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美國風：那些不可不知的文化經典

為了解決kfc肯德基的問題，作者創想外語 這樣論述：

創想外語編着的《美國風(那些不可不知的文化經典)》介紹了，文化與語言同行，思想與閱讀共舞。讓我們跟隨「lazy planet文化風」叢書穿越時空、穿越語言，在原汁原味的英語閱讀中品味人類文明共有的人文素養、人文情懷、人文理念……從而提高自己的文化修養，做最好的自己。讀萬卷書行萬里路，來吧！邊品味文化邊學英文，我們一起用閱讀來滋養心靈，拓展人生版圖。百種美國經典文化，近距離感受美國！百種美國文化縮影，詮釋真正的美國！ Section 1 嘆為觀止的地標建築01. The White House / 白宮：美國政府的代名詞02. Empire State Building /

帝國大廈：美國經濟復蘇的象征03. World Trade Center / 世貿中心：美國人心中永遠的傷痛04. Lincoln Memorial / 林肯紀念堂：美國永恆的塑像05. The Golden Gate Bridge/ 金門大橋：進入古稀之年的大橋06. Mount Rushmore / 拉什莫爾山：被全球人「玩壞」了的聖山07. Statue of 自由女神像：美利堅民族的象征08. Grand Central Terminal / 大中央車站：見證了無數歲月的流逝09. The United Nations Headquarters / 聯合國總部大廈：世界上唯一的一塊「國

際領土」Section 2 受人追捧的知名品牌10. Microsoft / 微軟：PC 機軟件開發的先導11. The Coca-Cola Company / 可口可樂：讓碳酸飲料深入人心12. The Walt Disney Company / 迪斯尼：因一只老鼠而成為傳奇13. Nike Inc. / 耐克：給體育界帶來了一場革命14. Starbucks / 星巴克：將丑小鴨變成白天鵝15. Estée Lauder Com雅詩蘭黛：奉行為每位女性帶來美麗的原則16. Chrysler / 克萊斯勒：汽車工業的領導品牌17. Apple Inc. / Apple：砸醒世人的第三顆蘋果1

8. KFC /肯德基：一只雞，改變了人們的飲食世界19. Walmart / 沃爾瑪：世界上最大的連鎖零售企業Section 3 迥然不同的習俗雜談20. Hospitality / 待客之道：「賓至如歸」的真正含義21. Customer Service / 顧客服務：讓顧客享受獨特無比的服務22. Raising Children / 教養觀：孩子不是復制品23. Marriage of American Style /婚姻：「我願意」的嚴肅性24. Eating Custom /用餐習慣：簡單而自然的生活習慣25. Friendship of American Style / 友誼：天

長地久的美好26. Pets / 寵物緣：令人費解的特殊情感27. Travel / 旅游風尚：最具美國風情的習俗28. Music /美國人的音樂愛好：真正的美國聲音Section 4 經久不衰的影視作品29. Forrest Gump /《阿甘正傳》：走自己最擅長的路30. Gone with the Wind /《亂世佳人》：風中的愛情故事31. Friends /《老友記》：一群「幽默」的頑童們32. Growing Pains /《成長的煩惱》：與孩子相處的教科書33. The Sound of Music /《音樂之聲》：音樂帶來的魔力34.The Godfather /《教父》：

黑道文化的另類解讀35. The X Files /《X檔案》：對超自然現象的詮釋36. The Shawshank Red《肖申克的救贖》：夢想與救贖的真諦37. Sex and the City /《欲望都市》：四個單身女人的不平凡的故事38. The Graduate /《畢業生》：人們心中永遠的畢業生39. Titanic /《泰坦尼克號》：一艘載滿浪漫愛情的巨輪Section 5 撼動人心的文學藝術40. The Adventures of Tom《湯姆索亞歷險記》：一首美國「黃金時代」的田園牧歌41. The Scarlet Letter /《紅字》：一片墨黑的土地，一個血紅的A字

42. The Old Man and 《老人與海》：對「硬漢子」精神的高度概括43. Uncle Tom’’s Cabin /《湯姆叔叔的小屋》：改善世界的力量44. Leaves o《草葉集》：哪里有土，哪里有水，哪里就長着草45. Sister Carrie /《嘉莉妹妹》：破碎了的美國夢46. The Da Vin Code / 《達芬奇密碼》：不只是偵探、驚悚與陰謀Section 6 街知巷聞的名人殿堂47. Abraham Lincoln /亞伯拉罕林肯：洋溢着光輝的政客48. Elvis Presley/ 埃爾維斯普雷斯利：世界人民眼中永遠的貓王49. Michael Jacks

on /邁克爾傑克遜：心懷大愛的流行天王50. Elizabeth Taylor/伊麗莎白泰勒：好萊塢性感端庄的代名詞51. Ralph Emerson /拉爾夫愛默生：美國孔子般的靈魂人物52. Michael Jordan /邁克爾喬丹：飛起來的23號53. Elizabeth Arden/伊利莎白雅頓：讓世界充滿了芬芳54. Albert Einstein /阿爾伯特愛因斯坦：震撼世界的超級大腦55. George Was喬治華盛頓：全世界第一位以「總統」為稱號的國家元首56. John D Rock約翰D洛克菲勒：美國第一位億萬富翁Section 7 引人入勝的旅游勝地57. Time

s Square /時代廣場：世界的十字路口58. Grand Canyon National Park / 大峽谷國家公園：切割出來的奇跡59. Niagara Falls /尼亞加拉大瀑布：震撼人心的跨國瀑布60. Yellowstone Nation黃石國家公園：地球上最獨一無二的神奇61. Universal Studios Ho好萊塢環球影城：造夢機器的聚集地62. Metropolitan Museum大都會藝術博物館：引人入勝的藝術殿堂63. Sea World Sa聖地亞哥海洋世界：人與動物共享的水上樂土64. Great Smoky Mountains Nation大霧山國家

公園：迷霧中的人間仙境Section 8 聞名遐邇的高等學府65. Harvard University / 哈佛大學：美國思想源泉的誕生地66. Yale University /耶魯大學：未來領袖人物的實驗室67. Princeton University /普林斯頓大學：充滿朝氣的聖學天堂68. Columbia University /哥倫比亞大學：匠心獨運的帝王學院69. Cornell University /康奈爾大學：真正意……Section 9 影響深遠的歷史事件Section 10 豐富多樣的政治與宗教Section 11 獨具特色的本土節日Section 12 垂涎欲滴的

特色美食

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聊天機器人之採用行為與顧客品牌關係之研究

為了解決kfc肯德基的問題，作者王若璇 這樣論述：

聊天機器人透過電腦程式設計與人工智慧技術的應用，藉由預先設定的腳本或是自然語言處理技術模擬如真人般的對話。自2016年Meta (前身為臉書)與微軟開放各自通訊平台的聊天機器人開發資源後，聊天機器人開始成為許多品牌積極開發的行銷溝通工具，其主要目的包括將聊天機器人設計為全時段的客戶服務以分擔真人客服的工作量；或者品牌會根據活動與優惠檔期設計聊天機器人以增加期間內與消費者的互動；品牌亦可以將聊天機器人互動中所蒐集到的消費者行為資料加以分析，達到更加精準的行銷目標。本研究欲探討品牌在推出品牌聊天機器人時消費者的知覺感受將如何影響消費者的滿意度與持續使用意圖，以及研究品牌推出聊天機器人是否可以真的

幫助到品牌長期與與消費者維繫關係並且值得品牌持續投入開發。本研究架構包含消費者的感知有用性、感知易用性、感知享受與感知風險，使用品牌聊天機器人後的滿意度與持續使用意願，以及品牌效益相關變數，透過問卷調查的方式探討知覺感受如何影響品牌聊天機器人的滿意度與持續使用意圖，並探討品牌聊天機器人的使用體驗如何影響顧客語品牌的關係。最後總共回收有效問卷236份，研究結果顯示：正向的感知有用性、感知易用性與感知享受皆有助於提升消費者對品牌聊天機器人的滿意度與持續使用意圖，而越高的感知易用性則會提升感知有用性。感知風險則是負向影響消費者對品牌聊天機器人的滿意度與持續使用意圖。此外，正向的聊天機器人使用體驗將提

高消費者與品牌互動的意願，而如果品牌聊天機器人讓消費者有較高的社會臨場感將會強化其與品牌持續互動的意願，並且有助於進一步幫助消費者成為品牌的忠誠顧客。最後，消費者對於使用品牌聊天機器人的自我效能並不會在模型中產生調節效果，個人資訊科技創新程度則是會產生負向顯著的調節效果。

全球品牌商標案例簡析

為了解決kfc肯德基的問題，作者陳春山 這樣論述：

本書特色 　　全球品牌產生國家形象價值、產業產值、產品價值、促進經濟穩定。任何永續營業體對目標市場，均應訂定營運模式地圖、品牌地圖、產品地圖、智財地圖，而依時限提出作戰計畫，其中品牌地圖對永續營運最為重要。台灣傳統產業面臨價格競爭壓力，唯有品牌化、精品化，並善用知識經濟、智財管理模式，才有生存空間。本書介述全球品牌管理策略及法制，並對全球品牌YSL、可口可樂、Microsoft、W Hotel、KFC、Toyota、Procter & Gamble、Johnson & Johnson、Louis Vuitton、愛馬仕、雅虎等重要商標案例為簡析。

任務型對話聊天機器人運用於物流作業異常處理之研究— 以U物流公司為例

為了解決kfc肯德基的問題，作者劉易昌 這樣論述：

聊天對話是人們最直接及有效溝通方式，然而在人們間互動透過訊息的交流，且在過程中清楚傳遞相互間的需求，並收集對話中各項有用的訊息。而如何將交流、傳遞及收集的對話溝通，運用科技技術轉移到聊天機器人的平台來協助，並且加入的大數據、物聯網…等相關技術，使聊天機器人在未來運用的領域更加寬廣。物流是一份勞力密集的產業，而隨著時間流轉及AI科技的快速發展，產業間亦因勞力供給困難及效益提升需求，逐步走向導入自動化及省力化的設備；但在時代演變的過程中，唯一不變的是各物流作業流程標準化的建置，然而標準書建置的目的，是讓各項作業人員能依循流程規範，其中亦包含了作業異常處理。然而物流作業異常的處理，主要的關鍵是處理

的人員，而這些人員都是憑藉過往經驗的積累，才能夠有效率及順利完成作業異常排除，若在這個處理的過程中有相關輔助工具的導入，對於毫無經驗的人員也能夠快速將異常排除，是本研究主要目的之一。本研究將運用社群媒體所提供之Chatbot平台，創建任務型導向之聊天機器人，來協助作業異常處理人員快速及準確將異常排除。建置過程將運用社群媒體Facebook messenger 粉絲專頁及Chatfuel來建置聊天機器人，且運用Google sheet 當資料庫，作為後續相關數據分析素材。並利用使用者實測過程，來了解聊天機器人對於作業異常處理的實質幫助。研究創建之任務型聊天機器人經過實測後，結果證實聊天機器人具有

引導回答問題之能力，且以功能選單方式尋求異常處理指引，聊天機器人的回饋準確率高達100%，且研究所創建之聊天機器人的回覆是即時的，並能降低異常處理人員的錯誤，並可利用聊天機器人推波訊息之功能，可讓上位者即時得知異常排除之訊息。因此研究確認建構聊天機器人是企業有效處理異常及提升異常處理效益的各項解決之道中較佳的選項。