肯德基外送中心的問題,透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們挖掘出下列價位、菜單、推薦和訂位總整理

肯德基外送中心的問題,我們搜遍了碩博士論文和台灣出版的書籍,推薦王直上寫的 強勢品牌成長學:從行為經濟學解盲消費心理,關鍵六步驟打造顧客首選品牌 和的 曼谷地鐵遊2020年最新版都 可以從中找到所需的評價。

另外網站肯德基推「預訂快取」服務!原味蛋撻、咔啦炸雞加1元爽吃也說明:肯德基 宣布,因應中央流行疫情指揮中心防疫措施,於即日起全台肯德基餐廳暫停用內用服務及洗手間使用,目前外帶、外送、汽機車點餐車道服務則是正常營運。

這兩本書分別來自遠流 和台灣東販所出版 。

國立臺灣大學 商學研究所 陳忠仁、郭瑞祥所指導 朱瑞翔的 電子商務廠商之經營與發展策略探討:以 momo 富邦媒體科技公司為例 (2019),提出肯德基外送中心關鍵因素是什麼,來自於momo 購物、電子商務平台、網路購物、物流倉儲、消費生態系、資源與能力分析、BCG 矩陣分析。

而第二篇論文國立屏東科技大學 工業管理系所 吳繼澄所指導 潘采亭的 應用Kano模式探討校園公車服務滿意度之研究 (2019),提出因為有 Kano二維品質模式、校園公車、服務滿意度、品質要素的重點而找出了 肯德基外送中心的解答。

最後網站肯德基限時三天開賣中秋限定大蛋撻禮盒則補充:會員中心 · 好康 輸入CARDU新開樂天網銀最高賺300 謹慎理財信用至上 · 好康 ... 肯德基外送/第三方外送平台不參與此次活動. 各餐廳每日數量有限,若無法 ...

接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧:

除了肯德基外送中心,大家也想知道這些:

強勢品牌成長學:從行為經濟學解盲消費心理,關鍵六步驟打造顧客首選品牌

為了解決肯德基外送中心的問題,作者王直上 這樣論述:

數位時代,更要鞏固消費者的品牌認知! 第一本用科學證據解讀消費行為, 帶你從策略到實踐,完美打造強勢品牌!   當行銷環境與媒介不斷更新迭代,同時也考驗著行銷人員的市場觀察與策略運用。同樣一件白T恤,為什麼印上Nike的商標可以多賣好幾百元?看似平凡的拿鐵,為什麼裝進Starbucks的杯裡就覺得別具格調?而廣告少到屈指可數的Muji,為什麼依然人盡皆知?這就是品牌的效應,當知名度愈高,人們愈容易想得起來,就更容易受到偏好,也就有更多機會被選擇,於是擁有最大市場占有率。   ★資深廣告人、奧美23年品牌管理經驗大公開   作者王直上曾服務於奧美集團23年,擁有豐富的品牌管理經驗,在本書

中,他透過大量的科學證據與案例,從科學的角度,透過心理學、行為經濟學、大腦科學等新發現,架構出品牌策略的思考模型、組成方式以及操作技巧,帶讀者用清楚簡單的邏輯,重新認識走在世界尖端的品牌新科學。   ★品牌策略+品牌落實=品牌恆星,六大步驟打造持續成長的強勢品牌   品牌策略是為了解決生意問題而存在,而「品牌的生意要從哪裡來」則是對品牌策略最關鍵的指導,如此才能明確WHO(消費者目標)→WHAT(品牌主張)→HOW(品牌聯想),進而落實。   而一個品牌要能成功,必須達到「三有」──有名(Fame)、有情(Feeling)、有形(Fluency)。「有名」即能讓人容易想起來的重要東西,是品牌

滲透率的推力;「有情」即能帶來正面情緒的就是好東西,是品牌市占率的成長力;「有形」即能快速順利辨識的就是好東西,是品牌的溢價能力。根據研究,在人們的認知中把「三有」經營得愈突出的品牌,生意就愈好。   作者王直上將這三項品牌的關鍵落實工作(「三有」),整合到品牌策略的規畫思考中,構成「品牌恆星」。「品牌恆星」中含括打造品牌的六大步驟,清楚易懂、容易上手。   ★大企業、小企業、一人公司、代理商的最佳品牌工具書、行銷寶典   透過「品牌恆星」每一個步驟的實際教學與演練,佐以豐富大量的案例說明,作者王直上以其個人豐富的品牌專業,針對大企業、小企業、一人公司或廣告代理商提出各自的因應使用指南,既是

好用品牌建立工具書,也是有效行銷最佳寶典。 本書特色   第一本從行為經濟學談品牌價值之書,全新視角解密消費行為! 強勢推薦   別蓮蒂(國立政治大學企業管理學系教授)   宋秩銘(奧美集團大中華區董事長)   周品均(唯品風尚集團執行長)   許舜英(前奧美時尚合夥人暨首席創意官)   許菁文(安索帕集團中國區首席執行官)   傑哥(只要有人社群顧問執行長)   葉明桂(台灣奧美首席策略顧問)   劉鴻徵(全聯福利中心行銷部協理)   鄧臺賢(前奧美廣告中國東南區總裁)   鄭涵睿(綠藤生機共同創辦人)   鄭鎧尹(iKala共同創辦人暨營運長)   顏君庭(Pinkoi執行長)  

 蘇書平(先行智庫執行長、為你而讀創辦人)     這本書能在品牌經營方法上,帶給你一些新的思路、新的觀點,也能為你要的成長帶來一些新的可能性。──宋秩銘(奧美集團大中華區董事長)     直上花了大量時間撰寫這本書,該是對品牌這種基本功的重要提醒,是該把它擺在必要而且急迫的重要位置!──鄧臺賢(前奧美廣告中國東南區總裁)     《強勢品牌成長學》這本書……是新一代專業工作者需要補課的品牌基礎教養。──許舜英(前奧美時尚合夥人暨首席創意官)     職業隊的專業內容,透過親民通順的文筆,化為好消化的專業知識,值得大家買一本來仔細拜讀!──葉明桂(台灣奧美首席策略顧問)     全聯還在學習如

何把品牌擦得更亮,這本書給了我們一個清晰的架構,好好照著做就對了!──劉鴻徵(全聯福利中心行銷部協理)   願所有行銷人都能透過本書的「品牌恆星」,為自己手上的品牌建構出前行的指南,進而能夠穿越多變的行銷趨勢。──鄭鎧尹(iKala 共同創辦人暨營運長)     這是一本回歸行銷本源的書……對每一個想要一探品牌行銷殿堂的人,都能夠有所助益!──許菁文(安索帕集團中國區首席執行官)     《強勢品牌成長學》是一本少見且具洞見的品牌書。──鄭涵睿(綠藤生機共同創辦人)     本書帶領我們一步一步地從品牌策略研究,再到設計執行、發布與溝通,實踐品牌的價值,非常值得推薦。──蘇書平(先行智庫執行

長、為你而讀創辦人)

肯德基外送中心進入發燒排行的影片

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❗️影片未經同意請勿任意轉載、二次搬運、寫成新聞稿
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00:00 2021無腦神卡推薦!2021下半年必看選卡指南
01:14 星展ECO永續卡 3%
02:07 台新玫瑰Giving卡 3%
02:52 LINE Bank快點卡 3%
03:30 富邦J卡 2%
04:19 花旗現金回饋PLUS卡 2%
05:19 永豐幣倍卡 3%
06:52 永豐Sport卡 3%
07:45 聯邦賴點卡 2%
08:33 永豐大戶 2%
08:43 永豐幣倍卡 6%
09:35 高回饋上限無腦信用卡推薦
10:05 保費享回饋信用卡推薦
10:52 2021無腦信用卡心得

**影片中提及的所有資訊以官方公告為準**
**影片中的無腦神卡是指「一般通路」規範下的信用卡消費**

2021真無腦神卡

[不需任何條件]
星展ECO永續卡|https://shinli.pse.is/RNHW6 (國內無腦3%)
[-12/31]
📌國內消費3%現金點數
・加碼1.5%每月上限100(6,666封頂)
・保費同享回饋
🔺現金點數須以100為單位兌換
🔺指定連結申辦首刷禮再額外加碼2,000元
📌Uber Eats25%
・單筆滿200享50點Uber點數
・每月上限100點
・活動至10/30
📌申請電子帳單免年費
活動詳情|https://shinli.pse.is/RNHW6

台新玫瑰Giving卡|https://pse.is/3k8h7j (假日3%)
[-12/31]
📌假日3%現金回饋
・每月上限5,000(16.6萬封頂)
・保費同享回饋
・需綁定台新帳戶自動扣繳
📌申請電子帳單免年費

快點卡
[-12/31]
📌一般消費3% LINE POINTS
・每月上限500(16,666封頂)
🔺綁定Fami Pay繳費同享回饋
📌簽帳金融卡,不需年費

富邦J卡|https://shinli.pse.is/U8UWP (新戶3.5%無上限)
[-12/31]
📌國內消費2% LINE POINTS
・回饋無上限
🔺保費僅0.5%
📌綁定LINE Pay 3% / 新戶3.5% LINE POINTS
・回饋無上限
・新戶需綁定LINE Pay+富邦帳戶自動扣繳信用卡款
📌申請電子帳單免年費

花旗現金回饋PLUS卡|https://pse.is/3al9qa (指定行動支付10%)
[-111/12/31]
📌一般消費2% 現金紅利
・每年上限6萬(300萬封頂)
・保費同享回饋
🔺現金紅利須以300為單位兌換
📌2021/12/31前申請花旗信用卡電子月結單並任刷一筆,則可享次年免年費

[須符合條件-條件簡單]
永豐幣倍卡| https://shinli.pse.is/N4YCD (無腦3% / 指定行動支付6%)
[-12/31]
【懂匯】外幣存款大於0
📌國內2% / 國外3%
・加碼1%每月上限200 (20,000封頂)
📌指定行動支付國內5% / 國外6%
・特選加碼3%每月上限200 (6,666封頂)
【超匯】外幣存款大於10萬
📌國內3% / 國外4%
・加碼2%每月上限1,500 (7.5萬封頂)
📌指定行動支付6% / 外幣消費7%
・特選加碼3%每月上限600 (20,000封頂)
🔺指定行動支付Apple Pay 、LINE Pay、Google Pay、Samsung Pay、Garmin Pay、Fitbit Pay
📌申請電子帳單免年費
✨比較推薦超匯等級

永豐Sport卡|https://shinli.pse.is/N4YCD (無腦3%現金回饋)
[-12/31]
📌一般通路 2% 紅利點數
・回饋無上限
📌符合運動條件一般通路3% 紅利點數
・當月運動7,000卡
・加碼1%每月上限600(60,000封頂)
・需下載「汗水不白流APP」
指定通路最高8% 紅利點數
・一般通路2% + 運動加碼1% + 指定通路5%
・加碼5%每月上限600 (12,000封頂)
・運動|運動中心、Word Gym、健身工廠、成吉思汗...
・服飾|Nike、adidas、puma、new balance、迪卡儂、摩曼頓…
・食品|棉花田、里仁...
・藥妝|屈臣氏、康是美、寶雅、Toms、松本清、日藥
・藥局|杏一、丁丁、大樹...
🔺點數1點=1元可折抵帳單
📌申請電子帳單免年費

聯邦賴點卡|https://pse.is/3b4lj5 (國內2%/LINE Pay7%)
[-12/31]
📌國內2% / 國外3% LINE POINTS
・需綁定聯邦帳戶自動扣繳
・回饋無上限
・繳保費同享回饋
✨無上限信用卡唯一有回饋保費的
📌綁定LINE Pay指定通路消費7%
・加碼5%每月上限100(2,000封頂)
・肯德基、摩斯漢堡、漢堡王、頂呱呱、必勝客、達美樂、拿坡里披薩/炸雞、吉野家、三商巧福、福勝亭
活動詳情|https://activity.ubot.com.tw/20210701LaiDianCard/index.htm
📌申請電子帳單免年費

永豐大戶卡
[-110/12/31]
【大戶等級】
📌國內2% / 海外3% 現金回饋
・ 加碼1%每月上限1,500元(15萬封頂)
📌指定通路國內7% / 海外8% 現金回饋
・ 加碼5%每月上限600(12,000封頂)
✨回饋直接匯到銀行帳戶
[成為大戶條件(任一條件即可)]
・當月平均財富超過10萬(含)元 / 加開大戶投,即可直接升級為大戶 
📌申請電子帳單免年費
活動詳情|https://bank.sinopac.com/sinopacBT/personal/credit-card/introduction/bankcard/DAWHO.html

刷卡金額較大無腦刷
1.花旗現金回饋PLUS卡 2%
2.富邦J卡 2%
3.永豐幣倍卡 3%

消費、保費包辦
1.聯邦賴點卡 2%
2.花旗現金回饋PLUS卡 2%
3.快點卡 3%


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*信用卡專區*

💡網購信用卡💡
彰銀My購卡|https://pse.is/3jxabx (指定網購10%)
中信英雄聯盟卡|https://ctbc.tw/Ejj7ka (指定通路/網購10%)
永豐幣倍卡| https://shinli.pse.is/N4YCD (指定行動支付6%)
永豐JCB|https://shinli.pse.is/N4YCD (網購6%)
玉山Ubear |https://pse.is/KXJWW (網購/行動支付3.8%)
玉山Pi錢包|https://shinli.pse.is/PSTRY (PCHome 5%回饋無上限)
GOGO卡| https://shinli.pse.is/V29G4 (週六行動支付/網購6%)
富邦momo|https://shinli.pse.is/RBJNF (網購3回饋無上限)
樂天信用卡|https://shinli.pse.is/EUV7G (網購10%)

💡外送信用卡💡
中信英雄聯盟卡|https://ctbc.tw/Ejj7ka (外送/網購10%)
永豐三井聯名卡|https://shinli.pse.is/N4YCD (餐廳/外送10%)

💡一般消費信用卡💡
永豐Sport卡|https://shinli.pse.is/N4YCD (無腦3%現金回饋)
永豐幣倍卡| https://shinli.pse.is/N4YCD (無腦3% / 指定行動支付6%)
富邦J卡|https://shinli.pse.is/U8UWP (新戶3.5%無上限)
花旗現金回饋PLUS鈦金卡|https://pse.is/3al9qa (指定通路10%)
台新玫瑰Giving卡|https://pse.is/3cjgtb (假日3%)
聯邦賴點卡|https://pse.is/3b4lj5 (國內2%/LINE Pay7%)
星展ECO永續卡|https://shinli.pse.is/RNHW6 (國內無腦3%)
FlyGo卡| https://shinli.pse.is/UTMAF (高鐵/加油5%)
匯豐現金回饋卡|https://shinli.pse.is/UYRCA (國內1.22%/海外2.22%)
匯豐匯鑽卡|https://pse.is/3aemhy (指定通路最高6%)

💡行動支付信用卡💡
永豐幣倍卡| https://shinli.pse.is/N4YCD (指定行動支付6%)
台新街口聯名卡 |https://shinli.pse.is/V29G4 (指定通路最高11%)
GOGO卡|  https://shinli.pse.is/V29G4 (行動支付/網購6%)
凱基魔Buy卡|https://shinli.pse.is/3amq3r (指定行動支付享8%)
花旗現金回饋PLUS鈦金卡|https://pse.is/3al9qa (指定行動支付10%)


💡里程信用卡💡
匯豐旅人-輕旅卡|https://shinli.pse.is/TRNK2
匯豐旅人-御璽卡|https://shinli.pse.is/UYM33
匯豐旅人-無限卡|https://shinli.pse.is/SWY28
玉山Only|https://pse.is/J668L (最高5.2%回饋無上限)

💡高活儲網銀專區💡
永豐大戶 推薦碼shinli|https://shinli.pse.is/TW36T (50萬內1.1% )
Richart |https://pse.is/3dblru (1.2%活存利息)
王道銀行|https://pse.is/KGYJB (享100現金回饋)
iLeo|https://pse.is/H4H8E (72萬1.2%超高活存利息)
遠銀Bankee|https://pse.is/FDDA4 (2.6%活存利息)
樂天純網銀|RI9HCV (透過推薦碼註冊享100) OU數位帳戶|https://pse.is/3exmtb (20萬以內1.85%)

💡投資推薦💡
鉅亨買基金|https://pse.is/3g3g6e (輸入 shinli享1588紅利,申購26萬元以內基金0手續費)
富果帳戶|https://shinli.pse.is/M4Q9V (註冊享108元)

💡APP推薦💡
家樂福|A542GMO (輸入推薦碼享3,000點)
註冊Shopback|https://shinli.pse.is/SR4UE (享100獎勵金)
玉山e.Fingo|2a5GCNHG (輸入推薦碼享優惠)
悠遊付|M2F5657F9A0(首筆消費滿100享100回饋金)
UberEats |eats-xn13cyuzue (100元折價2張)
汗水不白流|VOCRBH (享3000卡路里)

電子商務廠商之經營與發展策略探討:以 momo 富邦媒體科技公司為例

為了解決肯德基外送中心的問題,作者朱瑞翔 這樣論述:

富邦媒體科技(momo)為台灣線上零售業龍頭,旗下包含 momo 購物網、 摩天商城、電視購物及型錄購物。秉持「提供眾多物美價廉的商品及優質服務, 改善人們的生活」之企業使命,以及「誠信、親切、專業、創新」四大經營價值觀,提供消費者全年無休、多元化的購物服務。momo 目前主要法人股東為台灣大哥大(45%)、東安投資(10%)、WOORI HOME SHOPPING(10%)、LOTTE SHOPPING CO(5%)、富邦人壽(4.75%)等,2019 年主 要營收來源為 B2C 網路購物收入(87.6%)、電視購物(10.3%)、型錄購物(1.7%), 其中 B2C 網路購物收入為台灣所

有電商平台中最高。本研究藉由分析臺灣電子商務平台產業,透過分析 PChome、蝦皮購物、 Yahoo 購物集團及本研究主要研究對象 momo,歸納出台灣電子商務平台產業的 近期趨勢,分別為跨境電商、信用聯名卡、電商生態圈、大品牌策略、快速物流, 並搭配波特五力分析,分別以供應商、買方、潛在進入者、替代品、現有競爭者 的角度進行分析,並得到大型品牌供應商議價能力強、買方對個別平台議價能力 強、現有競爭者競爭激烈且退出障礙高之結論。透過競爭者分析搭配五力分析, 本研究發現物流倉儲、產品異質性、平台生態系、行銷與品牌知名度是現今台灣 電商平台產業之關鍵因素。本研究並以個案研究探討 momo 購物企業

,結合 momo 所擁有的核心資源 與能力,探討其在營運及消費生態系建立方面的創新,發現 momo 的物流倉儲資 源、集團生態系資源、業務開發能力、行銷能力是 momo 的持續競爭優勢,並以 BCG 矩陣解析 momo 現階段的事業概況,得到 B2C 的 3C 家電、居家生活、美 妝保健三個品類為 momo 之星星事業,而 B2C 的流行精品及健康休閒兩個品類 為 momo 之問題事業,而電視購物為金牛事業,型錄購物則為瘦狗事業。最後再 輔以產業最新的發展方向挑戰,給予 momo 購物未來發展方向的建議。

曼谷地鐵遊2020年最新版

為了解決肯德基外送中心的問題,作者 這樣論述:

BTS、MRT、機場快捷周邊全攻略 一本在手,就能放肆玩樂曼谷!   在街頭攤販購買當地特色小物、搭乘快船享受河風吹拂、   品嚐最道地的泰式料理、在酒吧或夜店裡體驗泰國魅力十足的夜晚、   享受專業按摩服務……   許多人心目中最療癒身心的聖地──曼谷。   完美融合了在地風情與潮流時尚,讓旅人流連忘返、無法自拔。   如果你還不知道曼谷的魅力,想要來一趟自助旅行、徹底放鬆,   像資深部落客或當地人一樣優遊曼谷這個大都市,   那就絕對不能錯過這本旅行必備的最佳夥伴!   ★本書詳細收錄曼谷市區BTS&MRT全路線圖★   以及各地鐵站、捷運站周邊的「超詳細」地圖!   規

劃行程讓你眼花撩亂、覺得力不從心嗎?   出去玩總是拿著手機拼命低頭滑,臨時尋找有趣的景點嗎?   只要這一本,不再迷路,想吃什麼、逛什麼、買什麼、看什麼立刻輕鬆搞定!   本書考量旅客使用便利,重量極輕!   特以曼谷地鐵為主軸,介紹各站周邊的特色景點、店家,   讓讀者利用地鐵系統,為自己打造最悠哉、最省時、最自由的觀光行程。   一本《曼谷地鐵遊》在手,吃喝玩樂通通有!   【本書精采內容】   ◎特輯1:帶著本書進入便利商店吧!   ◎特輯2:各地區「泰式料理」INDEX   ◎地圖標示詳盡   便利商店、旅館、在地小吃攤販、創意泰式料理餐廳、時尚購物中心、文青咖啡店、按摩店

……等所在位置一目了然,詳盡的曼谷地鐵周邊商店地圖媲美Google Map!還貼心地標示了附近方便使用的乾淨廁所,在外旅遊最注重的衛生問題也不馬虎!   ◎完整收錄曼谷各地資訊!   包含了暹羅站一帶、蘇利翁路、席隆路、沙吞路、席隆地區廣域地圖,還有蘇坤蔚路東西兩側廣域完整地圖,以及泰國與異國風情交融的拷桑周邊地圖、歷史悠久且觀光必備的皇宮周邊地圖。地圖搭配附近店家,安排行程最方便!   ◎各式小專欄穿插其中   除了地鐵站附近的店家之外,書中還穿插了許多小專欄,包括「泰國精釀啤酒現況」、「泰國是昆蟲料理的先進地區」、「船上晚宴與河岸餐廳」等等……集結眾多吃喝玩樂的情報,想體驗最道地的曼谷

風情,千萬不可錯過! 本書特色   ●體積最輕薄   如果旅行時還要帶著一本厚厚的導覽書,豈不是很吃力嗎?放心!本書以輕薄、方便攜帶為原則,全書重量300公克,讓你幾乎忘了它的存在!   ●地圖最詳細   旅行時最擔心的就是迷路。放心!本書的地圖媲美Google地圖,除了書中介紹的店家之外,舉凡便利商店、速食店、咖啡廳、地標建築物等均幫你標示得清清楚楚,路痴也能輕鬆找到目的地!   ●店家數最多   不知道該吃什麼、不知道該逛哪裡時,翻開本書準沒錯!本書收錄了曼谷主要地下鐵車站附近共275家店,從泰式料理餐廳、各國料理、咖啡廳、服飾店、伴手禮店等一應俱全,想逛哪裡就逛哪裡!  

應用Kano模式探討校園公車服務滿意度之研究

為了解決肯德基外送中心的問題,作者潘采亭 這樣論述:

  屏東科技大學因校園面積廣闊,為降低學生交通意外,學校與屏東客運合作建置了校園公車系統,為提升學生搭乘公車的意願,本研究應用Kano二維品質模式探討屏科大學生對搭乘校園公車之服務滿意度。研究採問卷調查法針對屏科大全體學生發放660份問卷,共回收有效問卷533份。問卷分析之重要結果歸納如下:1.有50.8%學生期望學校以「依搭乘次數累積點數換發獎品」做為有效鼓勵學生搭乘校園公車的方式;獎品方面,52.7%學生選擇3C產品做為有效鼓勵學生搭乘之獎品。2.過去一學期搭乘不同類型校園公車的次數,大部分是落在0~5次間,要搭到11次以上的人數很少。以一學期18週來說,可能有些人只搭過一兩次,整體而言

搭乘公車的人數還是偏少。3.「校園公車的內部環境」、「校園公車的APP查詢功能」、「校園公車的票價」、「校園公車的路線安排」、「校園公車的停靠站點安排」、「校園公車內即時提供下個停靠站資訊」、「司機駕駛行為」、「司機駕駛車速」、「搭乘校園公車感到舒適」、「搭乘校園公車感到安全」、「司機注意乘客的上下車狀況」被歸類在一維品質,表示學校應努力去維持這些服務品質要素,才不會讓學生感到不滿。4.在服務品質改善指標中,「校園公車的票價是合理的」是影響學生滿意的最大因素,「搭乘校園公車不會感到安全」則是影響學生不滿意的最大因素。5.在重要度與滿意度方面,屬於有待改進區域的有:「校園公車的APP查詢功能」、

「校園公車的班次安排」、「校園公車的停靠站點安排」、「司機駕駛車速」、「學校提供校園公車諮詢服務」。學校對於這些品質要素必須盡力維持,以進一步提升學生在這些品質要素的高滿意度。上述分析結果將提供學校做為提升校園公車服務品質之參考依據,期許能進一步改善校園交通現況,打造一個舒適又安全的校園交通環境。關鍵詞: Kano二維品質模式、校園公車、服務滿意度、品質要素