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應用IPA模式探討禪茶文化館服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之研究-以兩岸禪茶文化館為例

為了解決象印電子鍋維修diy的問題，作者詹坤穎 這樣論述：

本研究運用重要-表現分析法(IPA)模式，探討茶文化相關產業消費顧客對於禪式管理之茶文化館所提供服務品質的重視程度與實際感受以及顧客滿意度及忠誠度之影響關係，並透過個人資料基本分析來探討不同個人背景變項所造成的差異情形。採用問卷調查法在上海及高雄兩地針對消費者發放實體問卷蒐集資料，上海市靜安區靜安別墅百年街道商圈博茶堂文化館，共發放100份問卷，回收93份，扣除書寫不全，共計回收有效問卷76份；上海市徐匯區商圈永新坊行人商業步道區素林茶文化館，共發放100份問卷，回收85份，扣除書寫不全，共計回收有效問卷79份；高雄市苓雅區高雄文化中心文教區睿和茶文化館，共發放70份問卷，回收55份，扣除書

寫不全，共計回收有效問卷47份。三個據點共發放270份問卷，共計回收233份，有效回收問卷合計回收203份，有效回收率為75.19%，問卷回收鍵入資料利用SPSS統計套裝軟件及Microsoft Excel試算表軟體進行項目分析、敘述性統計分析、信度分析、t檢定、單因子變異數分析、相關分析以及迴歸分析等統計方法進行資料分析，研究結果為：1.禪茶文化館的女性顧客比例較高。2.禪茶文化館的顧客收入及學歷偏高。3.禪茶文化館的主要顧客集中於40歲以上中壯年至屆退休年紀。4.禪茶文化館的各項分析中顧客對於關懷性構面普遍重視。5.禪茶文化館的顧客對服務品質滿意度會影響忠誠度。6.禪茶文化館的部分顧客認為

服務品質未必是最滿意，仍願意繼續消費，忠誠度極高。本研究的分析結果除了提供參與調查研究之業者在營運實務上可進行改善的意見參考之外，除了提供茶文化產業經營者在營運上作為營運策略方調整外，也可以給準備進入這個行業的經營者在定位及策略上提供參考。

縫出一片天： 近代台灣女性的縫紉機使用經驗

為了解決象印電子鍋維修diy的問題，作者陳曉華 這樣論述：

早在19世紀，縫紉機在廠商的創新、推廣下進入家庭，其時間點甚至較洗衣機和電視機為早；縫紉工作被確立為家務勞動，也經常是女性生命史中重要的一部份經驗；因此隨著女性在一個社會中的角色而被賦予特定的文化意義。回顧台灣縫紉機產業的發展進程，可以看到縫紉機對於台灣的經濟發展與女性的生命史，是極具歷史意義的器物。本研究透過訪談不同時期的女性使用者，發現她們所掌握的縫紉技術知識，以及對科技物的選擇、應用、以及維修的自主性，重新協商家用科技產品在性別上的關係，充分展現了女性使用者的能動性與「自我授權」（self-empowerment）的可能，翻轉了人役於物的概念。此一科技使用(technology in

use)的研究議題，正呼應了晚近科技與設計史學者強調使用者的重要性。透過和不同觀點進行對話，重新與社會建立連結，更讓那些被邊緣化的議題浮上檯面。縫紉科技的進展固然改變了原有的技術形式，卻始終於法全面取代內化於操作者的身體技術。來自女性對技術實踐的觀點，才是超越科技的性別迷思，真正讓縫紉勞動價值受到肯定，以及自我授權的可能性得以實現的關鍵。