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網路微型企業選用第三方之付服務關鍵評選因素之探討

為了解決24TPS 信用卡的問題，作者曾舜韋 這樣論述：

摘要 在網路線上拍賣與電子商務技術日益蓬勃發展的今日，因應資訊科技發展所產生的線上支付時代來臨，第三方支付技術越趨於發展成熟並且蘊含多重的效益，是符合新時代的革命性新技術。第三方支付除了有助於買家與賣家減少傳統付款方式的不便利性，亦可化解麻煩的線上付款問題，以及解決買家與賣家之間的法律性問題。在交易上可降低雙方在買賣上的疑難雜症、保障雙方交易資料與交易過程上的安全性與保密性。由於其效益十分的顯著，因此第三方支付服務的風潮已儼然向各個買家及賣家拓展，而許多銀行將第三方支付服務列為未來投資的策略目標。 目前台灣的電子商務將成為兆元產業，基於提供電子商務交易上安全便利的環境，第三方支付服

務有助於網路微型企業的發展，但商家必需要額外負擔交易相關的成本與衍生的可能風險，所以必需謹慎的考量與規劃。第三方支付服務政策配套近期已有相當程度上的進展，開放銀行與第三方支付服務業者合作提供儲值服務、包括信用卡業務機構管理辦法修正通過、鬆綁第三方支付服務的信用卡相關的支付限制，並已著手規劃研擬第三方支付服務管理機制與專法，以健全電子商務法制的基礎環境。 在各個商家有意選用第三方支付服務方式之時，卻往往礙於初期使用時頻率較低而為之卻步。面臨同業之間因為導入後所產生的效益。商家業者在面對電子商務上面未來的趨勢走向，第三方支付服務的使用也將是勢在必行的目標。因此本研究將因應網路微型企業選用第三

方支付服務之評選因素進行研究，透過個案研討的方式以歸納資料方式來探討第三方支付服務在網路微型企業的選用過程中，所遭遇到的一些問題與影響選用意願關鍵因素為何。藉以提供未來預備使用第三方支付服務的商家，作為前置評估的分析重點並且增加消費者的使用率。 本研究針對二家分屬於不同型態組織及產業類別的微型企業進行深度訪談，藉此分析選用第三方支付服務的關鍵評選因素為何。使用個案訪談，讓受訪者有較大的彈性與空間敘述出相關經驗以及可能的選用因素觀點，亦藉此能夠得到更深入的訪談資訊。本研究依企業形象、平台易用、平台風險、及平台服務四項構面作討論，研究結果顯示企業形象構面中平台知名度是影響選用的關鍵評選因素，

平台易用構面中，以交易糾紛處理及多元的付款機制，是影響選用的關鍵評選因素，平台風險構面中資金的安全性轉移，是影響選用的關鍵評選因素，最後平台服務構面撥款速度及手續費和客服人員處理問題的速度，是影響選用的關鍵評選因素。

應用精實手法提升休閒餐飲業經營績效之研究—以T餐廳為例

為了解決24TPS 信用卡的問題，作者王崇丞 這樣論述：

根據經濟部統計處資料，截至中華民國一○五年底，餐飲業佔全國產業營業額比重節節攀升，故本研究聚焦於休閒餐飲業，並深入探討其經營之道。因國民消費能力提升導致消費型態改變，餐飲業所提供之餐點與服務必須更符合顧客價值，然而，休閒餐飲業鮮少落實精實管理，使該行業成為進入門檻最低，卻也是淘汰率最高之產業。本研究以個案研究法探討T餐廳之經營狀況，為達成本研究所設定之餐飲業五大指標，主要應用學者James P. Womack與Daniel T. Jones所提出之精實五大步驟，明確定義T餐廳五大指標價值，包括實體環境品質、餐飲品質、服務水準、人員素養及互動品質，以做出調整來迎合顧客期望，且服務流程在消除冗餘

浪費後，現況服務流程服務傳遞更順暢且無不愉快之停滯，進而有效地提升顧客滿意。本研究運用SWOT分析與特性要因圖從旁協助精實改善，透過SWOT分析深入探討其內部優勢與劣勢，及周邊產業狀況之機會與威脅，初步擬定SO、WO、ST及WT四大策略，作為T餐廳改善方向；再更進一步運用特性要因分析繪製攸關T餐廳達成餐飲業五大指標之魚骨圖，以利後續精實管理之落實。T餐廳透過精實改善，發揮其餐飲業五大指標之價值，使業績明顯成長，如消費人次成長率40%、營業額成長率28.4%、重消費人次（回客率）成長率58.2%、座位周轉率（翻桌率）成長30.2%、候餐時間更減少982秒，而服務效率亦有進步，如消費人次成長率30

%及處置問題時間減少143秒，綜上績效可見精實對企業帶來之助益並非侷限於製造業領域，本研究證實在餐飲業亦收效傑出。