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這兩本書分別來自捷徑文化 和懶鬼子英日語所出版 。

嶺東科技大學 行銷與流通管理系碩士班 陳唐平所指導 黃筱涵的 應用AHP探討服務業從業人員對奧客行為感受之研究 (2016),提出subway客服電話關鍵因素是什麼,來自於層級分析法、奧客、中高階主管。

而第二篇論文國立成功大學 交通管理科學系 魏健宏所指導 張凱閔的 探討寧靜車廂的應用對於高速鐵路顧客滿意度之影響 (2014),提出因為有 劇場理論、顧客滿意度、寧靜車廂、關鍵事件技術法、願付價格的重點而找出了 subway客服電話的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧:

除了subway客服電話,大家也想知道這些:

我的第一本萬用英文會話攻略

為了解決subway客服電話的問題,作者張慈庭 這樣論述:

從生活大小事,職場到旅遊,用英文會話填滿你的日常 每天一單元,無負擔學習,單字文法片語一網打盡 最精細的分類、最詳盡的補充知識,打造開口就能聊的強大會話實力   豐富分類主題,生活大小事全面包辦   將全書粗略分類為「生活大小事、職場萬事通、外出旅遊趣」三個章節,一共有115個單元,內容廣涵婚喪喜慶、人際應對進退、吃喝玩樂及職場交涉。採情境式劃分書中單元,包羅萬象且最貼近生活的主題,針對搭配各情境中可能遇到的狀況設計對白,不管遇到什麼情境都能參考書中的對話加以學習。   單字、片語、文法,超過600個延伸補充   搭配外師親錄的示範音檔學習完每一課的會話以後,我們替讀者們編寫了會

話中的補充單字、相關句子的換句話說、以及文法知識補充以幫助學習層面更加完整,全書加起來一共有超過600個補充,內容相當豐富。   教你如何精準用字,說出一口道地好英文   尚未建立英文語感的學習者,常常不可避免的出現一些因為使用自己的母語思考而犯的錯誤,為了解決讀者的困擾,在每個單元,書中列出了一些學習者常會犯的錯誤,搭配精心編寫的完整解析替大家解惑。  

應用AHP探討服務業從業人員對奧客行為感受之研究

為了解決subway客服電話的問題,作者黃筱涵 這樣論述:

不論哪種行業,只要面對客人就必須以「顧客至上、以客為尊」為企業宗旨,必須要禮貌與客氣的方式去回應。在現今的消費環境中,有許多不講理的顧客,企業大多都選擇迎合消費者,並忽略服務人員自尊心。本研究利用層級分析法將複雜奧客行為建構架構以及分析權重,藉以探討服務人員對奧客行為感受。本研究分為兩階段,第一階段為量化研究以服務業從業人員為主,採篩選式共發放32份問卷。第二階段為質化研究與服務業中高階主管訪談,找出妥善處理奧客之因素。本研究藉由層級分析法(AHP)五大評估層面中「自身情緒」相對嚴重程度高,作為優先處理,而在18評估項目中,「威脅流氓型」屬於奧客行為中相對嚴重,第二為「歇斯底里型」皆為「自身

情緒」之下的評估構面。再來為「缺乏常識型」、「時間壓力型」以及「階級不對型」為服務人員心理對奧客行為之嚴重程度。針對本研究之發現,本研究將進行探討與討論,提出研究建議,以提供為來相關領域研究以及實務應用之參考。

全世界都在用的英文會話分類大全(軟精)(附1MP3)

為了解決subway客服電話的問題,作者JosephineLin,陳昭純 這樣論述:

  買英文會話工具書有「3怕」!?   第1怕:怕會話句不夠道地,很多台式英文融入其中。   第2怕:怕分類不清楚,臨時找不到想要用的那一句。   第3怕:怕學了一堆,卻不知該怎麼用。   《全世界都在用的英話會話分類大全》,   將生活中任何情境的英文會話,完全分類!   「雙目錄學習」法,可依「主題」或「句型」隨時找到想說的那一句!   全世界的英文老師齊力推薦,保證是最道地的英文!   全世界通用的英文會話,一本就搞定!   讓你一次把該學的、常用的、必懂的,一次學會!   再也不怕「書到用時方恨少」,   只要在出國前7天,臨時抱佛腳,   隨時隨地都可以立即找

到你想要的那句話!   作者以在國外生活多年及其豐富的教學經驗,耗時多年編寫本書,   遊學OK!留學OK!出差OK!旅遊OK!交朋友也OK!   想學好英文會話,就用分類情境學習!   能夠一次學好,何必浪費時間學兩次!   想和全世界交朋友、想說上幾句流利的英文,看這本就對了! 【使用說明】   1.八大章節,學好會話   本書分為情緒表達篇、日堂生活篇、職場篇、學校篇、吃吃喝喝篇、休閒與交通、醫療保健與健康及愛與家庭篇共八大篇章,每個篇章各細分出20個單元,日常生活中所有會用到的主題都一書包辦了!   2.獨創「雙目錄學習法」   全台獨創「雙目錄」學習方式,無論你是要依「主題」

或「句型」,隨時隨地都能輕鬆查找到想學的英文,一次學習最完善的內容!   3.內容詳盡,分類完整    系統式的學習方式有助於理解與吸收,本書將廣泛的英文會話範圍有系統地編排整理,讓讀者用最短的時間提升英文會話能力,分門別類的索引也能讓讀者輕鬆查找。   4.Top 30,完整收錄   作者特地依其國外生活多年及豐富的教學經驗,特地為每個單元精選出老外最常說的TOP 30句英文會話,並隨機補充單字和片語用法,隨時隨地累積單字庫,英文一不小心就變好!   5.學一句抵五句的祕密   學英文不只是死板板的光背單字和句型,本書特地整理關鍵單字,讓你換上關鍵單字就可輕鬆套用於句型中,死記硬背還不

如活學活用,舉一反三的學習方式,馬上就能學好英文!   6.聽力口說一併兼顧   隨書附贈外師親錄MP3,全書英文例句完整收錄,無論是用耳朵聽老師唸標準發音,抑或是跟著老師唸出英文例句,英文聽力與口說就能光速進步。   7.學習進度表---40天完整學習     瞭解讀者常有學習惰性,本書特別規劃40天學習進度表,一天只要看4個單元,40天就能學好英文、和世界接軌,看到老外再也不用逃避,輕鬆開口秀英文! 史上唯一,全世界的英文老師齊力推薦!   補教界權威兼暢銷書作者/Charles Yang   英文會話有很多主題,像是學校、職場、情緒表達、日常生活、休閒娛樂、人際關係……等等,這本

書分為8大章節,總共列出160個主題,真不敢相信這本書居然把老外生活中所有會用到的主題都一書包辦了!   美籍英文老師/Chris Fluellen   你是不是覺得學了英文但說不出口?Josephine老師的這本新作,用分類的方式讓你學習英語會話,在看了這本書的目錄和內容後,覺得內容實在是太豐富了,人生中幾乎所有場合會用到的情境都在本書裡!   美商企業老闆兼語言書作者/Tom Harris   學英文只能一個蘿蔔一個坑嗎?不!其實英文句型在替換關鍵單字之後,能變化出許多不同的句子,這本書每個單元除了有例句與句型,更特別補充了關鍵單字,讓你學一句話勝過瞎背十句!   韓國新多益首席名師

/金文炫   本書的雙目錄概念真是太酷了,不僅可依主題學習,也能以句型去找尋想學的句型,老外都是套用句型在說話的,學好句型,想說什麼直接套用,不再只學死板板的英文,還有貼心的學習進度表,照表操課更有動力!   日本東大特訓班名師/松島未來   學生常常和我反應,學了很多單字,但英文卻說不上幾句。現在,有了這本《全世界都在用的英文會話分類大全》學習英文可以更輕鬆了,每個單元都各列舉出30句常用會話,遇到老外,照著說準沒錯!   和全世界交朋友,看這本就對了!

探討寧靜車廂的應用對於高速鐵路顧客滿意度之影響

為了解決subway客服電話的問題,作者張凱閔 這樣論述:

旅客運輸業實屬一種服務業,但與一般服務業很不一樣的是,在運輸的過程中,服務人員並不會與顧客有太長時間的接觸,反而是車內乘客相處互動較多。在高鐵的運輸過程中,以台北至高雄的路線為例,就需要花費1.5至2小時,許多乘客會藉此段長時間的旅途休息,若其他乘客產生一些不當的行為,例如講電話太大聲、同行乘客高聲交談等,容易干擾到乘客的休息時間,雖然台灣高鐵目前已有較高等級艙等之商務車廂,但由於票價過貴,且訴求為更高級設備及服務人員服務享受,並無法解決車廂吵雜之現象。本研究參考國外寧靜車廂之案例及國內學者對於寧靜鈴之概念發想,假定於台灣高鐵的運輸服務中將某節車廂設置寧靜車廂,並在購票系統及車站或列車等處明

確標示之。由於過去較少文獻探討乘客與乘客之間互動對於顧客滿意度的影響,本研究採用質性研究方法─關鍵事件技術法進行因素及問項收集,以劇場理論為構面,將收集之問項歸納與分類,並轉化成封閉式問卷,其中係以李克特七點量表作為衡量尺度,並搭配條件評估法對受訪者進行寧靜車廂的願付價格的調查。觀察國人之習慣,若其他乘客產生不恰當之噪音行為,多數人皆為之忍受,這樣不僅造成顧客搭乘之滿意度下降,業者也無法體察此問題而錯失改善的契機。本研究透過問卷調查,發現其他乘客之行為舉止雖然在目前對於顧客滿意度並無顯著影響,但在寧靜車廂上市後,社會大眾將意識到其他乘客之品質對於搭乘體驗之重要性。此外,寧靜車廂亦可提升由服務人

員服務品質及整體服務品質所帶來之顧客滿意度。在實務面上,將受訪者對於寧靜車廂之願付價格進行統計分析,發現受訪者最高願意額外付出8.44%之價格搭乘寧靜車廂,預估一年將可為台灣高鐵額外帶來上億元之收益。