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理才勝經-人才招募甄選語職能評鑑實務

為了解決新竹好樂迪的問題，作者張甲賢 這樣論述：

　　如何在千百封履歷表中，快速、有效地網羅企業需要人才？　　如何創造夢幻職務，成為稱職的伯樂？　　本書解析人資部門選才時，必備的招募管理與面試流程，並提供您如何有效率地篩選應徵者，用最精確的參考工具替企業找到適任的人才，讓您尋才有如神助，創造企業永續競爭力。　　當全球經濟與就業市場改變，企業面對日益艱難的環境時，唯有運用良好的策略與管理模式來提升「人才競爭力」，才能創造企業獲利的極大值。　　人資專家張甲賢以過去二十多年的個案指導經驗，探討「人才招募」與「職能評鑑」之法，並提供許多人力資源部門實用性圖表，冀望藉由本書為企業找到高教率的人才。作者簡介張甲賢 執行顧問學歷　　國立政治大學企業管理

碩士授證課程　　加拿大PSG國際訓練機構亞洲顧問訓練　　MTP中階管理訓練講師訓練經歷　　王品集團－總管理處副總經理　　好樂迪娛樂事業集團行政管理處處長、人力資源部協理　　美國通用汽車台灣總經銷　　國產汽車總經理室特別助理　　信義房屋集團－教育訓練主任、業務推展主任　　福鑫企業管理顧問公司－顧問　　中華人力資源協會－專案副主任委員　　工業總會－特約講師　　莊周企業顧問公司－資深顧問曾授課公司汽車業　　台灣通用汽車、福特汽車、克勞斯勒士新汽車。服務業　　信義房屋、住邦房屋、力霸房屋、好樂迪娛樂集團、中興保全、中華航空。科技業　　國眾電腦、凌陽科技、精碟科技、鴻友科技、台揚科技、明碁電通、神基科技

。金融業　　安泰人壽、誠泰銀行。製造業　　慧國工業、嬌聯實業、台灣積層、台灣鐵塔。大陸企業　　上海一汽車集團、大陸鴻海集團。其他　　中華人資協會、台中秘書協會、工業總會、郵政總局、新竹縣工業會、台北市消防局、景文技術學院講座等、文化大學企業經理人班、連德基金會。曾輔導專案　　國產汽車、克勞斯勒汽車、福特汽車、國眾電腦、住邦房屋、長綠企業、巨匠實業、信義房屋、好樂迪娛樂集團、冰冰蒟蒻連鎖企業、加得滿連鎖加油站、仁寶電腦大陸廠。

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結合顧客旅程與文字探勘以探索顧客意見-以A電信公司門市評論為例

為了解決新竹好樂迪的問題，作者陳明仁 這樣論述：

本研究以具有A電信公司門市服務體驗的用戶為研究對象。應用文字探勘分析與顧客旅程地圖從Google Maps的A電信公司門市的評論中來探索顧客的意見想法，我們使用文字雲和詞頻統計方法找尋最熱門的討論字詞，並採用LDA主題模型分析正面和負面評論來挖掘所評論的潛在主題，再透過訪談瞭解用戶在門市辦理業務的過程體驗及感受，搭配使用顧客旅程地圖方法尋找客戶在門市服務的接觸點。再對負面評論進行抽樣分析瞭解客戶的意見與關注的事物，經由實證結合顧客旅程地圖與文字探勘分析可協助企業辨識與顧客的互動中有何處需要改善，對於客戶體驗的痛點進行改善，並可將此應用做為企業在經營銷售與客戶服務策略的工具方法，並提出可改善的

服務項目建議。