較少資源同樣可以做好的事情。」高明的決策者擅長用簡單方法來解決複雜問題，因此你面對諸多選擇時，得學會如何做出取捨： 　　【隨時歸納與總結】時常捫心自問：遇到什麼困難？該如何解決？什麼是該堅持的？什麼是可以捨棄的？ 　　【正確看待決策的得失】無論多麼成功的決策者，也無法保證自己的決定都是正確的。然而

，你只要心態積極，任何決定都可以帶來收穫。 　　【從最重要的事做起】如同成功學導師拿破崙•希爾所說：「成功就是去做最重要的事」，並且從現在開始行動！ 　　◎3技巧轉換角度思考，答案就在意想不到之處 　　遇到特殊問題時，活用3種逆向思維技巧，發現突破既有規則的解答，可以使問題變得簡單。 　　【技巧１：轉換型】 　　因為傳統解決問題的手段受阻，而轉換成其他手段或角度。例如：司馬光不能爬進水缸中救人，於是打破水缸。 　　【技巧２：反轉型】 　　從事物的功能、結構、因果關係等三方面反向思考，產生發明構想的途徑。例如：無煙煎魚鍋就是將原有煎魚鍋的熱源，由鍋的下面轉移到鍋的上面。 　　【技巧３：

缺點型】 　　將事物的缺點變為可利用的東西，化被動為主動，化不利為有利。例如：利用金屬腐蝕的原理，來生產金屬粉末或是進行電鍍等。 名人推薦 　　為你而讀／先行智庫執行長  蘇書平 作者簡介 韋秀英 　　江蘇連雲港人，2001年畢業於揚州大學。知名圖書策劃人，從事圖書編輯工作十餘年，策劃出版過《哈佛凌晨四點半》、《卡耐基寫給女人一生幸福的忠告》、《為什麼我們的決定常出錯》、《心靜才能不浮躁》、《不著急》、《別讓瞎忙害了你》、《納蘭詞》、《氣質何來》等暢銷書。 　　韋秀英說：「如果我們要將某個東西傳承下去就必須要傳播，傳播才是最好的傳承。」她用生命去熱愛文字，堅持用文字去傳播知識的同

時，傳播正能量，傳播一種人生的心態。她始終對圖書業保持著熱情，她說：「圖書業，這是一件很美的事。」   前言  人生是不斷選擇的過程，你思考的深度決定成就的高度！   第一堂課  認識你自己 面對抉擇時你是「賭」一把，還是想清楚再做？ ４方法幫你思考利弊得失，３守則教你做錯了該怎麼辦！ 多數人左腦發達，如何喚起你創意的右腦？ 在哈佛大學，情商教授的第一課就是認識自己！ 你是否跟哈佛菁英一樣，擁有這5種特質？ 你還在放錯位置嗎？看成功者如何實踐「優勢理論」 沒有人天生的笨懶慢，而是不懂善用每天的「黃金時段」 第二堂課　跳脫僵化思維 １＋１＝２嗎？錯！試著跳出常軌，你會有更多選擇 別讓經驗法

則成為束縛，你得打破「思維定勢」的枷鎖 擺脫先入為主的刻板印象，向偏見的無知說掰掰！ 為何人們喜歡自助旅行？因為喜歡它的不確定性 不確定性必然產生失誤，但成功者懂得從中發掘關鍵因素 用15個心理測驗題，看出你是直覺還是理性 ５種哈佛思維模式，激發大腦靈活思考的潛能 第三堂課　專注的行為能力 ４面向＋４步驟，拆解哈佛大學最熱門的行為心理學 ５原則幫你設定清晰目標，為行動立下明確指引 克服３種分散注意力的要素，發揮專注的力量 一次世界大戰，為何一隻波斯貓讓法軍露出馬腳？ 風險來臨，可以看出你是躁進魯莽還是勇於承擔！ 第四堂課  化繁為簡的減法藝術 最高明的方法，就是最簡單的方法 目標分解：化整

為零、逐一攻破的技巧 取捨的藝術：從最重要的事開始做起 人生需要累積資本的加法，也需要卸下負擔的減法 問題簡單化：用最短時間找出正確的問題 汽車對香草冰淇淋過敏？背後的原因是…… 正面思考：「相信」的力量能幫你達成目標 第五堂課　360度的邏輯思考 面對著同樣的半瓶水，答案可能在事物的另一面 用３種逆向思維技巧，突破既有規則就能找出答案 不走別人的老路，５方法展現創造力，提高３倍成功率 腦力激盪法：幫你善用群體的智慧 依賴、盲從、惰性等人性弱點，讓你不知不覺…… 為何收集越多資訊，越難做出正確判斷？因此你得……   前言 人生是不斷選擇的過程，你思考的深度決定成就的高度！ 　　人類的

大腦不是一個等待被填充的容器，而是一支等待被點燃的火把。如果我們能夠點燃思維的火把，一定能夠像哈佛精英那樣思考、學習、做決策，讓自己更靠近成功。 　　哈佛大學擁有三百多年的建校歷史，是世界各國精英學子的夢想殿堂。如果你對哈佛大學有一定的瞭解，必定知道這裡曾經走出過八位美國總統、數十位諾貝爾獎獲得者、數十位普立茲獎獲得者，以及各個領域的頂尖人才。這些傑出的哈佛人都有一個共同的特質，那就是擁有良好的思維能力，並且懂得如何在人生的重要時刻做出最正確的決策。 　　現代科學研究發現，普通人的大腦細胞只被開發三％左右，就算是偉大的愛因斯坦，也只開發大腦細胞的三〇％左右。所以，人類有很大的潛力去提升自己

的思維空間，哪怕是增加微小的一％，也能夠帶來意想不到的變化。當你擁有哈佛精英那樣三百六十度全面思考能力之後，就能夠輕鬆應付人生中的所有決策，並有效降低決策的失誤機率。 　　那麼，什麼是決策呢？決策就是決定的策略或方法。我們思考的最終目標，是清晰地瞭解和認識所處情況，並以此作為自己的行為指導。比如，你需要面對一些緊迫的問題，容不得任何的拖延與等待。這時候，你需要正確、恰當地分析當前情況，迅速理解所處情況，從而做出最明智的決策。 　　哈佛精英在做決策時，比一般人的正確性更高。比如，世界超級富豪比爾‧蓋茲決定投身電子電腦領域，才建立了強大的微軟帝國；馬克‧祖克柏決定拒絕雅虎的高價收購，並堅持自己

的研究成果，才有了享譽全球的Facebook；塔爾‧班夏哈決定潛心研究幸福學，讓更多人瞭解幸福的真正含義，也讓幸福學成為哈佛學子最喜歡的課程。 　　這些哈佛精英的親身經歷告訴我們：一個人的思維能力對於決策過程是多麼重要！如果你的思維過於僵化，不懂得變通的藝術，那麼決策失誤是必然的事。美國心理學家斯賓塞‧約翰說：「要做出一個更好的決策，首先要停止執行一個錯誤的決策。」雖然我們無法讓自己無論何時都做出最好的決策，可是為了讓事情往更好的方向發展，我們應該像哈佛精英那樣思考，儘量減低決策失誤的機率。 　　本書是一本關於決策的書，以哈佛精英的真實案例為切入點，融合經濟學、決策學和客觀常識領域的真知灼

見，以清晰易懂的方式展示出來，深入淺出、發人深省。 　　書中並未談論深奧抽象的大道理，而是以最簡單的方式告訴讀者，如何訓練自己的思維能力，如何做出最正確的決策。無論你是計畫換工作、為公司制訂戰略方案，或者為某些艱難的選擇而發愁，本書都能夠給你正確的指引，為你的思維錦上添花！ 　　如果人生是一個不斷選擇的過程，選擇本書就是最正確的決策。   第一堂課  認識你自己你是否跟哈佛菁英一樣，擁有這５種特質？哈佛大學彙集世界上最多的精英人才，這些人才具備各自不同的閃光點，進入不同的領域研究學習。迄今為止，哈佛大學已培養出八位美國總統、三十四位諾貝爾得獎者、三十二位普立茲得獎者，以及微軟、Face

book、ＩＢＭ等商業奇蹟的締造者。這些哈佛精英有一個共同點，就是懂得如何做好人生的重大決策。並非只有重大決策才會影響我們的未來，我們每天做出的許多小決定，也會對未來生活產生深遠的影響。優秀的決策者不會看輕任何一個決定，這種事無巨細的精神值得我們每個人學習。其實，所有優秀的決策者身上都存在一些共同特質，也許你天生沒有這些特質，卻能夠透過後天的努力學習培養。■特質１：懂得把握最佳時機優秀的決策者都具備審時度勢的能力，懂得把握決策的最佳時機，在最恰當的時候做出最正確的決定。我認識一位企業家，他在大學畢業後，向家裡籌借幾萬塊錢，成立一家專門維修影印機的小公司，後來他開始收購那些故障的影印機，把它們修

好後，放在自己的店裡販售，如此一來，他的業務不斷擴大。再後來，國外一家影印機公司在中國尋求經銷商，他抓住這個時機與其合作，幾年間賺了一大筆錢。幾年後，他看準汽車代理行業的廣大前景，於是賣掉自己的公司，投資汽車代理行業。現在，他成為幾大國際汽車品牌在中國的指定代理商，事業及人生都春風得意。他成功的秘訣就是懂得把握時機，在最恰當的時候毅然做出自己的決定。當時機來臨時，是停滯不前還是毅然做出決定，通常取決於你的性格特點及行事風格。如果你是比較衝動、喜歡控制局面的人，那麼你也許能夠快速、甚至比較草率地做出決定。如果你的個性更傾向於分析，喜歡儘量拖延，那麼你做決定的速度將會過於緩慢，這樣的決策過程或許會

更加理性客觀，不過其過程卻是一種煎熬。優秀的決策者懂得如何把握時機，加快或者放緩決策的速度，讓自己獲得最寶貴的機遇。

虎牌電子鍋維修進入發燒排行的影片

應用IPA模式探討光明商圈餐飲業服務品質、顧客滿意度與忠誠度之研究-以E公司為例

為了解決虎牌電子鍋維修的問題，作者王茉妍 這樣論述：

本研究主要目的在瞭解餐廳的運過程中，消費者對於餐廳所提供服務品質的重視程度與實際感受與顧客滿意度、顧客忠誠度之間的影響關係，進一步探討不同個人背景變項所造成的差異情形。本研究以竹北光明商圈 E 公司之消費者作為主要研究對象，於消費者用餐後以紙本問卷蒐集資料，總計回收有效問卷 420 。將回收之問卷進行描述性統計分析、因素分析、信效度分析、t檢定、單因子變異數分析、迴歸分析，最後由重要-表現分析法(IPA)找出 E 公司服務品質缺口。根據資料分析結果如下:1.安嚴格把關，餐點除了美味還有人情味。2.化周遭硬體設施，以提升附加價值。3.無法打入年輕族群市場，應重新定位餐廳形象。4.消費者普遍再訪

意願高，在社群平台上推薦意願低。本研究依據研究結果提出實務之建議，以提供給餐飲相關業者作為改善服務品質及提升顧客滿意度與忠誠度之參考。

笑死我的英文書

為了解決虎牌電子鍋維修的問題，作者（加）KIRK KENNYMATTHEW TRUEMAN 這樣論述：

用300多個英語笑話揭示日常生活中常見的讓人捧腹的中式英語表達，每一條笑話后面以中英雙語解析地道的說法是怎樣的，以及地道英語背后的文化背景是怎樣的，讓讀者能學得透、記得牢。每個笑話后都配有知識延伸部分。全書為讀者提供1000多個常用句子，5000多個常用單詞，知識量十分豐富。總之，全書集知識性和趣味性於一體，提供的是讀者喜聞樂見的常用英語。本書的目的在於兩方面：其一，看到這些不地道的差勁翻譯和搞笑標志與菜單，能使讀者會心一笑；其二，更為重要的是，我們要從中吸取教訓，學習如何表達才更地道。作者衷心希望讀者能夠在本書的輕松幽默中學有所獲。Matthew Trueman [加] 北京海納領域語言文化

傳播有限公司副總裁。加拿大多倫多人，作家、翻譯家，著有暢銷作品《讓你的英語口語不再雷死人》、《英文E-mail寫作100主題》、《大學英語八級考試精品范文100篇》等。Kirk Kenny於2000 年左右來到中國學習漢語。在那段時間，開始聽到一些奇奇怪怪的表達，如「horse horse tiger tiger」 馬馬虎虎，「people mountain people sea」 人山人海。接觸的多數人，無論他們學了多久的英語，他們說出口的英語似乎都有一點「中國特色」。作者在覺得很有趣、很滑稽的同時，也認為作為一名教育工作者應該為此做點什麼。於是，此書便應運而生。 亞洲屁

股你敢吃嗎？ 1難咽的「美味」 2非典飲料 3復雜蛋糕 4吃掉不受歡迎的人 5潮濕的西餐館 6酒的故事 7不文明行為 8上校的雞肉 9酒頭還是酒鬼？ 10有種族歧視的食品 11撐死膽大的 12不能吃的菜 13盜版「星巴克」 14清潔至高無尚 15不能打孩子！ 16恐怖醫生 17這個能洗頭嗎？ 18如此殘忍 19環肥燕瘦 20是方言嗎？ 21你太壞了 22一次「性」用品 23別摸我 24來這兒要小心！ 25塑料袋規則 26物以稀為貴 27我的食品朋友 28顧客是上帝 30到底要賣什麼？ 31地下工作者 32這里沒有殘疾人 33災難 34邪惡垃圾 35危險，還是安全？ 36求生之門 37世界末日

38閉嘴 40可以打鬧 41知人知面不知心 42人品的重要性 43郁悶 44何為狗醬 45變廢為寶 46系好安全帶 47此路不通 48人也可以出口嗎？ 49車如烏龜 50神奇的電子客票 51上帝的路標 52有創意的貨幣 53沉默是金 54如此愛車 55溫馨提示 56這兒能修車嗎？ 57不要跟陌生人說話 58臨危不懼 60不貼切的服務 61不知所雲 62知識型電梯 63神梯 64找到男人 65男人味很重要?! 66騷擾電話 68自討苦吃 69男人真討厭 70完美的古跡 71有黑痣的人方可使用 72安全第一 73留下你的愛 74還我錢！！！ 75觀景馬桶 76自我終結 77請尊重女人 78洗手間禮

儀 79枯燥的保齡球 80特殊服務 82暈車的感覺 83內衣文化 84萬能的醫院 85這不是兒童片兒 86丑人專用 88多嘴的話梅 89「拿鐵」新解 90都是細菌惹的禍 91毛豆惹誰了？ 92危險始於足下 93享受汗水的滋味 94吾非笨蛋！ 95特殊通道 96醫院也要火一把 97倒胃！ 98被虐的水果 99咳嗽請上別處去 100難以下咽 101高級嘔吐物 102女子與小人勿擾也 103屁股免維修 104不識樓房真面目 105悉心呵護雞肉 106過其門而不入 107禍起誰家？ 108果皮箱的新主張 109小心我生拉硬拽 110誰是中心？ 111擁護票面完整統一 112我剁我剁我剁剁剁 113我招

你惹你了？ 114此「沖」非彼「沖」 115電話也是有脾氣的 116食肉者的沙拉 117美食得了傳染病 118當「每位」遇上「美味」 119切勿沾水！ 120食人族的歡樂 121繪形繪色 122喝茶時間到！ 123官司纏身的電梯 124嚴肅點兒！不許笑！ 125我好怕怕 126小心誤入禁區 128火之禁止者 129水果的一天 130商品也無賴 132危險！小心手榴彈 133對毒品說「不」 134電話號碼也需要激盪一下？ 135我乃正經人家 136在家脫皮，豈能溫馨？ 138當心人口販子 139賜予我力量吧！ 140起子很生氣，后果很嚴重 141鏈鏈不舍 142其實袋鼠也很愛干凈的 143你的溫

柔我永遠不懂 144痛並快樂着 145一顆紅心，兩手准備 146子非魚，焉知魚之樂？ 147鴻門宴 148掘地三尺 149開動腦筋乘電梯 150私家會所對外開放 151嘰里呱啦，成何體統！ 152外出中，請稍候 153評估什麼？ 154有其父必有其子 155見怪不怪 156請自重 158無瑕的洗手間 159廁所雖小，五臟俱全 160高齡孕婦 161私密的公共服務 162古董也反芻 164着實「掃性」 165那漢堡真壞 166食有「巨」細 167酷愛運動的「哈比人」 168植物的用途 170神奇的腳丫子 171不清不楚的發電廠 172別摸我 173百聞不如一吃 174綠色保鏢 175究竟是木頭還

是肉？ 176牌是這樣「洗」出來的 177說不清道不明 178予人方便 179請慢用 180你說有趣不有趣？ 181如此慷慨 182無反光玻璃？ 183疤痕也漂亮 184「小」老婆 185二百五 186「吃豆腐」 187「炒魷魚」 188我很隨和 189「鐵飯碗」 190把「門」關好！ 191光明正大的小吃 192工作無關性取向 193毫無責任感 194針尖對面條 195「女人味」 196價值觀≠貴重物品 197路人皆知 198機場買醉 199我需要的只是冰塊而已 200做人要厚道 201陽光，沙灘，邁阿密 202和魔鬼做朋友 203毒品其實不美麗 204「開夜車」 205天下哪有白吃的午餐

206清官難斷家務事 207動機不純 208不遺余力 209說「白」了 210別使性子 211只留口信，不得按摩 212請注意言談舉止 213背叛 214土豆「泥」 215雞毛蒜皮 216皮條客 217榮幸之至 218無可奉告 219「傲慢與偏見」 220老祖宗都驚動了 221接受還是拒絕？ 222考照還是試駕 223友情難忘 224我要「閃」了！ 225夢醒時分 226「宰人」 227「下海」 228疼痛的剪紙 229填寫什麼 230他真的很「疼」我 231興趣其實很優雅 232她來自火星 233安息吧…… 234夢中情人 235你的「貓」呢？ 236「槍手」 237不得無照駕駛 238「黃

色」網站 239「加油」 240大做文章 241拈花惹草 242說的比唱的好聽 243自作多情 244國罵 245便宜貨 246換換腦子 247別想歪了 248「暗殺」 249買什麼 250不要沾親帶故 251千萬不要獨「吞」 252面團是「揉」出來的 253熱血如此沸騰 254「將軍肚」 255請息怒 256彩色的狼≠色狼 257老牛吃嫩草？ 258有吃有喝 259望子成「龍」 260面子 261人山人海 262沒門！ 263我們還是小朋友 264咱倆誰跟誰！ 265下午茶 266劣質廣告 267請慢用 268沙漠甜點 269「二鍋頭」和兩個頭 270發音不准 271蒼蠅炒虱子 272臉面

273吃過炒沙拉嗎？ 274你喜歡吃什麼？ 275清潔至上 276傻瓜與吃飽 277千萬別生 278歡迎再來 279恭維話兒 280鬧革命 281占便宜 282想開點兒 283處死顧客! 284有宗教信仰的牙醫 285脫褲子 286請錯過這兒 287失去理智 288乳房的魅力 289襪子還是性感 290這兒可不能坐 291大鼻子 292沸騰的水 293打碎與破損 294惱人的代詞 295不要盯着看 296遠大前程 297貴庚啊？ 298愛情害死人 299此言差矣 300知與不知 301起個好名字 302含糊 303我像電腦 304讀學校 305聽起來「困難」 306單詞重音的重要性 307我是

神經病 308失戀的痛苦 309拜訪誰？ 310好性感 312紅顏禍水 313學會尊重 314Age and Politeness 314「表」親戚 315質量高的人 316我該怎麼說 317眼熟的帥哥 318消失不見了 319華人不夠多 320新婚 321腦子進水了 322朴實但不簡單 323談情說愛 324秘書冠軍 325筷子能吃麼？ 326小矮人的書 327飛機不安全 328老煙鬼 329口誤 330聰明的說法 331我是豬 332發短信 334放和躺 335請給保安好吃的 336純女人 337相處尷尬 338你真壞 339不客氣 340

連鎖咖啡館消費者服務品質、顧客滿意度對顧客忠誠度 影響關係之研究

為了解決虎牌電子鍋維修的問題，作者盧嘉鈴 這樣論述：

研究背景：近年來眾多的研究提到，世界三大飲料區分為咖啡、茶葉與可可，其中的咖啡則是世界交易銷量僅次於石油的第二大商品，全球計有15億以上的人口飲用，可以說是世界上最重要的飲品之一。隨著社會經濟發展蓬勃、人民生活水準提高等因素，造成喝咖啡的消費族群逐漸增加。研究目的：透過本研究瞭解以下三點：(1)瞭解連鎖咖啡館消費者不同人口特質變項分佈情形；(2)瞭解連鎖咖啡館消費者不同人口特質變項對服務品質、顧客滿意度及顧客忠誠度之差異情形；(3)瞭解連鎖咖啡館消費者服務品質、顧客滿意度及顧客忠誠度影響情形。研究方法：本研究以星巴克為研究對象，採問卷調查為主，並蒐集各變項之相關參考文獻資料、再以問卷的方式調

查，邀請咖啡館內之消費者，實際填寫問卷，以取得研究樣本，再以SPSS22.0版進行資料分析與驗證。研究結果顯示：(1)不同人口特質變項對服務品質部份達顯著性；(2)不同人口特質變項對顧客滿意度部份達顯著性；(3)不同人口特質變項對顧客忠誠度部份達顯著性；(4)服務品質對顧客滿意度有正向影響；(5)服務品質對顧客忠誠度有正向影響；(5)顧客滿意度對顧客忠誠度有正向影響。結論與建議：不會因人口特質不同而改變原有的服務模式，有效提高服務品質，應提供每位消費者最好的服務，滿足不同族群的消費者。星巴克能不定期對自產商品推出相關促銷優惠活動及改善週遭停車便利性，以維持市場上優勢及競爭力，能使消費者對星巴克

留下良好的印象，使消費者產生在次購買的意願，有助於提升顧客忠誠度。